Ralph Lauren一直對(duì)數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)域深感興趣，不但推出智能版會(huì)發(fā)光能充電的Ricky包，還研發(fā)擁有PoloTech技術(shù)的男性智能襯衫。如今，Ralph Lauren與Oak Labs聯(lián)手合作推出交互式可觸摸鏡子試衣室，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
“交互式商務(wù)”是零售行業(yè)最新的熱門(mén)術(shù)語(yǔ)，而Ralph Lauren于今日在其第五大道旗艦店推出Oak交互式試衣室，正好反映出該集團(tuán)進(jìn)軍此領(lǐng)域的決心。Oak試衣室是由科技初創(chuàng)公司Oak Labs所創(chuàng)建的交互式可觸摸鏡子，其為線(xiàn)下零售提供先進(jìn)的技術(shù)，消費(fèi)者能輕觸鏡子請(qǐng)求不同尺碼的相應(yīng)單品或從助理處尋求協(xié)助。
Oak Labs聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Healey Cypher表示，“全渠道”已經(jīng)是過(guò)時(shí)的，他更傾向于用“交互式商務(wù)”這個(gè)詞去描述這種方式，Oak就是利用技術(shù)提高店內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。他解釋道：“交互式商務(wù)是消費(fèi)者和品牌之間的一次真實(shí)非凡的體驗(yàn)，而不是將它看成是‘手機(jī)銷(xiāo)售’‘電子商務(wù)銷(xiāo)售’或‘實(shí)體店銷(xiāo)售’。”
舉例來(lái)說(shuō)，如果一位Polo購(gòu)物者在Oak試衣室試了三件單品，購(gòu)買(mǎi)了其中一件，然后他可以通過(guò)鏈接文本了解到剩下的單品，并從觸摸屏桌面下訂單。這不是關(guān)于每個(gè)渠道，而是關(guān)于每個(gè)接觸點(diǎn)的交互式途徑而購(gòu)買(mǎi)。
Oak Labs聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Healey Cypher
在使用Oak交互式試衣室時(shí)，消費(fèi)者還可以將內(nèi)容翻譯成另外五種語(yǔ)言，包括意大利語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、中文普通話(huà)和日語(yǔ)。
Ralph Lauren集團(tuán)全球廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)傳播執(zhí)行副總裁David Lauren表示：“技術(shù)和人類(lèi)觸摸兩者都是Polo個(gè)性中能勝任的元素，無(wú)論我們的消費(fèi)者是在商店或網(wǎng)上購(gòu)物，他們都將可以獲得無(wú)縫的體驗(yàn)。”
該集團(tuán)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了16塊Oak全觸摸屏鏡，其中8塊安裝在位于第55街的Polo第五大道旗艦店，分別在女裝和男裝樓層各安裝4塊Oak全觸摸屏鏡。另外，集團(tuán)計(jì)劃于下個(gè)月在其他表現(xiàn)較好市場(chǎng)的Polo門(mén)店安裝剩下的8塊鏡子。David Lauren表示：“從Polo第五大道旗艦店開(kāi)業(yè)那天起，我們想讓它與消費(fèi)者在感情層面和數(shù)字化上產(chǎn)生聯(lián)系。”
在使用Oak交互式試衣室時(shí)，消費(fèi)者還可以將內(nèi)容翻譯成另外五種語(yǔ)言，包括意大利語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、中文普通話(huà)和日語(yǔ)。這意味著，消費(fèi)者能從紐約訪(fǎng)問(wèn)巴西的內(nèi)容，并通過(guò)葡萄牙語(yǔ)識(shí)別內(nèi)容，以觸摸鏡子申請(qǐng)額外的單品。而它也可以用英語(yǔ)向它們的終端作出反饋，所作出的回應(yīng)也將自動(dòng)翻譯成葡萄牙語(yǔ)。
目前，Ralph Lauren旗下許多門(mén)店設(shè)有移動(dòng)銷(xiāo)售終端POS和射頻識(shí)別技術(shù)RFID覆蓋，Oak則利用公司的現(xiàn)有射頻識(shí)別管理系統(tǒng)進(jìn)行操作。到現(xiàn)在為止，該品牌將RFID技術(shù)用于庫(kù)存精度和供應(yīng)鏈效率，但與試衣室鏈接是運(yùn)用RFID技術(shù)的首個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)。
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