一名掌管300臺(tái)卡車的車隊(duì)經(jīng)理必須監(jiān)控車輛方位，并實(shí)時(shí)追蹤車輛的機(jī)械狀況、速度以及油耗。政府的維修人員，則必須從遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)檢測(cè)供水系統(tǒng)等地下基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)狀態(tài)。而Gartner也預(yù)測(cè)，到2022年，物聯(lián)網(wǎng)每年將為消費(fèi)者和企業(yè)花在維護(hù)、服務(wù)與消耗品的費(fèi)用方面，節(jié)省1兆美元，主要?dú)w功于數(shù)字分身。

降低營(yíng)運(yùn)成本

數(shù)字分身指真實(shí)世界中某個(gè)實(shí)體或系統(tǒng)的數(shù)字表征。未來三到五年將以物聯(lián)網(wǎng)使用案例的數(shù)字分身最被看好，目前它也是市場(chǎng)對(duì)數(shù)字分身最有興趣的領(lǐng)域。資產(chǎn)若有完整規(guī)劃的數(shù)字分身，就可能大幅改善企業(yè)的決策過程。

這些數(shù)字分身鏈接了它們?cè)谡鎸?shí)世界里的對(duì)應(yīng)物，可用來了解該對(duì)象或系統(tǒng)的狀態(tài)、針對(duì)變化做出回應(yīng)、改善營(yíng)運(yùn)以增加價(jià)值。企業(yè)組織一開始只需要采用數(shù)字分身，然后隨著時(shí)間慢慢演化，提升能力讓它們可以收集正確資料并加以可視化、選用正確的分析技術(shù)與規(guī)則，并且有效率地針對(duì)商業(yè)目標(biāo)做出回應(yīng)。

圖1 : 通過改善狀態(tài)意識(shí)，數(shù)字分身可以在狀況產(chǎn)生變化時(shí)提高響應(yīng)的能力。

數(shù)字分身連續(xù)兩年被Gartner列入十大策略科技趨勢(shì)預(yù)測(cè)中，顯示在未來數(shù)字分身將帶來廣泛的顛覆性影響與更多應(yīng)用的趨勢(shì)。數(shù)字分身的普及率和討論熱潮都在持續(xù)成長(zhǎng)，也是物聯(lián)網(wǎng)布局的下一步驟。而信息官在邁向數(shù)字商業(yè)的歷程中，也將逐漸增加利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的比重。

通過改善狀態(tài)意識(shí)（Situational Awareness），數(shù)字分身可以在狀況產(chǎn)生變化時(shí)提高響應(yīng)的能力，尤其在資產(chǎn)優(yōu)化和預(yù)防性維護(hù)方面，增加傳統(tǒng)分析法的價(jià)值。除此之外，數(shù)字分身也能降低營(yíng)運(yùn)成本，甚至有機(jī)會(huì)減少資本支出，延長(zhǎng)它們所表征物品的壽命，同時(shí)優(yōu)化其負(fù)責(zé)執(zhí)行之資產(chǎn)的績(jī)效。

舉例而言，通用電氣（GE）公司利用數(shù)字分身技術(shù)，借助傳感器收集比對(duì)飛機(jī)引擎的異常聲音，以解析出哪些機(jī)器需要維修，這種「基于分析結(jié)果而執(zhí)行的維護(hù)動(dòng)作」（Analytics Based Maintenance ; ABM）可大幅提升維修的成本效益，甚至可以用來預(yù)測(cè)并提前進(jìn)行彈性維護(hù)以提升飛機(jī)可利用率與飛航安全。

圖2 : 阿聯(lián)酋航空和通用電氣（GE）公司利用數(shù)字分身提升維修效率。

信息官可利用數(shù)字分身的概念，讓利益相關(guān)人士都能監(jiān)測(cè)實(shí)體世界中實(shí)體物品的狀態(tài)與相關(guān)情境，在獲得充分信息的狀況下做出決策，并采取行動(dòng)以優(yōu)化物品的未來狀態(tài)。

發(fā)展數(shù)字分身，企業(yè)應(yīng)如何起步？

圖3 : 數(shù)字分身深具潛力，能為對(duì)應(yīng)物品提供更多見解，并有助于做出更好的決策。

對(duì)于信息官及其業(yè)務(wù)單位相關(guān)人士來說，有很多實(shí)體物品都可以利用數(shù)字分身技術(shù)，包括個(gè)人、物品、場(chǎng)所，甚至是建筑、工廠或城市等復(fù)雜環(huán)境。

事實(shí)上，信息官應(yīng)主動(dòng)和業(yè)務(wù)單位同仁討論數(shù)字分身的商業(yè)價(jià)值潛力、限制，以及數(shù)字分身架構(gòu)與用途的相關(guān)政策。

數(shù)字分身深具潛力，能為對(duì)應(yīng)物品提供更多見解，并有助于做出更好的決策。不過它同時(shí)也具備相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，像是增加不必要的復(fù)雜性。對(duì)特定的商業(yè)問題來說，這種技術(shù)反而可能多此一舉。同時(shí)，數(shù)字分身也存在成本、安全性、隱私和整合問題等其他疑慮。

若企業(yè)想借助數(shù)字分身推動(dòng)具有突破性創(chuàng)新特質(zhì)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案及商業(yè)成果，信息官應(yīng)該：


1.從目的出發(fā)：在投資與建立數(shù)字分身之前，要先了解數(shù)字分身有哪些關(guān)鍵的商業(yè)利益。

2.評(píng)估是否準(zhǔn)備好采用相關(guān)技術(shù)：平行元素（Parallel Element）之一就是了解企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備，可以實(shí)施利用數(shù)字分身技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃。

3.力求簡(jiǎn)化：如果利用關(guān)鍵效能傳感器所提供的基本指標(biāo)就能達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，就不需要建立數(shù)字分身。

4.加入制衡機(jī)制：利用可以量測(cè)數(shù)字分身計(jì)劃進(jìn)度的度量法來開發(fā)領(lǐng)先指標(biāo)，但這些計(jì)劃可能要好幾年才能達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)。


長(zhǎng)期來看，數(shù)字分身將有助于新的商業(yè)模式崛起，像是販賣與實(shí)體物品相關(guān)的效能數(shù)據(jù)，或根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)的資料，收取物品費(fèi)用。

（本文作者為Gartner資深公關(guān)經(jīng)理Sony Shetty與Gartner副總裁暨杰出分析師Roy Schulte