站在2016年3·15這個(gè)時(shí)空節(jié)點(diǎn)上，我們凝聚多方智慧，傾力打造《聚焦3·15安防行業(yè)在行動(dòng)》，希望匯聚政府等管理部門、安防企業(yè)等多方面過去一年安防行業(yè)監(jiān)管、誠信建設(shè)的閃光點(diǎn)，共筑安防行業(yè)市場(chǎng)規(guī)范前行之路。
春風(fēng)與寒意的角斗催來了又一個(gè)3·15。在這個(gè)特殊的日子，我們重拾激情而不忘理智，我們悉心盤點(diǎn)又用力展望。面對(duì)謊言和欺騙，我們見招拆招；面對(duì)霸道和無理，我們理直氣壯。我們即將告別寒冬，我們要享受燦爛的春光。
其實(shí)，最深沉的回味和最悠遠(yuǎn)的夢(mèng)想，都在三月的這一天里，不可遏止地蔓延。回望上一個(gè)3·15年度，有憤懣，有無奈，有欣喜，有思索。每一種感受都是一種印記，已深深地雕刻在中國安防權(quán)益保護(hù)事業(yè)的歷史畫卷之中。
話說誠信
浙江大華技術(shù)股份有限公司
浙江大華技術(shù)股份有限公司成立以來，始終秉承“誠信、敬業(yè)、責(zé)任、創(chuàng)新、合作”的理念，積極致力于成為具備世界一流的安防整體解決方案供應(yīng)能力的創(chuàng)新者和領(lǐng)跑者。
公司謹(jǐn)遵國家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，嚴(yán)格質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，嚴(yán)格遵守安防行業(yè)相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，健全產(chǎn)品質(zhì)量體系和服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，及時(shí)解決質(zhì)量問題，勇于承擔(dān)質(zhì)量損失，做好售后服務(wù)工作。我們將為履行公司使命“以客戶為中心”而不懈努力，不斷向社會(huì)提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，遵紀(jì)守法，貨真價(jià)實(shí)，誠信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)。
1.構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)文化體系，樹立良好的企業(yè)形象。首先，建立以誠信為基石的核心價(jià)值觀。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工要樹立誠信的理念，認(rèn)識(shí)到誠信對(duì)于企業(yè)對(duì)于個(gè)人的重要性，從而將以人為本的企業(yè)文化深化為以誠信為本。其次，在企業(yè)中樹立契約意識(shí)。契約本身是一種信用的象征。第三，在企業(yè)中營(yíng)造誠信環(huán)境。將誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿至企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和宣傳之中，成為企業(yè)全體成員共同遵守的行為規(guī)范，并形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系。
2.嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)企業(yè)信用教育。首先，企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，把產(chǎn)品質(zhì)量看成企業(yè)的生命。其次，要做好售后服務(wù)，在消費(fèi)理性化的今天，售后服務(wù)是取信消費(fèi)者的重要一環(huán)。再次，價(jià)格要合理，在同類產(chǎn)品中，本企業(yè)的產(chǎn)品要力爭(zhēng)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。第三，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)全體員工的信用教育，只有全體員工都講信用，才能構(gòu)建起企業(yè)的信用。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)重合同、守信用。
北京快魚科技有限公司
北京快魚科技有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)馮震剛表示：“從企業(yè)自身建設(shè)來看，應(yīng)該是多面的，快魚努力做好自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，加強(qiáng)核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，鞏固市場(chǎng)行業(yè)定位，落實(shí)用戶需求應(yīng)用，完善售前售后服務(wù)。
重視產(chǎn)品研發(fā)，投入力度逐年擴(kuò)大。對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的反應(yīng)速度不斷提升。以適應(yīng)并引領(lǐng)不斷變化的市場(chǎng)導(dǎo)向。市場(chǎng)推廣方面主要針對(duì)高精尖產(chǎn)品的大力推廣和宣傳，讓用戶逐步接受新技術(shù)和新產(chǎn)品。售后服務(wù)方面我們大力推廣400服務(wù)。不斷完善充盈服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)客戶出現(xiàn)問題時(shí)通過簡(jiǎn)單的一些途徑即可方便及時(shí)的解決問題，避免各部門之間的相互推諉行為。同時(shí)提供全國各省市的售后服務(wù)上門率，做到7*24的電話服務(wù)以及48小時(shí)內(nèi)的上門服務(wù)承諾。除了即時(shí)服務(wù)外，客服部門還會(huì)定期向客戶對(duì)已購產(chǎn)品進(jìn)行回訪，及時(shí)記錄各項(xiàng)問題，做到預(yù)防為先的效果。”
深圳達(dá)實(shí)信息技術(shù)有限公司
深圳達(dá)實(shí)信息技術(shù)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)黃志勇闡述：“對(duì)于生產(chǎn)層面來說，現(xiàn)在我們有自己的工廠，成品、半成品的檢測(cè)，有一個(gè)常溫檢測(cè)、高溫檢測(cè)、低溫檢測(cè)三種檢測(cè)手段，這是在生產(chǎn)的過程中；其次，傳統(tǒng)的廠家一般對(duì)于出庫的產(chǎn)品都會(huì)采用抽檢的方式，我們是全檢出庫，完整的保證產(chǎn)品的出庫，并采取錄像承認(rèn)，如果客戶有疑問，我們可以隨時(shí)把錄像發(fā)給他們，后期跟蹤的時(shí)候，對(duì)于產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽收，跟蹤。
技術(shù)層面來說，我們擁有公司技術(shù)服務(wù)中心、維修中心、區(qū)域技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)在可能許多技術(shù)服務(wù)都在深圳，但是我們的技術(shù)服務(wù)中心一大半在全國23個(gè)辦事處，由深圳技術(shù)總部統(tǒng)一管理，后臺(tái)成立售前、售后和解決方案部，可能會(huì)產(chǎn)生有些產(chǎn)品不是產(chǎn)品質(zhì)量，只是配置等工程出現(xiàn)的問題，我們都有相對(duì)應(yīng)的部門來進(jìn)行一對(duì)一的解決。
總而言之，對(duì)于產(chǎn)品從出廠、售前、售后，包括具體合同的控制，我們都會(huì)有一系列的完整且規(guī)范的舉措來保證用戶的使用。”
深圳森虎科技股份有限公司
深圳森虎科技股份有限公司副總裁蔡波說道：“針對(duì)擁有自主研發(fā)能力的企業(yè)，從前期生產(chǎn)、研發(fā)到后期售后都有一套完整的生產(chǎn)鏈條這樣的企業(yè)，需要從知識(shí)產(chǎn)權(quán)上進(jìn)行保護(hù)，比如專利、商標(biāo)、軟件著作權(quán)等方面，此外對(duì)于銷售市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，通過至下而上的推動(dòng)，不但對(duì)于市場(chǎng)起到一個(gè)規(guī)范的引領(lǐng)作用，同時(shí)也保護(hù)了自身權(quán)益。
企業(yè)管理如果有研發(fā)的話，信息化安全也是尤為重要，像很多具有大型研發(fā)實(shí)力的企業(yè)，軟件研發(fā)都是專門在加密的庫里面的。此外，人力資源上有相應(yīng)的制度，控制核心人員的流動(dòng)性，保障核心技術(shù)的不輕易外泄。”
對(duì)于企業(yè)而言，誠信建設(shè)從兩個(gè)方面著手，首先宣傳必須做到實(shí)事求是，不能夸大宣傳，很多企業(yè)在做宣傳的時(shí)候可能一味追求一時(shí)的好看，但是最終有很多消費(fèi)者去使用產(chǎn)品的時(shí)候并不如廣告呈現(xiàn)的，產(chǎn)生的可能是雙倍的負(fù)面效應(yīng)。
此外，言而有信，承諾的售后服務(wù)一定要落在實(shí)處，客戶購買我們的產(chǎn)品，是基于一份信任，我們回饋給用戶的服務(wù)一定要跟得上。更多時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)承諾的服務(wù)真正到位了之后用戶回饋的一定是更多的。
深圳市艾禮安安防設(shè)備有限公司
在深圳市艾禮安安防設(shè)備有限公司副總經(jīng)理張偉文看來，防盜報(bào)警作為平安城市的重要組成部分，對(duì)于消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)及人身安全都有非常重要的意義，因此產(chǎn)品是否合格的影響非常深遠(yuǎn)。
對(duì)于防盜報(bào)警產(chǎn)品來說，消費(fèi)者最關(guān)注的是產(chǎn)品的穩(wěn)定性，不誤報(bào)、不漏報(bào)。艾禮安在防盜報(bào)警領(lǐng)域經(jīng)過多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)累積，傳感器主要選擇日本、德國等進(jìn)口產(chǎn)品，在報(bào)警信號(hào)采集、處理分析和算法上有核心技術(shù)，加上嚴(yán)格的產(chǎn)品生產(chǎn)流程、測(cè)試流程來保障產(chǎn)品品質(zhì)。
在技術(shù)研發(fā)方面，艾禮安現(xiàn)在越來越重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，現(xiàn)在的技術(shù)突破或者是產(chǎn)品創(chuàng)新，都會(huì)申請(qǐng)國家專利來維護(hù)我們自身的權(quán)益。在市場(chǎng)推廣方面，我們非常重視品牌的建設(shè)以及傳播，在企業(yè)VI，識(shí)別等均有完善的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者可以更好的識(shí)別我們的品牌及產(chǎn)品。我們還有防偽查詢系統(tǒng)，通過這個(gè)系統(tǒng)，消費(fèi)者可以比較快捷的查詢真?zhèn)危行У姆乐共环ㄉ碳业募倜皞瘟赢a(chǎn)品。
目前在防盜報(bào)警領(lǐng)域，在全國鋪設(shè)有非常完善的銷售渠道，艾禮安花了大量的時(shí)間和精力優(yōu)化這些渠道商，對(duì)渠道商定期培訓(xùn)和監(jiān)督，讓所有的渠道商能與我們廠家一起秉承客戶為先的服務(wù)宗旨，以此來保障艾禮安品牌的信譽(yù)。
監(jiān)管與引導(dǎo)
安防行業(yè)作為我國的一個(gè)特殊行業(yè)，行業(yè)發(fā)展離不開政府的支持。
國家構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程中，安全是大眾最關(guān)心的熱點(diǎn)，和諧必須要有安全。從最近兩年行業(yè)發(fā)展來看，安防行業(yè)政府主管部門正在從法規(guī)、規(guī)劃等不同的管理舉措不斷加強(qiáng)對(duì)安防市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展的監(jiān)管和引導(dǎo)。公安部專門成立技防立法工作領(lǐng)導(dǎo)小組及具體工作組，確保能夠按照國務(wù)院法制辦的要求和程序，完成法規(guī)的論證修改、配套實(shí)施辦法及法律文書制定等工作。
安防行業(yè)需要政府的支持和引導(dǎo)，安防行業(yè)的的持續(xù)性、規(guī)范性更離不開政府的監(jiān)管。未來，期待通過政府管理部門、行業(yè)組織共同努力，逐步建立起市場(chǎng)定位清晰、產(chǎn)品和服務(wù)門類齊全、競(jìng)爭(zhēng)有序、充滿活力、管理規(guī)范、全國統(tǒng)一的安防市場(chǎng)體系，使市場(chǎng)秩序.行業(yè)發(fā)展又添新動(dòng)力。
有“規(guī)”可循
深圳市安防產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟負(fù)責(zé)人表示：“任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)健康良性的發(fā)展，都離不開標(biāo)準(zhǔn)的支撐和支持。只有制定了明確的標(biāo)準(zhǔn)體系和要求，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才會(huì)有”規(guī)則“可循。”
古人有云：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，隨著安防行業(yè)的發(fā)展，新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，安防行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性已變得不可忽視。安防標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制度是行業(yè)集體的智慧，是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，只有被重視起來，才能使安防行業(yè)保持快速發(fā)展步伐。從發(fā)展角度看，市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和開放化是必然趨勢(shì)，對(duì)整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)成本的控制、營(yíng)銷渠道、技術(shù)創(chuàng)新等都有好處，也利于市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，
截至目前，深圳市安防產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟已參與或牽頭制定的標(biāo)準(zhǔn)近60項(xiàng)。展望未來，期待借助于地方優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的平臺(tái)作用，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》精神，帶領(lǐng)深圳的安防企業(yè)積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。借助于深圳的地域優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力推廣中國標(biāo)準(zhǔn)“走出去”，通過把“中國元素”“中國技術(shù)”滲透進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)中國標(biāo)準(zhǔn)的國際化。
結(jié)語
總的來說，雖然目前的無序競(jìng)爭(zhēng)使得各安防企業(yè)壓力驟大，但是從發(fā)展趨勢(shì)來看，安防行業(yè)仍然屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，需求很旺盛，新應(yīng)用層出不窮，機(jī)會(huì)無處不在。所以，對(duì)于有志于在安防業(yè)開疆拓土的安防廠商，并不存在真正的冬天，只存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。雖然不利因素很難轉(zhuǎn)化為有利條件，但我們可以在不利因素的壓力之下思變，催生更大的動(dòng)力，突破發(fā)展瓶頸，超越自我，致力于市場(chǎng)規(guī)范的制定與實(shí)施，可以預(yù)見的是，市場(chǎng)的規(guī)范將成為安防行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力，使安防行業(yè)走上一條健康高速的可持續(xù)發(fā)展之路。
在3·15這個(gè)平凡而又特殊的日子，我們又將改變什么？我們又將創(chuàng)造什么？
毫無疑問，安全是人心所向，誠信是永恒主題。讓我們關(guān)共筑誠信之路，期待一個(gè)溫暖祥和的春天的來臨。
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