一、零售業的轉型

過去四十年間零售業發生了重大的改變，除了所能取得之運算資源有限的地區，或投資所需金額太過高昂的地區，其余地區的零售業已經從現金導向(Cash-Driven)與供應導向(Supply-Sriven)的產業轉向以數字和需求為重的產業。

理所當然地，網絡在這項轉型中扮演了關鍵的角色，零售業現在所處的競爭環境遠比以往激烈得多。以往零售業者可能只聚焦于當地，現在他們的經商范圍幾乎是無遠弗屆，與此同時，消費者對在線與行動零售的期望也有相當程度的變化。就重要性而言，零售業者所能提供的服務水平已經成為比購買還要優先的關鍵考慮；畢竟，在購買行為中以最低價位找到想要的產品已不是最重要的考慮因素。

做為一個成熟的產業，商場上既存的零售業者已經慢慢響應消費者行為與期望的改變。很明顯地，如同B2C關系的管理方法一般，零售業的內部流程也行之有年了，已準備好要迎接破壞性的改造。舉例來說，2014年時英國廣播公司(BBC)報導，英國零售商Morrison在2008年之前仍是使用紙筆手動檢查庫存量。

二、物聯網在零售業領域的商機

首先必須了解，做為一個概念，物聯網的重點不在于技術，而是聚焦于商業流程的轉型，只是這個轉型是由一組技術所支持。

物聯網在零售業領域的商機分成三個不同的區塊：

(一) 消費者行為：理解消費者(無論是群體還是個人)是零售業長期以來的目標，相關的知識不僅能讓零售業者有根據地研發產品，也使他們可以更有效率地鎖定報價(Offer)與服務，進而極大化銷售額。物聯網在此一區塊的角色是以個體的層次去理解消費者，這將大幅改善消費者關系與銷售的轉變。

(二) 消費者體驗(Customer Experience)：這個區塊的首要目標是確保消費者體驗令人滿意，讓顧客鑒于先前的購物體驗返回店鋪再次消費。在消費者體驗的改善方面，新興與未成熟的技術扮演關鍵的角色。

(三) 供應鏈(Supply Chain)：許多計劃都以改善消費者體驗為重點，而這取決對供應鏈的更深入了解，以及快速響應實時信息的能力。此外，在降低成本、減少浪費，以及改善與供貨商之間關系等方面，供應鏈的效率將成為零售商的關鍵目標。

三、未來前景預測

Juniper Research認為，至2021年，零售業者將會把125億個商業資產連結至物聯網平臺，例如：產品、數字標示(Digital Sign)與藍牙信標(Bluetooth Beacon)。

Juniper Research預期，由于產業界的“殺手級App”(Killer App)將成為物聯網零售生態系統的關鍵要素。因此，無線射頻識別(Radio-Frequency Identification, RFID)技術將會再次興起，用于實時辨識與定位零售資產的RFID卷標目前正處于價格低點，可以進行大規模部署，并與新的物聯網系統和分析技術進行整合，動態定價(Dynamic Pricing)或借助店內數字標示提供促銷優惠等新服務也可望成長。