銀行安全防范主要包括人力防范、實體防范和技術防范三種手段，人防、物防和技防是不可分割的重要組成部份，人防是關鍵，必須以人為本，增強安防意識；物防是基礎，必須筑牢籬笆，堵塞安防漏洞；技防是方向，必須不斷更新，嚴防安防風險，三者結合才能組成一個完整的安全防范體系。

隨著軟件開發技術的日趨成熟，各大廠商也都相繼推出了自己的安防軟件平臺，同時也面臨著各廠家的軟件平臺在功能和模式上大同小異的問題，金融安防聯網軟件平臺的發展慢慢地進入到了一個瓶頸期。如何才能突破當前千篇一律的軟件模式，更好地為銀行的安保工作服務，有效降低銀行的安保風險，同時又能提高安保工作的效率，成為當下各銀行、各平臺廠商迫切追尋的目標。

一、銀行聯網平臺發展面臨的挑戰

1. 版本眾多，標準難以統一

大部分未開始全國聯網的銀行，在用的安防聯網平臺軟件供應商和版本眾多，規模大的銀行甚至存在全行平臺軟件由十幾家安防廠家提供或版本多達幾十個的情況。由于軟件版本眾多，由多個廠家提供，全行沒有統一、有效的軟件需求和版本管理，雖然認識到軟件是安防系統的核心，但受限于版本多的問題，無法實現全行聯網，各分行提出來的新業務需求不能統一實現和推廣，重復開發則成本高。在這種情況下，各廠家平臺和不同版本之間的對接，也會帶來巨大的工作量。

2. 設備接入復雜和工作量大

一般銀行聯網平臺新建設時都會遵循充分利舊的原則，盡可能不會做大規模的設備更換，另外銀行經多年的安防建設周期，硬盤錄像機、報警主機、解碼設備、拼控設備和存儲設備等使用年限均比較久，設備品牌眾多，業內又無統一的開發接入標準。特別是報警主機這一塊，單從接入方式就有網絡模塊、電話線、接警機、報警軟件幾種模式，再加上國內外品牌眾多，在聯網平臺建設過程中，整體的設備接入難度和工作量非常大。

3. 軟件的易操作性不強

銀行聯網平臺軟件經過這么多年的迭代和發展，功能上基本已經能夠滿足銀行的安防監控需要，但也不得不面臨一個共同的難題：大部分銀行監控值班人員文化水平不高，個人綜合能力較弱，特別在一些經濟水平較為落后地區，監控值班人員以高年齡群體為主。因此，如何能讓我們的監控聯網軟件平臺在功能豐富且貼合銀行安保建設應用的前提下，同時又能做到操作簡單易用，適合不同年齡層次和文化水平的監控人員進行使用，一直是業內值得探討和反思的難題。

4. 需求樣式眾多，使用方式千差萬別

由于各地區和各銀行對于安保管理的職責理解和要求不同，還有值班人員的素質參差不齊，導致軟件的使用方式千差萬別，從而也產生了各色各樣的需求，使軟件模塊在不斷堆疊增加的同時，加大了軟件使用的復雜度。

二、金融安防聯網平臺應用趨勢

聯網平臺功能的應用趨勢主要體現在以下幾個方面：

1. 業務為主，全面覆蓋

當下，主流的銀行安防聯網平臺基本上都還只是對各功能模塊的堆砌來實現整個系統的集成，各模塊相對較為獨立，很多時候還要靠值班人員自發的去通過開啟各個模塊的功能實現業務處理。此外，銀行安保系統涉及的場景一般為營業網點、金庫、自助渠道、銀行大樓、運鈔車，涉及的人員有監控中心值班員、保衛管理人員等，而目前市場上主流的銀行安防聯網平臺，對銀行各場景還未做到全覆蓋，安保管理業務更是很少涉足。

對于以上存在的兩個問題，大華金融安防管理平臺清晰地提出了業務化的概念，功能不再是單獨成立一個模塊，而是插入到每一項業務中去。在值班員客戶端上，根據業務的屬性和優先等級，主要歸類為報警、出入口控制、布撤防異常、對講事件、故障報修、尾箱交接和幕簾提示等大類業務，基礎的視頻、對講、報警和門禁等功能都作為對這些業務處理的功能支撐單元。同時，對于每個觸發的業務都有其相應的處理流程以及處理結束的標志，使業務處理更加明晰，也簡化了值班員的操作，提高了業務處理的完整性。

2. 主動監控，釋放人力

大多數的監控值班都不能真正意義地擺脫被動監控的局限性，人的因素在系統的使用過程中占到很大一部分，并且工作的效果很大程度上還取決于值班人員的個人工作態度。多數情況下，都需要監控人員24小時緊盯屏幕來發現問題，工作效率極低，而且容易疏漏。

大華金融安防管理平臺表達了一種理念：值班員只需要在業務到達時，做相關處理即可，其他的時間完全可以自由支配。通過使用業務優先級、報警模型等一系列業務過濾策略，將有效的報警篩選出來，交由值班員進行處理。使用這種模式，值班員不再需要長時間的盯著屏幕看視頻，而是將時間騰出來去處理其他業務，比如內控檢查等。

3. 業務分發，快速處置

過往的監控平臺，由于以功能為主，在進行業務處理時，對于工作臺坐席較少的小規模監控中心，往往需要在不同的模塊中進行切換；對于規模較大，有較多工作臺的監控中心，雖然可以根據需要，將不同的功能模塊分布到不同的工作臺上，但也需要在各坐席之間來回跑動；值班監控人員的業務處理的速度較慢，而且效率偏低。

根據以上情況，大華金融安防管理平臺提出了坐席制業務處理的概念：誰空誰處理，哪個緊急哪個先處理的業務處理基本原則。由后臺服務根據當前值班工作臺的數量、值班客戶端的繁忙程度和業務的緊急程度優先級等多方面因素，判斷出新到的業務是該分配還是等待，該分配的又要分配給哪個值班工作臺，從而提高業務處理速度，增加值班員的工作飽和度，對業務進行有效的管理。

4. 極致精簡，高效監控

目前，銀行安防聯網平臺的功能越來越豐富，模塊也越來越多，然而在功能增加的同時，軟件的用戶體驗卻不斷下降，導致軟件在使用起來非常的復雜。另外，由于各地對于安保管理的職責理解不同，值班人員的素質參差不齊，導致軟件的使用方式千差萬別，從而也產生了各色各樣的需求，更是增加了軟件使用的復雜度。正是基于以上的考慮，大華金融安防管理平臺在設計之初便將用戶交互的簡易性作為重中之重，并貫穿整個平臺建設的始終。首先，在場所和前端視頻通道、報警通道之間進行了關聯關系的定義，以便在后續業務觸發時能快速的做出聯動反應。其次，業務處理過程極其簡單，只需要幾個按鈕、幾個選擇便可以完成一個業務的處理。再次，對于插入到各業務中的各項原子功能的操作，也做到極致簡單，所有操作都只需一鍵便可完成。

5. 安保管理，數據挖掘

傳統的監控業務和安保業務緊密相連，但由于銀行的特殊性，一般監控系統和安保系統單獨使用，互不關聯，一旦能實現平臺一體化辦公，把監控業務和安保業務整合進行統一管理，將極大地提高行內的管理和提高工作效率。同時，所有安保工作中產生的數據，包括業務、設備、案件、項目、值班等全部信息都可以統一進行存儲。這些數據一方面可以作為行內量化考核管理的依據，另一方隨著大數據和“視頻+”的不斷發展，這將是一筆寶貴的財富，可以針對報警數據進行建模預測規律等，這無論是對于銀行安保管理的改進，還是整個銀行安保行業的發展都會起到關鍵作用。

6. 內控檢查，規范工作

目前，銀行針對營業廳柜員的工作監督和考核主要是通過軟件平臺定時抽查相關錄像來開展，這種監督檢查機制存在很多漏洞，不能進行全局監督，并且無法在遠端的監控中心對業務違規人員進行提醒和違規記錄。針對以上問題，大華金融安防管理平臺通過非現場檢查業務，系統向值班員自動推送檢查任務，值班員按任務要求完成檢查。同時，對重要場所指定固定班次固定人員進行重點檢查，值班員在客戶端可以根據下發的任務，進行實施檢查和問題錄入，如對網點柜員的工作是否符合規范進行常規或者定時抽查，結合業務考核，進一步規范人員的日常工作。

三、聯網平臺建設建議

1. 明確需求

好馬也需人牽著走，軟件平臺最后做成怎么樣，需求設計階段是關鍵。博眾家之所長，廣泛聽取用戶的意見和需求，明確聯網平臺定位。同時在需求論述過程，落實好溝通的機制，反復進行斟酌和糾正，避免在軟件開發階段走彎路，達到功能實現和需求明確一致。

2. 項目實施

項目實施環節好與壞直接關系到平臺建設的成功與否，軟件做得再好，沒有強大的項目實施隊伍也是無事于補。因此，在項目建設投產準備期，一是明確好項目實施小組的架構和人員，做到分工明確，責任落實到個人；二是制定明確的部署實施計劃和進度管控措施，明確各個部署階段的步驟和目標(即里程碑)，出現問題或進度拖延及時進行反思改進；三是選取具有代表性的分行或網點進行試點工作開展，從中發現問題、解決問題和積累經驗，讓后面少走一些彎路，同時也為將來大規模部署實施提供可復制的模板；四是制定好切換方案和應急預案，在不影響或盡可能的減少對現有業務的影響，做好切換準備、切換過程問題處置和切換后功能驗證的工作，最好是切換驗證階段保留原有平臺，隨時可以進行版本回退的應急方案；最后是在完成平臺投產上線工作之后，項目實施和技術支持人員落實新平臺的試運行和正式運行階段的保障工作，發現使用過程中出現的問題及時進行解決并積極提出改善意見。

3. 人員培訓

新平臺的建設必然面臨著舊平臺的更換，對于習慣于舊平臺操作的銀行安保人員來說面臨著新老交替的不適和對新平臺功能不熟悉的雙重壓力，特別是如果新老平臺理念和功能操作上存在較大的差異，還可能在切換過程影響到銀行安保工作的正常開展。因此，為了使值班監控人員能夠快速地適應新平臺，必須落實各分行的點對點培訓，通過模擬環境進行實際操作和考試的方式進行考核，讓使用平臺的人員充分了解聯網平臺的基本架構和功能應用。