“手機遙控窗簾和空調就是個噱頭，對我們家庭來講很不實用。”面對物聯網新興應用，部分用戶似乎興趣并不濃厚。
“水電氣及金融等省垂管單位都是省里說了算，地方沒有發言權，發展物聯網用戶難以找到突破口。”“目前刷卡POS機不具備4G功能且均為G網終端，要等終端批量更新后方可開展營銷。”面對物聯網業務推廣，有的客戶經理顯得有些底氣不足。
物聯網如何乘勢而上做大客戶規模，當前的著力點在哪里？
物聯網興起是互聯網迅猛發展的必然產物，將創造無比龐大的新興業務市場，重塑整個信息科技行業的產業格局，對通信企業而言既是一場盛宴，更是一次洗牌。在各運營商紛紛致力于“圈領地、拓規模”的背景下，經營一線尤其是小型本地網面臨一些困惑：
就客戶層面而言，存在“想而不能、有而不用”的現象。物聯網將為各行業提供改造與轉型的新途徑，然而行業對網絡和設備的需求天差地別，技術碎片化、服務能力割裂、行業壁壘明顯，加上“省垂管”因素，使得有的行業想改造卻不知如何下手。物聯網將改變老百姓的生活，手機遙控電器、車輛定位監控等應用也非常成熟，然而很多群眾因“怕麻煩、擔心貴”而覺得“沒必要”，導致一些與生活息息相關的應用成了擺設。
就一線經營發展而言，存在“推廣難、受理難”問題。物聯網作為一個新興領域，行業發展牽扯上級審批、設備改造等諸多因素，比如智能抄表、POS卡應用，水電氣、金融等省垂管行業，客戶方一句“地方說了不算”就將客戶經理擋在了門外。業務受理是讓很多客戶經理頭疼的問題，政企CRM、物聯網CRM、國政通……受理流程較長，審批環節較多。同時適用物聯網卡的C網終端價格高于G網，雖制定了打折標準但小型本地網因規模難以達到打折標準，“資費高”成為阻礙發展的“瓶頸”。
“物聯網來了”已經喊了多年，當以“智慧城市”為統領的新興應用如春雨潤物無聲般融入大眾生活時，我們不得不承認：物聯網真的來了！“擁抱物聯網”須從大處著眼、小處著手。
一方面，應聚焦特色應用，通過典型示范引領觀念轉型。雖然“跑馬圈地”已經開始，但物聯網發展處于摸索階段缺乏成熟模式，其對網絡的依賴為電信企業提供契機，而“智慧城市”建設則是進軍物聯網市場的切入點。針對行業層面，分公司通過“智慧城市”旗下的智慧公交項目，政府主導實施了全市所有公交運營車輛的物聯網改造，打造了本地標桿應用。如能將定位監控功能融合“平安城市”項目爭取政府支持，將有利于物聯網借力電信普遍服務實現加速發展。針對大眾市場，著力打造應用模板，如分公司通過與物業合作分成，依托百兆寬帶在“智慧東城”建成包括家庭監控、手機遙控電器在內的物聯網小區，從改變生活習慣入手示范效應初步顯現。
另一方面，應抓好短板改進，增強服務物聯網發展的倒三角支撐能力。針對省垂管單位，在全省統談、地方接應、“一線貫穿”規模發展的基礎上，各分公司應積極做好本地溝通，比如新建小區的水電氣計量設備使用物聯網終端，拓寬應用及后續營銷空間。針對業務受理問題，如能實現“分公司拿單子、全省集約審批”，將有效化解流程復雜、受理慢、客戶感知差等不足。針對業務資費，應對現有體系進行優化，比如按照簽約金額及客戶數量，實行分梯次的打折標準以提升資費競爭力。同時，可將物聯網業務與主流套餐進行打包整合，同步推進業務發展和客戶維系。
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