有關(guān)聯(lián)想在 SIoT 方面的布局以及思考，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁、SIoT 云平臺(tái)及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理阿木、聯(lián)想 SIoT 業(yè)務(wù) CTO&UDS 平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)張德魁、聯(lián)享智云 CEO 印少榮、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心研究所常務(wù)副所長(zhǎng)陳訓(xùn)遜在接受了媒體采訪。
以下為采訪實(shí)錄，經(jīng)極客公園整理(略有刪減)。
Q：聯(lián)想 SIoT 平臺(tái)強(qiáng)調(diào)開(kāi)放，面向個(gè)人的開(kāi)發(fā)者是否有一些政策?
阿木：聯(lián)想去年設(shè)立了賦能中心，我們?yōu)樗x予了三項(xiàng)使命。第一是面向社會(huì)合作伙伴做五大賦能所有的資源協(xié)調(diào)和輸出，并且成為所有合作伙伴的接口;第二是建立起廣泛賦能合作的體系，這個(gè)體系當(dāng)中包括了要交流和指導(dǎo)，也包括給他們輸出其他的合作伙伴合作經(jīng)營(yíng)，讓他們之間也能夠相互聯(lián)絡(luò)和交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)靈感，這里面還會(huì)有一些資本的動(dòng)作跟進(jìn);第三個(gè)使命是能夠?yàn)楦S富的 SIoT 構(gòu)建場(chǎng)景體驗(yàn)，不斷補(bǔ)充產(chǎn)品幻想，選擇合適的伙伴引進(jìn)來(lái)。
第二個(gè)使命之前我們更多關(guān)注的是中小型的合作伙伴，商品廠商還有友商投資的公司我們都當(dāng)做合作伙伴跟他們洽談，個(gè)人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者或者有這方面志向個(gè)人的伙伴我覺(jué)得現(xiàn)在也可以嘗試性地把他們納入到這個(gè)體系里面，至少也作為一個(gè)選品的來(lái)源，作為一個(gè)指導(dǎo)、交流、學(xué)習(xí)的對(duì)象，同時(shí)也作為我們的五大賦能對(duì)象。
Q：聯(lián)想如何看待開(kāi)放平臺(tái)和以 iOS 為例的封閉平臺(tái)之間的優(yōu)劣?
阿木：在過(guò)去 20 多年的時(shí)間里面，其實(shí)是由應(yīng)用驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)，而應(yīng)用是純虛擬服務(wù)，應(yīng)用的純虛擬服務(wù)，要搭載在 iOS 系統(tǒng)上，而 iOS 系統(tǒng)上要由頂層驅(qū)動(dòng)，提升體驗(yàn)的一體化，蘋(píng)果確實(shí)是達(dá)到了一個(gè)很極致的水準(zhǔn)。由于應(yīng)用的 iOS 偶爾對(duì)于體驗(yàn)的影響比較大，所以出現(xiàn)了不同的使用體驗(yàn)，我們也可以看到，開(kāi)放性的體驗(yàn)會(huì)更加豐富多彩，訂制性會(huì)更強(qiáng)。
第一時(shí)代基本上是應(yīng)用驅(qū)動(dòng)，我們所提到的 SIoT 真正是由設(shè)備本身和云端服務(wù)能力，再加上在一部分前端的應(yīng)用上體驗(yàn)構(gòu)成的，其中體驗(yàn)構(gòu)成的要素正在發(fā)生轉(zhuǎn)移，如何能夠?qū)⒉煌放撇煌瑯?biāo)準(zhǔn)、甚至是不同規(guī)格的設(shè)備在一個(gè)給定的場(chǎng)景當(dāng)中，通過(guò)云端讓用戶感受到整體體驗(yàn)的提升，這就會(huì)產(chǎn)生明顯的木桶效應(yīng)。
只要一個(gè)設(shè)備的聯(lián)動(dòng)性和服務(wù)跟不上，整個(gè)場(chǎng)景就會(huì)因?yàn)槠浯嬖诙艿骄窒蓿@跟簡(jiǎn)單的 APP 和應(yīng)用的體驗(yàn)是不一樣的，在這一點(diǎn)就必須要以開(kāi)放的方式去做，才能夠讓一個(gè)居家客廳體驗(yàn)、居家廚房體驗(yàn)，或者是臥室的娛樂(lè)體驗(yàn)或者書(shū)房當(dāng)中的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，三五個(gè)設(shè)備下配合完成體驗(yàn)，我們才能把木桶的最短板拉高，這很難用封閉的策略完成，一旦封閉了就意味著只能夠圍繞設(shè)備完成了交付。
但是整個(gè)場(chǎng)景依然是比較糟糕的，所以在 SIoT 當(dāng)中我更認(rèn)為開(kāi)放恰恰能夠在場(chǎng)景智能下帶來(lái)更極致的場(chǎng)景體驗(yàn)，而不單單是單個(gè)設(shè)備的應(yīng)用，這種產(chǎn)業(yè)主要素的專業(yè)和主要矛盾的專業(yè)就意味著要采取不同的策略。
張德魁：封閉最大的優(yōu)勢(shì)是非常好地保證體驗(yàn)的一致性，開(kāi)放體驗(yàn)有機(jī)會(huì)去團(tuán)結(jié)整個(gè)業(yè)界和廠商一起圍著一個(gè)大的目標(biāo)努力。在 SIoT 這個(gè)領(lǐng)域里面有一個(gè)非常突出的特點(diǎn)——碎片化。
碎片化是說(shuō)，產(chǎn)品本身的種類會(huì)非常非常豐富，幾十種幾百種幾千種、幾萬(wàn)中，還有就是在這個(gè)領(lǐng)域從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的廠商非常多，不像 PC 市場(chǎng)，它是一個(gè)高度集中的產(chǎn)業(yè)，三家廠商就占到了 80% 的市場(chǎng)份額。
IoT 尚且處于發(fā)展初期，也許五年十年整個(gè)設(shè)備開(kāi)發(fā)者集中在 TOP3 里面可能很難，這就會(huì)決定著會(huì)有各自獨(dú)立不同的小的生態(tài)體系，這些體系各自割裂的情況會(huì)大大影響用戶的體驗(yàn)，你不能說(shuō)聯(lián)想的燈泡和聯(lián)想的門聯(lián)動(dòng)，開(kāi)聯(lián)想的門能開(kāi)聯(lián)想的燈，但是還有一家的不能開(kāi)，這從體驗(yàn)上就會(huì)非常差，所以我認(rèn)為在 IoT 這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，開(kāi)放是有助于各家廠商能在體系里面找到位置實(shí)現(xiàn)共贏的非常好的手段，你像蘋(píng)果做 IPOD 就不如 iOS 成功，這就是封閉體制會(huì)產(chǎn)生的弊端和問(wèn)題。
Q：聯(lián)想如何實(shí)現(xiàn)將傳統(tǒng)設(shè)備接入到平臺(tái)中去?
張德魁：兩種方式，一個(gè)是通過(guò)聯(lián)想的免開(kāi)發(fā)模組，尤其是對(duì)于一些相對(duì)簡(jiǎn)單的設(shè)備，比如說(shuō)開(kāi)關(guān)的設(shè)備，或者開(kāi)關(guān)上簡(jiǎn)單的一個(gè)設(shè)備，這時(shí)候通過(guò)模組能直接把設(shè)備連接到智能設(shè)備，還有一種方式業(yè)界有類似于萬(wàn)能搖控器的方式，通過(guò)萬(wàn)能搖控器的智能化從而實(shí)現(xiàn)遙控器對(duì)于傳統(tǒng)可以遙控設(shè)備智能化的改造，業(yè)界現(xiàn)在通用的就是這兩種方式。
首先我們?cè)谶x定的設(shè)備領(lǐng)域里面，其實(shí)是和人工智能比較像，我們很多設(shè)備的開(kāi)發(fā)工作都通過(guò)在體系里面實(shí)現(xiàn)了，這對(duì)設(shè)備開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)真的很簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多活兒我們已經(jīng)干過(guò)了，但是這種 361 的目標(biāo)還是有一些前提條件的，比如說(shuō)做一些燈泡開(kāi)關(guān)當(dāng)然是沒(méi)有問(wèn)題;要做特別復(fù)雜的事兒，比如說(shuō)做一個(gè)帶有算法的機(jī)器人，這種不可能一天就能介入的。
Q：聯(lián)想的智能設(shè)備目前有幾條線?它們分別是如何去定位的?
阿木：我們的設(shè)備按照大的類別有三類，第一類是少數(shù)的核心產(chǎn)品，培育周期更長(zhǎng)，技術(shù)投入更多，而且市場(chǎng)處于培育期，需要聯(lián)想這個(gè)大體量的企業(yè)去建設(shè)和推動(dòng)，這類我們一般用 Lenovo 品牌來(lái)去推動(dòng)。
因?yàn)槲覀円灾餮邪l(fā)、投入比較多的市場(chǎng)費(fèi)用和培養(yǎng)周期，包括上流的供應(yīng)鏈也會(huì)做更多資源上的保障。對(duì)于更豐富的碎片化的這些設(shè)備，不論是新奇的還是已經(jīng)大眾化的，不論是創(chuàng)新的智能設(shè)備還是傳統(tǒng)設(shè)備智能化的設(shè)備，這種我們會(huì)更傾向于賦能合作的方式。
這類方式有兩個(gè)品牌形象，一個(gè)叫 Lecoo(來(lái)酷)，一個(gè)叫 thinkplus。Lecoo 更偏向于消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，偏年輕化，更新穎的智能生活體驗(yàn)，以及產(chǎn)品的創(chuàng)新，thinkplus 更強(qiáng)調(diào)商務(wù)和辦公場(chǎng)景，即面向商務(wù)人士推出 thinkplus 的個(gè)人設(shè)備。
智選設(shè)備保留了合作伙伴自有的品牌，進(jìn)入到我們的營(yíng)銷體系，銷售體系承載到服務(wù)體系上，加快它的發(fā)展速度，當(dāng)然我們會(huì)盡量地在背后打通智慧聯(lián)想的云平臺(tái)，讓它的產(chǎn)品不會(huì)孤零零地賣出去，用戶一旦買了就可以進(jìn)行更多設(shè)備的聯(lián)動(dòng)，大家是這樣分配不同品牌的使命，大家也在探索到底什么是穩(wěn)定的，也在不斷迭代。
Q：咱們會(huì)像小米一樣通過(guò)投資來(lái)構(gòu)建一些生態(tài)鏈企業(yè)嗎?
阿木：我們也有這樣的計(jì)劃，今天早上劉軍所講的成立 10 億元的生態(tài)基金，加磅對(duì)智能開(kāi)放生態(tài)的支持，就是一種資本運(yùn)作的方式，來(lái)解決這些尤其是成長(zhǎng)期的企業(yè)，要在一開(kāi)始要產(chǎn)品化并且走向市場(chǎng)，占領(lǐng)一席之地他們?nèi)钡暮苤匾馁Y源是現(xiàn)金，他們需要完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)并且走向市場(chǎng)的投入，用資本的加持也是希望他們能在這方面，但是也不限于此，我們還有云端直接合作的，不光是設(shè)備級(jí)別的，甚至是友商投資的企業(yè)，他們出于自己的發(fā)展來(lái)跟聯(lián)想合作，我們也都?xì)g迎。
Q：在聯(lián)想的眾多 SIoT 產(chǎn)品中，哪些是最能代表我們聯(lián)想核心技術(shù)的?
阿木：應(yīng)該都可以代表，現(xiàn)在在 1-3 線城市的 SIoT 設(shè)備認(rèn)知度已經(jīng)比較高了，購(gòu)買嘗鮮的用戶也比較高的，但是把他們當(dāng)成常態(tài)的，把它當(dāng)做生活必備的用戶還很少，它這種有趣、好玩兒、嘗鮮的占主導(dǎo)地位，4-6 線地級(jí)市往下的市場(chǎng)其實(shí)認(rèn)知度都沒(méi)有達(dá)到水準(zhǔn)，就都沒(méi)有用過(guò)就更不要提反饋了。
整個(gè)產(chǎn)業(yè)目前所處的階段整個(gè)是處于起勢(shì)的初期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到廣泛普及，大家在同一個(gè)市場(chǎng)里面相互廝殺，讓大家認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是對(duì)生活有價(jià)值的，讓他們買走的原因不是嘗鮮，而是真的解決了某些痛點(diǎn)，在這個(gè)方面的投入不代表技術(shù)如何。
第二點(diǎn)，在四大應(yīng)用場(chǎng)景當(dāng)中，其中家居場(chǎng)景和網(wǎng)絡(luò)安防場(chǎng)景在當(dāng)下這個(gè)階段我們會(huì)傾注比較多的精力，這兩個(gè)場(chǎng)景使用的需求是比較明確的，而且它的認(rèn)知基礎(chǔ)也更好一些。有的智能化的技術(shù)應(yīng)用到這些設(shè)備當(dāng)中，尤其是在跨設(shè)備的聯(lián)動(dòng)當(dāng)中用戶可以感知到它給生活帶來(lái)的好處，這個(gè)好處也能夠促成用戶愿意可經(jīng)常性使用，所以在這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中會(huì)先讓勢(shì)起得更快一些，同時(shí)在娛樂(lè)和學(xué)習(xí)當(dāng)中做布局。
還有第五個(gè)場(chǎng)景是可穿戴場(chǎng)景，可穿戴場(chǎng)景我們手表跟手機(jī)一起做了嘗試，已經(jīng)銷售了四五十萬(wàn)臺(tái)了，一直在熱銷，我們還會(huì)繼續(xù)迭代，看看穩(wěn)定的產(chǎn)品需求會(huì)是什么樣的，會(huì)出臺(tái)更多的周邊的可穿戴設(shè)備，包括帶蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接能力的耳機(jī)，這都是穿戴設(shè)備上的嘗試，但是這個(gè)領(lǐng)域還是在普及的初期，所以我們?cè)诶^續(xù)探索。
Q：聯(lián)想有什么戰(zhàn)略策略能夠快速普及，在市場(chǎng)渠道上面有沒(méi)有一些想法或者一些計(jì)劃?
阿木：這個(gè)計(jì)劃可以追溯到我們一年多前在中國(guó)市場(chǎng)的變革，就是直達(dá)客戶的變革。聯(lián)想在整個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)中的經(jīng)營(yíng)策略，原來(lái)是交易模式，產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商賣給客戶，我們其實(shí)跟用戶沒(méi)有關(guān)系，從去年開(kāi)始我們做了直達(dá)用戶、以客戶為中心的大調(diào)整，我們和用戶之間直接建立聯(lián)系，線上有官網(wǎng)體系、社交平臺(tái)，線下有零售店面和零售體系，跟用戶直接形成對(duì)話，通過(guò)這個(gè)體系加快布局。
因?yàn)橹悄茉O(shè)備再智能它也要解決生活問(wèn)題才行，這個(gè)過(guò)程對(duì)體驗(yàn)的要求是比較高的，你不做體驗(yàn)只是因?yàn)樗囊恍┼孱^，只是極客會(huì)購(gòu)買，而普羅大眾去購(gòu)買必須要感受到生活價(jià)值，這時(shí)候?qū)ξ覀儊?lái)講直達(dá)的體系和線下零售店面的體系對(duì)傳遞產(chǎn)品價(jià)值至關(guān)重要，這是加速的一方面。
另外一方面是智慧聯(lián)想的云平臺(tái)，針對(duì)我們的電腦用戶，平板用戶，手機(jī)用戶，建立起來(lái)的直接觸達(dá)用戶的客戶端，這塊成為了比營(yíng)銷的直達(dá)還要高效的用戶溝通渠道，我們通過(guò)這個(gè)渠道了解用戶的產(chǎn)品偏好，期待以數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)地給他推薦符合他需求的產(chǎn)品。
Q：聯(lián)想如何理解 SIot?
阿木：手機(jī)開(kāi)始 SIoT 的概念已經(jīng)起勢(shì)了，之后越來(lái)越多的設(shè)備開(kāi)始尋求聯(lián)網(wǎng)、智能和服務(wù)這條路，手機(jī)之后有了電視，再之后有了手表，有了平板，又有了音響，還有一些智能的攝像頭，有很多這種設(shè)備都開(kāi)始變成 SIoT。但是單體設(shè)備是 1.0 的一大特征，主要通過(guò)人機(jī)之間的交互，獲取的主要是內(nèi)容服務(wù)，消耗內(nèi)容型的服務(wù)形態(tài)。到了 SIoT2.0，有更加極致的體驗(yàn)，還有三個(gè)更高級(jí)的特征：
第一：多設(shè)備協(xié)同感知場(chǎng)景。設(shè)備與設(shè)備之間可以自動(dòng)地協(xié)同感知相互之間的狀態(tài)，并且做出自動(dòng)的反饋，這個(gè)就提出了更高的要求，因?yàn)槟阋獜V泛地普及不同的設(shè)備形態(tài)在各自不同的場(chǎng)景當(dāng)中，這是第一個(gè)特點(diǎn)。
第二，內(nèi)嵌 AI。IoT1.0 是完成了云端連接，IoT2.0 主要是完成了嵌入 AI 技術(shù)，對(duì)于邊緣計(jì)算端嵌入了語(yǔ)音、圖像識(shí)別，在遠(yuǎn)端嵌入了大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，方便了解你的喜好，這是第二個(gè)特點(diǎn)，跟 1.0 不一樣，之前是由人來(lái)判斷、請(qǐng)求，2.0 就引入了人工智能助理的概念了。
第三，交互方式升級(jí)。交互形態(tài)繼續(xù)進(jìn)化，以更自然的方式進(jìn)行交互，這個(gè)當(dāng)下主流就是語(yǔ)音交互，還有一個(gè)就是直接進(jìn)行圖象識(shí)別交互，我們叫做自動(dòng)地進(jìn)行圖象識(shí)別，這種更加自然的交互形態(tài)也讓 SIoT2.0 的智能化程度又得到了一個(gè)提升，這幾個(gè)特點(diǎn)連接到一塊我們起了一個(gè)名字叫做 SIoT2.0。
SIoT2.0 當(dāng)中，我們不再?gòu)?qiáng)調(diào)單體設(shè)備的智能化，而是跨設(shè)備的場(chǎng)景智能化，這一個(gè)場(chǎng)景是否交互有價(jià)值的智能體驗(yàn)，還是給用戶創(chuàng)造了新的難題，讓用戶成為社會(huì)的俘虜。SIoT2.0，我們現(xiàn)在重新變成單體設(shè)備的俘虜。這個(gè)是一個(gè)新的痛點(diǎn)，開(kāi)始浮出水面，為了這一點(diǎn)我們必須建立體系，否則很難實(shí)現(xiàn)打通。
接著還有 SIoT3，叫「全域智能」。因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有特別成熟的產(chǎn)品所以還沒(méi)有提出，但是我們已經(jīng)做了一些設(shè)想。「全域智能」的概念是圍繞每個(gè)人的時(shí)間和場(chǎng)景，與你的個(gè)性體驗(yàn)相隨而行，在你不同的場(chǎng)景切換過(guò)程中讓你感受到這個(gè)技術(shù)正在跟你進(jìn)行交互。
Q：SioT 設(shè)備未來(lái)的市場(chǎng)策略與聯(lián)想現(xiàn)在新零售體系的結(jié)合狀況如何?
阿木：我們第一是直接 to C 營(yíng)銷，不再進(jìn)行 B to B to C 的營(yíng)銷，直接對(duì)用戶營(yíng)銷，這個(gè)我們做了很多改革確保我們能直達(dá)用戶。
第二我們進(jìn)行全網(wǎng)營(yíng)銷，把線上線下結(jié)合起來(lái)，SIoT 是有體驗(yàn)需求的產(chǎn)品，尤其在普及期, 我們很難想象在 2005 年你能通過(guò)電商買一個(gè)手機(jī)，你必須要通過(guò)體驗(yàn)才能買，SIoT 目前也處于這樣的階段，只有少數(shù)的產(chǎn)品可以達(dá)到，但是很多產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到這個(gè)程度。
再就是營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)采取更加無(wú)中心化的粉絲營(yíng)銷體系，我們會(huì)用跟用戶互動(dòng)的方式來(lái)推廣和營(yíng)銷，不再產(chǎn)品一發(fā)布聯(lián)想就撤了，不會(huì)這么做，在產(chǎn)品發(fā)布之前就互動(dòng)體驗(yàn)，招募體驗(yàn)官、預(yù)熱、發(fā)布之后馬上和粉絲互動(dòng)，再開(kāi)始迭代軟件和云服務(wù)的能力，馬上去迭代其他的周邊和其他的碎片產(chǎn)品，跟粉絲的互動(dòng)中完成營(yíng)銷行為，這都是聯(lián)想已經(jīng)儲(chǔ)備好的能力，也是組織和戰(zhàn)略變革以后新建立起來(lái)的一套能力。
至于單體的設(shè)備是不是一經(jīng)發(fā)布就會(huì)形成我們通常所謂的爆款，我們的理想是這樣，但是我們更希望能夠逐漸地建立起與粉絲的關(guān)系，有的設(shè)備就是要慢慢地來(lái)培育，有的要盡快起量，有的要跟另外的設(shè)備搭配才能體現(xiàn)出價(jià)值，我們還是希望把這個(gè)交給用戶，別以我為主，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想去推，而是在用戶使用過(guò)程當(dāng)中不斷調(diào)節(jié)，在 SIoT 市場(chǎng)當(dāng)中調(diào)節(jié)。
Q：關(guān)于信息安全的，聯(lián)想是如何去考慮的?
張德魁：其實(shí)在保護(hù)隱私和提供一些便利性上，某種程度上是有些矛盾的，還是要在某些矛盾中找到一個(gè)相對(duì)平衡的點(diǎn)，不使用信息肯定做不到對(duì)客戶越來(lái)越深的了解和下一步的精準(zhǔn)營(yíng)銷，但是為了精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的肆無(wú)忌憚地搜集用戶數(shù)據(jù)，并且把這個(gè)數(shù)據(jù)泄露到外面去這肯定是不能容忍的。
其實(shí)我們現(xiàn)在的做法是在兩個(gè)極端中間找一個(gè)平衡，我們?cè)谟脩粼试S并且執(zhí)勤知情的情況下獲取一些用戶使用設(shè)備和消耗互聯(lián)網(wǎng)的行為數(shù)據(jù)，當(dāng)然也肯定會(huì)符合國(guó)家法律法規(guī)嚴(yán)格的安全要求的, 我們會(huì)根據(jù)這些行為數(shù)據(jù)做一些群體的用戶畫(huà)像的分析以及個(gè)體用戶行為特征的分析，根據(jù)這些分析做下一步的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
聯(lián)想不會(huì)是把用戶尤其是跟個(gè)人直接相關(guān)用戶的數(shù)據(jù)泄露給任何我們的合作伙伴，我們可能會(huì)基于一些群體信息做一些群體營(yíng)銷，個(gè)人的話更多是通過(guò)算法通過(guò)系統(tǒng)做一些運(yùn)算，不會(huì)去看這些信息，這是我們現(xiàn)在的做法，我們還在精準(zhǔn)推薦和保護(hù)隱私之間還在做探索。
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