零售行業存在不同的業態，比如Shopping Mall、百貨公司和超市。他們基于位置的服務需求不變，但他們對于位置的要求不一樣。所謂差之毫厘失之千里，Wi-Fi的定位精度是3米左右，在這個情況下如果給超市用戶提供導航服務，3米可能就完全錯開一個貨架。
近日，摩托羅拉系統推出了綜合Wi-Fi、藍牙和RFID技術的Mpact(ATLS)解決方案，以滿足零售行業在不同場景下對位置的需求。摩托羅拉系統(中國)有限公司無線業務總經理呂剛表示，“MPact解決方案是針對線下零售商面臨的來自電商挑戰而設計，MPact能夠幫助零售企業構建互聯網入口，進而獲取消費者的潛在需求信息并助力其提升營銷和決策的流程。”
切入用戶搜索行為惟有Wi-Fi
互聯網的發展，尤其是電商的興起已經極大了改變了人們的消費行為。未來三年內，零售商所面臨的挑戰是如何與用戶建立溝通，更快速的將信息傳遞到用戶手中，并建立起交互式的購物體驗。摩托羅拉系統系統認為與用戶建立溝通渠道，有三點十分重要。摩托羅拉系統(中國)有限公司無線網絡解決方案部門技術總監高峰表示，“用戶注冊、用戶搜索、用戶購買非常關鍵，獲取這3大行為數據從而進一步分析用戶喜好，購買力，可能發生的購買行為，再根據行為進行精準營銷。”
用戶注冊可以通過技術手段解決，用戶購買也因商業形態而不同，比如商場獲得用戶購買數據比較困難，因為商場并不掌握POS系統，但對超市和百貨系統獲得用戶購買的數據就要容易的多。對于他們，對用戶搜索行為的獲取，都并不容易。用戶在零售實體店的搜索行為是什么?高峰表示，“實體店的用戶搜索行為要看行走和駐留，對于位置來講，它最大的價值是把散落在實體店各處無法分類的用戶，與實體店中有規律擺放的商品，形成一一映射的關系，了解用戶喜好什么?它將來可能會購買什么?從而通過其他手段刺激用戶消費。”
隨著Wi-Fi技術在移動終端的大量使用和技術的不斷提升，越來越多的零售實體店把它作為基于位置服務(LBS)的不二選擇，根據摩托羅拉系統的統計，未來連鎖商場，連接Wi-Fi的用戶會從38%上升到50%。為了幫助零售行業客戶實時掌控用戶行為，充分滿足用戶習慣，摩托羅拉系統在2013年首先推出了基于Wi-Fi的實時定位解決方案(RTLS)。呂剛表示，“2013年已經有近60家零售客戶選擇了摩托羅拉系統的RTLS解決方案。”
摩托羅拉系統針對零售行業提出了O2O2M(offline 2 online 2 mobile)的理念，重點在2M。它認為互聯網提出的O2O并不適應于傳統零售商，短板在于傳統零售商沒有線上數據庫，缺少注冊用戶，沒有注冊用戶搜索行為，沒有用戶購買統計，缺少這些就無法進行2O，高峰指出，“摩托托羅拉系統希望的一種方式是：offline 2 online 2 mobile，先從線下獲取用戶的三大數據，注冊信息、搜索行為、購買行為，把它形成三大數據庫，再直接給到移動終端上，以達到吸引顧客到店消費的目的。”
高峰解釋道，“整個流程包含以下幾個步驟：第一是線下行為的收集，包括用戶名、密碼、微信號，應用APP等。根據位置提供搜索，根據采購提供購買行為的分析。分析后，對客戶提供精準信息發布，把用戶吸引到實體店，并且盡可能地提升用戶的購物體驗。”
他進一步闡述到，“線下駐留痕跡的概念是，用戶進入商場某個區域，移動終端發布的數據會被后臺感知到，發送給后臺定位引擎，定位引擎將通知業務部門，業務在決定如何與用戶取得聯系，來收集用戶駐留信息，并發送如實時打折卡，優惠劵等。精準化營銷還要通過Wi-Fi了解用戶的到店時間，駐留時長;超市要根據用戶行為情況，即頻次，而不是位置，來進行更加精準定位的大數據分析，從而發送消息給用戶。通過分析，對超市規劃貨物的擺放，提升管理也非常重要。藍牙的定位精度是1米，適合貨架級的位置和頻次分析。”
除了對人的定位，高峰還提到了對貨品的定位，對貨品的RFID標簽定位，可幫助零售商有效分析貨品的銷售情況，對庫存進行管理，提升庫存周轉。
MPact綜合了Wi-Fi、藍牙和RFID這三大技術，綜合解決了傳統零售業中與位置相關的需求。MPact包括的組件有，摩托羅拉系統無線網絡AP和控制器，Wi-Fi定位引擎ADSP，藍牙標簽，RFID標簽和RFID讀取設備。據了解，Mpact解決方案已經在北京、上海、廣州和成都等地的商業企業進行DEMO的商業試點。
高峰強調，“摩托羅拉系統Mpact解決方案的優勢是，保證零售行業實體店無線網絡的質量，保證高密接入，確保用戶行為信息采集的精確度。”
對于MPact試用的場景，高峰也指出，“RFID商場不一定要部署，在MPact解決方案中Wi-Fi、藍牙和RFID對于品牌店，最終可能三個技術都有;對于超市可能是Wi-Fi加藍牙，對于購物中心就只有Wi-Fi，剩下兩個都沒有;而對于某些店甚至只有RFID，沒有Wi-Fi和藍牙，完全根據客戶需求，客戶定位精度要求是什么。”
當然摩托羅拉系統只提供了LBS系統的基礎，即Wi-Fi和定位引擎，其他如Portal營銷系統，客流分析系統，商業管理系統等，摩托羅拉系統會開放數據接口給ISV合作伙伴，為用戶提供更貼近客戶需求的定制性開發。
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