六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。

在IT項(xiàng)目實(shí)施中，六西格瑪管理意義重大，主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)。

第一，六西格瑪管理可以有效衡量IT實(shí)施的價(jià)值。通過(guò)六西格瑪方法的檢驗(yàn)，項(xiàng)目中的每個(gè)過(guò)程都要達(dá)到五級(jí)水平，即在100萬(wàn)次重復(fù)監(jiān)測(cè)中出現(xiàn)的缺陷不能多于230個(gè)。

第二，六西格瑪管理通過(guò)提高IT部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，促使組織的業(yè)績(jī)提升。

第三，六西格瑪管理以客戶(hù)為中心，可以提高IT部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，降低IT實(shí)施成本。

第四，六西格瑪管理可以幫助企業(yè)打造一流的企業(yè)文化。六西格碼以實(shí)現(xiàn)完美質(zhì)量為目標(biāo)，其優(yōu)越之處在于從IT實(shí)施過(guò)程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量。這樣做不僅減少了檢控質(zhì)量的步驟，而且避免了由此帶來(lái)的返工成本。更為重要的是，六西格瑪管理培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，并把這種質(zhì)量意識(shí)融入企業(yè)文化中。

一、建立長(zhǎng)效組織

六西格瑪管理相對(duì)于其他管理方法更加復(fù)雜。因此，建立長(zhǎng)效的六西格瑪組織，對(duì)六西格瑪?shù)某晒?shí)施和應(yīng)用非常重要。六西格瑪組織一般由倡導(dǎo)者、主任黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目組成員組成。六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成，定期評(píng)估IT實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)程，并指出優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題。倡導(dǎo)者一般由公司高層擔(dān)任，為項(xiàng)目提供各種資源。主任黑帶從各部門(mén)管理、技術(shù)人員中挑選，組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)IT實(shí)施項(xiàng)目。黑帶從中層管理和技術(shù)人員中挑選，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行和推廣。綠帶和項(xiàng)目組成員一般由基層骨干人員組成。

在某個(gè)IT實(shí)施項(xiàng)目完成后，六西格瑪組織仍然存在，繼續(xù)監(jiān)控IT系統(tǒng)的運(yùn)行情況和IT實(shí)施的效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

二、六西格瑪管理的步驟

六西格瑪是繼平衡積分法、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、客戶(hù)關(guān)系管理等管理方法后，又一個(gè)能夠幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力的管理工具，并在眾多公司的實(shí)踐中取得了巨大成功。現(xiàn)潛在或者隱藏的問(wèn)題，并預(yù)先進(jìn)行處理，是六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)。

六西格瑪已不再是單純的面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，而逐漸成為一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。采用六西格瑪管理也許是當(dāng)前企業(yè)IT管理的一條新出路。

三、六步法實(shí)現(xiàn)六西格瑪

實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理可由六個(gè)步驟組成：確立需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和度量指標(biāo)，建立一支精干的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，辨識(shí)問(wèn)題的潛在原因，探究根本原因，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)措施長(zhǎng)期化，展示并慶祝改進(jìn)的成果。這六個(gè)步驟同樣適用于IT的實(shí)施。

第一步 確立問(wèn)題和度量指標(biāo)

首先要明確IT實(shí)施將要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題是什么。它應(yīng)該滿(mǎn)足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：辨識(shí)IT實(shí)施將要改進(jìn)事物所產(chǎn)生的影響，界定IT實(shí)施須改進(jìn)事物的范圍，傳達(dá)共識(shí)。
　以企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施為例，首先要明確實(shí)施ERP系統(tǒng)將對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)哪些改進(jìn)，并找出能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的ERP實(shí)施方法。其次，要確定度量指標(biāo)，衡量目前的情況和客戶(hù)需求之間的差距，找出關(guān)鍵度量。再次，要向業(yè)務(wù)部門(mén)傳達(dá)ERP實(shí)施的效用，并與他們達(dá)成共識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)并支持IT系統(tǒng)。

第二步 建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

六西格瑪項(xiàng)目確立后，必須立即組建有效的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，由原來(lái)的指派某個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)榘才艈?wèn)題給團(tuán)隊(duì)成員去解決。

在建立團(tuán)隊(duì)之前，IT部門(mén)負(fù)責(zé)人必須獲得各級(jí)管理者的認(rèn)同。而且，企業(yè)高層要認(rèn)識(shí)到支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作就是支持企業(yè)文化建設(shè)。管理者們必須有意識(shí)地反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。 　組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，要注意組合教育背景、經(jīng)歷和知識(shí)各不相同的人員，并且訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員掌握六西格瑪中的改進(jìn)工具，以及成功運(yùn)用六西格瑪工具的方法。