曾幾何時，“平安城市工程”是高高在上的文件和會議，許多領導把它唱成了空洞和空泛的口號。但在如今，“平安”不再是紅頭文件和墻上的標語，而是在老百姓身邊隨時看得見、摸得著的從容與祥和感。十年風雨，平安城市也對視頻監控大聯網提出了更高的技術要求，新平安城市視頻監控系統已經由“看得見”的視頻安保系統，全面轉向“看清楚”的高清聯網系統。 在這個為千家萬戶提供保護的超級大網中，數據將會呈現種類多、數量大的特點，且對實時性、準確性要求更高，管理的復雜化趨勢十分明顯。為了全面滿足公安系統對平安城市網絡系統的運維管理需求，一般需要一個專業化的運維服務團隊，一套穩定精準運維的運維管理平臺以及一個切實有效的運維管理制度來確保整個系統可以連續正常穩定運行。
整體來看，這幾年隨著視頻運維服務業的快速發展，其業務較以往主要表現出以下幾個方面的特征：
服務形態從傳統的單純提供運維產品，向提供整體的運維解決方案進行轉變。單純的運維監控類產品已經滿足不了更高層次用戶的運維需求，用戶需要的是更加全面的運維整體解決方案，包括從運維產品、服務團隊、保障機制等一系列相關的配套措施。運維服務解決的是具體問題，因此更多的是需要人、產品與制度的相結合，傳統運維產品僅僅提供的監測工具顯然已經不能滿足更系統化的運維服務要求。
服務對象從傳統的使用方為主，向覆蓋更加全面的系統使用方、系統建設方、系統維護方和產品供應方進行轉變。之前的運維服務的受眾對象主要以系統使用方為主，但是運維服務是一個包含發現問題、定位問題、解決問題、過程管控和結果反饋等一系列環節的活動，中間會牽涉到系統使用方、系統建設方、系統維護方、產品供應商等多個對象，因此運維服務的受眾對象也由單一群體到多方面群體方向進行轉變。
服務內容從傳統的視頻監控運維，向更加全面的IT全網運維進行轉變。常規以視頻監控為主的運維，僅能監測視頻監控設備的運行情況，缺少對系統整體運行狀態的系統性監測，而隨著系統的復雜性的提升，需要引入像IT運維這樣的運維服務才能更加全面地了解到系統的整體運行狀況。
視頻監控運維的服務模式
視頻運維服務模式一般是隨項目建設模式而變，項目建設模式主流的有“業主自建”和“以租代建”兩種。
業主自建
常規采用的是“集成代維”的運維服務模式，一般是由負責該項目建設的集成商來負責項目交付之后的維護工作，優勢是集成商對整體項目較為了解，能較好地處理維護環節中與各方的關系；劣勢也較為明顯，一般項目中運維費用不會在項目前期的合同中進行明確體現，時間一長特別是項目驗收以后的運維服務質量沒有辦法得到持續保證。
以租代建
常規采用的是“運營代維”的運維服務模式，一般是由負責項目的運營商來負責運維工作，優勢是在一些項目中，業主會明確視頻監控的在線情況是作為和運營商進行費用結算的依據，因此在該類項目中運營商在系統運維上積極性會較強。劣勢是由于運營商在整體項目中既是建設方又是維護方，在業主監管力度不是特別強的情況下，可能會有“既當裁判員又當運動員”的情況發生。
我們也看到，在一些項目中有之前專業做IT運維服務的公司，在嘗試承擔起視頻運維和IT運維的兩部分工作。傳統的IT運維服務公司憑借自身在IT運維多年積累的經驗逐漸將運維服務延伸至視頻運維服務，由于本身視頻監控系統也屬于IT系統中的一部分，因此業主也較為愿意嘗試類似的運維服務，既解決了由一家公司來統一負責視頻運維＋IT運維，又形成了建設方與維護方雙方相互制衡的格局，更加有利于業主的利益。
視頻運維服務的“三化”發展趨勢
我們認為視頻監控運維服務的發展趨勢會朝以下幾個方面發展：
運維服務的系統化
視頻監控運維服務不僅僅局限于針對視頻監控系統的運維服務，而是會衍生至網絡、機房、周邊系統配套設施等更全面、更系統化的運維，企業只有提供更加全面系統化的運維服務，才能及時準確地定位出系統問題的出處，并及時傳遞給相關的責任干系人在第一時間對問題進行處理。
運維服務的專業化
在整個安防行業中有專門做產品的，有專門做規劃設計的，也有專門做運維服務的。術業有專攻，讓專業的人做專業的事，只有這樣運維服務才能真正做好。因此隨著今后涉及行業服務標準等制度的出臺，相關的運維服務內容、運維服務規格、運維服務收費等事項肯定也會更加明確和明晰，相關的運維服務企業在服務領域的專業化程度也會越來越強。
運維服務的產業化
我們看到在任何一個健康良性循環發展的產業，肯定也有伴隨著一批能夠提供高附加值的服務提供商。視頻監控發展到一定階段后肯定也需要能誕生出一批優秀的服務提供商，運維服務提供商就是整個行業中較高附加值的服務提供商，通過運維服務能夠為用戶提供更高品質的應用系統。并且運維服務商的介入也可以形成建設方、維護方、設計方和產品供應方之間的利益制約，也更有利于整個產業的健康發展。
如今，用戶對項目建成后的維護服務越來越重視，早期建設的項目也到了需要運維升級的高峰，同時國家在相關政策中也對運維服務有更高的要求。這些因素推動了運維服務需求不斷凸顯，面對這些釋放的機遇各家企業各顯神通。
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