近日，英國(guó)奢侈品家具公司在其倫敦一家門店使用RFID技術(shù)，提供和數(shù)字世界一致的產(chǎn)品銷售及鴻溝。這個(gè)RFID解決方案是由CloudTags提供的，消費(fèi)者可以使用店內(nèi)平板讀取產(chǎn)品上的NFC RFID標(biāo)簽來(lái)獲取產(chǎn)品相關(guān)信息。
Heal公司多渠道總監(jiān)Oliver White稱，使用一周以來(lái)，該解決方案已提升了商店的銷售數(shù)據(jù)。因此，該公司計(jì)劃在今年的圣誕節(jié)將此方案擴(kuò)展到其他門店使用。
Heal成立于1818年，主要銷售床上用品及其他家具。目前，該公司在五家門店銷售英國(guó)制造的家具和家居用品。White稱，由于商品價(jià)值較高以及商品特征，該商店大多數(shù)消費(fèi)者都在店內(nèi)消費(fèi)而非網(wǎng)上購(gòu)物。他解釋說(shuō)：“在線購(gòu)買的客戶通常也會(huì)在店內(nèi)進(jìn)行參觀。”
White指出，然而，該公司意思到網(wǎng)絡(luò)可以給消費(fèi)者提供更多的信息量。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可提供家具制造地點(diǎn)，設(shè)計(jì)者，品牌等信息。
因此，2014年9月，Heal在倫敦旗艦店試用CloudTags解決方案，來(lái)判斷消費(fèi)者是否接受該解決方案并提升銷售額。CloudTags的CEO James Yancey稱，該解決方案使用了定制版谷歌Nexus平板電腦，消費(fèi)者可以使用它來(lái)獲取產(chǎn)品信息。Smartrac NFC RFID標(biāo)簽使用NXP半導(dǎo)體的NTAG203芯片以及Rapid NFC制造而成，該標(biāo)簽被貼在家具展示樓層的附近。同時(shí)，商店還提供NFC卡片以及Apple iPad用于非NFC場(chǎng)景。
消費(fèi)者到達(dá)商店后，營(yíng)業(yè)員會(huì)詢問(wèn)是否需要幫助。如果客戶需要幫助，營(yíng)業(yè)員會(huì)攜帶iPad和客戶在店內(nèi)參觀，這樣商家便可額知曉消費(fèi)者感興趣的物品。
NFC是該方案的另一種選擇。消費(fèi)者可以自行拿起店內(nèi)的Nexus平板。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)感興趣的物品時(shí)，他可以使用平板讀取該物品附近墻上的標(biāo)簽。讀取到標(biāo)簽唯一標(biāo)識(shí)碼后，平板電腦會(huì)將該數(shù)據(jù)傳輸?shù)椒?wù)器上的CloudTags軟件。
根據(jù)讀取到的ID號(hào)碼，平板電腦會(huì)顯示出該產(chǎn)品的相關(guān)信息(設(shè)計(jì)者，使用材料以及建議產(chǎn)品信息)。消費(fèi)者還可根據(jù)提示將該產(chǎn)品存儲(chǔ)在愿望清單中。購(gòu)物體驗(yàn)結(jié)束后，消費(fèi)者可以輸入電子郵件地址以收取愿望清單列表。
顧客需要店內(nèi)人員幫助時(shí)，員工可以將自己的NFC卡片放置在平板電腦上。這樣，當(dāng)消費(fèi)者便可稍后在店內(nèi)或網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)買。
體驗(yàn)結(jié)束后，消費(fèi)者可以保存或更改愿望清單并填寫電子郵件內(nèi)。隨后，商店便會(huì)包含物品地址在內(nèi)的愿望清單發(fā)送到郵箱內(nèi)。消費(fèi)者可以在家使用電腦進(jìn)行訪問(wèn)。
White稱，安裝該解決方案一周后，倫敦門店銷售額得到了提升。他說(shuō)，20%的店內(nèi)消費(fèi)者使用平板電腦。30%的消費(fèi)者會(huì)留下電子郵箱收取愿望清單。75%-80%的消費(fèi)者會(huì)在電子郵件上點(diǎn)擊相關(guān)推薦物品。
CloudTags系統(tǒng)可以讓消費(fèi)者了解到產(chǎn)品的更多信息。White說(shuō)，這是一些傳統(tǒng)方案無(wú)法提供到的信息。
White說(shuō)：“這項(xiàng)技術(shù)也提升了消費(fèi)者的店內(nèi)體驗(yàn)。”
在接下來(lái)的四個(gè)月中，Heal的其他四家門店也安裝了NFC技術(shù)。與此同時(shí)，員工們還使用iPad及CloudTags軟件收集消費(fèi)者電子郵件信息。
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