在固定線路服務日益走下坡路的今天，寬帶服務的成功與否對于一家老牌電信企業來說至關重要。意大利電信的固定線路服務的表現一直優于歐洲同行，究其原因，公司的ADSL寬帶服務功不可沒，堪稱電信運營商在新時期服務的經典案例。
意大利電信于2002年開始提供寬帶服務，為了促銷這個名為“AD-SL”的技術，公司給它起了一個親切的名字“Alice(愛麗斯)”，并在全國展開了強大的宣傳攻勢。此外，為了使更多的用戶能夠接受，公司制訂了多種收費計劃，其中有一項戰略性的轉變——為寬帶服務提供預付費卡，使用戶可以自由掌握使用量，與移動通信公司的做法類似。這種做法立即被其他歐洲電信公司效仿。
在寬帶服務順利推廣的同時，意大利電信同時引進了IP電話服務，品牌為“AliceMia(我的愛麗斯)”。該服務最多能為用戶提供5個電話號碼，從而讓家庭中的每個成員都擁有自己的線路。該服務能同時容納3個電話呼叫及5個互聯網連接，基礎服務費用每月僅為4.95歐元，互聯網電話呼叫的費用與固定電話一樣。
2004年3月，意大利電信將“愛麗斯”服務的上下行連接速率分別提高至256kbps和640kbps，同時啟動了一個新的內容門戶網站“RossoAlice(紅色愛麗斯)”。新的門戶網站提供了電影視頻流、音樂下載、體育賽事、游戲等多種娛樂點播內容，使“愛麗斯”的服務更為豐富。該網站不僅對“愛麗斯”服務的用戶開放，也對其他服務提供商的ADSL用戶開放，用戶用信用卡就可以付費。“愛麗斯”的用戶連上寬帶就能很方便地使用各種服務。此外，他們不僅能把費用放在電話賬單中一起支付，還能免費使用視頻聊天功能。
2005年11月，意大利電信的“愛麗斯”系列服務迎來重要的新成員——IPTV服務“AliceHomeTV(愛麗斯家庭電視)”。該服務的帶寬達4Mbps，最初在羅馬、米蘭、博洛尼亞和巴勒莫開通，覆蓋200萬個家庭；2006年1月覆蓋400萬個家庭；到2006年年底，覆蓋全部800萬個家庭。意大利電信計劃總共為IPTV服務投入100億歐元，占其2005年~2007年投資計劃的70%以上。現在，該服務已有350多套電影和電視節目，近期還將推出足球節目等。“愛麗斯”系列寬帶服務初始以其活潑的品牌形象、貼近用戶需求的服務贏得了用戶的青睞，又因其不斷擴展的產品和日益豐富的服務內容留住了用戶。如今，該系列服務包括高速互聯網連接、VoIP、高級消息服務、綜合固定/移動連接、IPTV等。意大利電信還計劃將最流行的三合一服務納入該系列中。分析師由此認為：“雖然大家都認為固定線路服務終將衰落，但是越來越強大的寬帶服務將為該領域注入新的活力。”“愛麗斯”服務的成功離不開意大利電信長期以來所做的需求信息搜集與分析工作。意大利電信認識到，在激烈的競爭中，消費者的心理在慢慢改變，那些新興的服務提供商將吸引住一部分消費者的注意。公司認為，研究這種心理和新的消費需求至關重要，而研究的首要任務就是掌握消費者信息。
為此，意大利電信在IBM的幫助下建立了數據倉庫系統，搜集與公司有關的各種數據：產品和服務、產品和服務的可能配置、合同、2500萬名客戶的使用情況等，并對這些數據進行分析，從而獲得必要的洞察力，以便進行交叉銷售、控制客戶流失以及維持客戶忠誠度等工作。
意大利電信集團數據管理和數據倉庫部門主管StefanoTrisolini指出：“通過更多了解客戶的行為，我們就能確定他們到底需要些什么，就能在最合適的時間和地點為他們提供最合適的產品和服務，可以使我們公司更多的人真正做到以客戶為中心，可以幫助我們制定更有針對性的客戶忠誠度計劃。我們將能發現競爭對手提供的哪些產品和服務誘使我們的忠誠客戶離開我們，并由此制訂應對的方案。在當今競爭激烈的市場中，很難對這種能力的價值進行準確估計，但沒有這種能力是萬萬不可的。”
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