曾幾何時，坊間流傳：“一流的企業賣標準，二流的企業賣品牌，三流的企業賣產品”。而網絡發展徹底顛覆了這一說法，現如今，“三流的企業賣產品、一流的企業賣服務。”
很長時間內，安防行業是一個注重產品的行業。相信不少人說起安防，就會提到視頻監控、報警器、門禁等等。安防行業內的不少企業在過去一段時間也是以一款或者幾款突出產品闖出些名堂。但隨著市場與行業發展，提供整套解決方案的定制化服務顯然更切中肯綮，受到用戶喜愛。
安企龍頭海康威視和大華深耕解決方案，海康涉及公安、交通、智能樓宇、金融、能源、司法等領域。大華也推出平安城市、智慧交管、司法監獄、智能樓宇等模塊。
海康官網截圖
大華官網截圖
從上圖中不難看出，安防的大佬們十分看重解決方案，深刻認識到方案之于產品產生的利潤空間，在此基礎上，服務或許就是安防行業需要新的爆發點。
從客戶角度來說，他們關注的是行業內滿足個性化需求的產品和解決方案，最終達成交易，這也就意味著企業在產品和解決方案之外，方案咨詢、項目交付甚至運行維護上提供服務和保障。在這種模式下，產品、解決方案、服務相互融合，最終以服務體現。服務將企業的各種優質資源集中，既能針對用戶最好體現企業的核心競爭優勢，也能為用戶提供最適合、最完善的服務，形成最佳用戶體驗。
服務的營銷模式從客戶出發的路，安企根據自身實力開展服務是仍然需要注意幾點：
服務范圍要選好
安防行業長期以來產品主導，而針對單品的服務實際上很難滿足用戶需求，而現在很多企業也隨之擴展到整體解決方案。按照發展趨勢來看，從前期咨詢、規劃設計到項目交付，為客戶提供一站式服務，具備余力的情況下也可以整合一些第三方服務資源，如系統集成商、工程商等共同為客戶提供服務。頗具實力的安企當然也能在此基礎上嘗試開展安防運營服務，安防系統建設、管理和維護由專業安防企業承擔，用戶可以向安防企業購買服務，安防企業與用戶達成雙贏。
服務保障和構建
向服務類型轉變的企業在切準服務方向的基礎上，需要強大的服務體系來保障服務營銷的完成，人力、物力、財力等資源協調配合，技術支持也必不可少。服務模式的形成落地在于完善的服務構建，即從想法到實踐，再到效果反饋，形成最新的自我修正。企業需要在組織結構、績效指標等方面實現內在轉變，并從服務出發優化服務流程，提升服務質量。
服務模式改進
安防服務總歸來說是信息服務的一種類型，在互聯網化的今天，IT服務的信息發展更為成熟，安防服務當以借鑒。無論是系統集成還是貫穿始終的運營維護，對于安防服務也能啟發不少。除卻共同之處，安防本身也可圍繞視頻監控、防盜報警、門禁等內容展開服務內容。隨著平安城市的建設推進，我國政府也不斷出臺相關的政策扶持信息服務業的發展，這是有利于安防服務的長遠發展的。而智慧生活、智能家居概念的興起，也是安防行業展開服務的一大契機。
安防企業應圍繞服務探索符合用戶需求和自身企業特點的營銷模式，體現服務帶來的增值效應。服務觀念將成為安防行業螺旋上升的有力支點。
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