現階段自助銀行所面臨的問題及挑戰(zhàn)
隨著ATM自動柜員機和自助銀行在金融業(yè)的不斷推廣使用，ATM機應用的環(huán)境和場所也越來越多，其安全防范工作也顯得越來越重要。另外，隨著犯罪分子的手段及技術含量的增加，需要加強對持卡人取款行為的有效監(jiān)督。例如2006年發(fā)生在廣東某地鬧得沸沸揚揚的ATM機惡意提款17.5萬元事件，以及最近發(fā)生在全國范圍內各種ATM機信用卡詐騙等事件的發(fā)生，使得人們開始尋找防范惡意持卡人詐騙行為的解決方案，并對各種破壞ATM機的行為進行有效監(jiān)督。
而將客戶從走近ATM機到具體的交易操作，以及取款情況，直至離開的整個過程的圖像完整地錄制下來，是金融ATM機監(jiān)控行業(yè)比較關注的問題。銀行以往使用的一些自動柜員機的監(jiān)控系統(tǒng)比較耗費資源，需要不停地進行錄像，隨著錄像資料的增多，查找也不方便。另外錄像效果模糊，對取證形成一定的阻力。而之前銀行的一些監(jiān)測系統(tǒng)報警不夠及時，報警方式單一，效果也單一化，導致出現問題時不能拿出有效證據，產生不必要的客戶糾紛。
通過綜合考查國內各個銀行自助銀行ATM機的使用情況，發(fā)現目前利用犯罪分子利用ATM機進行犯罪、銀行與客戶的糾紛主要有以下幾種形式。
由于ATM自身質量問題及通信線路發(fā)生故障，ATM有時會發(fā)生“記帳不吐錢”或“吐錯錢”的現象，客戶為此經常上門投訴、索賠，甚至導致違法犯罪的發(fā)生，進而影響銀行的信譽;
有些不法分子利用ATM的弱點進行犯罪活動，在ATM上安裝一些特殊設備來盜取用戶密碼，然后通過尾隨或者掉包的手段將用戶銀行卡調換后盜取或者惡意透支銀行卡金額;
許多單位用儲蓄卡發(fā)薪水，因所有儲蓄卡的原始密碼相同，有些不法分子在偷取同事的儲蓄卡后在ATM上取錢，然后將儲蓄卡偷偷還給同事。當受害者發(fā)現儲蓄卡上的金額有誤到銀行查證時，雖然銀行可查出此卡在銀行ATM每次提款的具體時間、地點、金額來證明此卡帳戶交易的正確，但無法證明是否有他人盜用此卡提款，更無法彌補用戶的損失，很難使用戶滿意，造成有些用戶對銀行心存疑慮，甚至懷疑銀行內部有“黑客”;
由于大部分自助銀行處于無人值守的環(huán)境，經常會遭到不法之徒的惡意破壞：用磚頭砸顯示屏;用利器劃面板;蓄意改造出鈔口;甚至用汽油燒毀;用爆炸物炸毀等惡性事件;
隨著科技的發(fā)展，絕大部分ATM機使用的銀行卡已經很容易被復制，國內已經發(fā)生過多起境內外不法分子互相勾結復制銀行卡惡意透支消費的案件，這就對ATM自動柜員機的安全技術防范工作提出了更高的要求。
如何解決問題并確保交易穩(wěn)定進行?
憑借多年在金融監(jiān)控領域的探索，根據自助銀行內的ATM提款機、存款機和查詢機的工作特點，結合設備本身結構的特殊性和使用環(huán)境以及機器型號的多樣性，天津天地偉業(yè)公司自主研發(fā)的基于H.264圖像壓縮技術ATM嵌入式DVR主機和網絡集中監(jiān)控系統(tǒng)，為金融客戶提供針對自助銀行全套安防監(jiān)控數字化、網絡化整體解決方案。
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該主機采用PSOS嵌入式實時操作系統(tǒng)，主機小巧，具有液晶屏顯示功能，并且可根據應用環(huán)境，監(jiān)控對象，外部接口特征開發(fā)出符合ATM機監(jiān)控安全工作需求的特殊功能。
防暴、不可搬動
自助銀行ATM機本身大多是暴露室外的，而且是無人值守，所以要求ATM機的設計是防暴和不可搬運的，同樣要求ATM監(jiān)控主機也具有這些特性。嵌入式ATM機監(jiān)控產品完全按照ATM機箱內部空間設計，可以不通過任何改動就可以安裝在ATM機的內部，同時ATM機本身自帶5寸液晶屏幕，便于現場操作和維護使用。
24小時穩(wěn)定運行
ATM機要求24小時提供服務，而且無人值守，所以要求ATM監(jiān)控主機能夠24小時穩(wěn)定工作，同時銀行一般要求錄像資料保存一到三個月，甚至半年。嵌入式ATM機監(jiān)控產品采用嵌入式PSOS操作系統(tǒng)，能在苛刻惡劣環(huán)境下穩(wěn)定運行，視頻采用H.264壓縮算法，同時主機通過國家3C強制認證體系，可以滿足在行和離行式ATM機自助銀行的需求。
屏蔽交易密碼，確保數據安全
由于保護用戶密碼的需要，ATM監(jiān)控主機要求錄像畫面中絕對不能看到密碼鍵盤和用戶的密碼信息。通過使用能屏蔽交易密碼的監(jiān)控主機，在監(jiān)看視頻屏蔽密碼區(qū)域來實現上述功能，屏蔽后無論在監(jiān)看畫面還是在回放畫面，對于用戶輸入的密碼信息始終作為屏蔽選項，確保數據的安全性。
視頻卡號疊加
視頻卡號疊加作為ATM監(jiān)控主機一個比較特有的功能是必不可少的。通過使用具有視頻卡號疊加功能的ATM監(jiān)控主機，可以在畫面上直接疊加上對應的卡號、交易類型、交易金額等信息，加上錄像畫面上的人物信息，更加方便地幫助確認事后追查，同時為處理與用戶的糾紛提供更大的可信度。同時根據所提供的卡號，能迅速地查出持卡人在指定時間內的所有操作資料。
報警檢測和報警聯(lián)動
精確的報警檢測和強大的報警聯(lián)動功能很重要。如敲打ATM機的時候，震動報警的持續(xù)時間可能只有幾十毫秒，如果靈敏度不夠，就可能產生誤報。通過使用能支持多種報警聯(lián)動功能的ATM監(jiān)控主機，當發(fā)生視頻丟失、局部遮擋、信號報警時，及時準確的做出響應。報警事件可以觸發(fā)本地警號輸出，觸發(fā)撥號器，也可以通過網絡傳輸到監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心做出相應的處理，中心可以同步通過GSM/CDMA1X短信將相關信息發(fā)送到上一級管理人員手機，確保對警情的及時有效的處理。
網絡功能
網絡功能在ATM監(jiān)控主機中扮演著非常重要的角色。在ATM主機中，可通過網絡瀏覽圖像、回放和備份錄像資料、控制報警、進行雙向語音對講等等，幾乎每個本地功能都可以通過網絡來實現。今后，金融行業(yè)的發(fā)展趨勢，必然走區(qū)域性集中管理模式，而實現這些功能嵌入式ATM監(jiān)控數字主機必須具備完善的網絡功能。
新技術為自助銀行ATM機監(jiān)控添磚加瓦
目前從監(jiān)控行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，越來越多的高新技術被應用到這個行業(yè)當中，而金融行業(yè)監(jiān)控需求也在隨之變化，針對ATM監(jiān)控的要求也會不斷更新和完善，關于視頻圖像的相關智能技術也會應用到ATM監(jiān)控產品當中。
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如通過虹膜、人像識別、指紋識別等實現對客戶信息的驗證，確保儲戶信息的正確性，避免不法分子對銀行卡實時不法活動，另外人臉識別技術還可以實現在自助銀行或者金融系統(tǒng)的進出控制、對犯罪人員出現在布控區(qū)域的報警等功能，也可利用商場大堂的監(jiān)視系統(tǒng)自動識別銀行VIP用戶的特征，并通知客服人員及時做好服務工作。
而對錄像文件的智能分析功能可以實現從海量數據中查詢到所需要的數據，從而縮短查詢時間，提高工作效率;針對自助銀行特定區(qū)域的人員動作分析功能，系統(tǒng)自動分析人員徘徊、逗留、非法攀爬等可疑行為，并自動跟蹤保存可疑目標的行為及路徑。跟蹤的目標可以是單個目標或多個目標。當出現上述問題可直接報警通知管理人員。
而針對視頻圖像數據后期處理技術可滿足自助銀行ATM監(jiān)控數據清晰度的要求，它能將錄像后的數據通過特殊算法，使局部圖像特征更清晰，如當出現問題時，回放視頻信號不清楚，不能看清糾紛交易過程或者犯罪嫌疑人的體貌特征，而這種技術可解決上述解決，滿足不同部門對圖像數據的需求。
結束語
視頻監(jiān)控技術正在向著數字化、網絡化、智能化的方向發(fā)展，作為金融行業(yè)的自助銀行監(jiān)控領域，會不斷地使用監(jiān)控領域新技術，通過完善ATM監(jiān)控主機的功能，更好、更安全地為廣大用戶提供優(yōu)質的服務。
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