在《物聯(lián)網(wǎng)的價值，是因為信息成“環(huán)”》中，我們談到了一個未來的景象：產(chǎn)業(yè)革命，生產(chǎn)力飛躍，數(shù)字驅(qū)動商業(yè)發(fā)展……
但是，他們都還很遙遠，我們不可能瞬移到達未來。而如果要從現(xiàn)在開始起航，我們需要從觸手可及的商業(yè)價值中尋找驅(qū)動力，從眼前的第一步開始。
德勤在研究報告中找出了這些具有“現(xiàn)實意義”(驅(qū)動力)的價值，他們是從89個物聯(lián)網(wǎng)實施案例(2009年~2013年)中統(tǒng)計總結(jié)出來的：
1.效率提升(占比65%)，包括供應(yīng)鏈優(yōu)化、提高資產(chǎn)運營效率、商業(yè)敏捷性、合規(guī)性，其中的供應(yīng)鏈優(yōu)化最受關(guān)注。
2.收入增長(占比22%)，包括提升客戶體驗、新的產(chǎn)品和服務(wù)、新的商業(yè)模式、新的市場、核心業(yè)務(wù)的增長、更好的定價，其中的提升客戶體驗最受關(guān)注。
3.風(fēng)險管理(占比13%)，包括產(chǎn)品安全性、資產(chǎn)安全性、提高作業(yè)環(huán)境安全性、有效管理保修和召回，其中的產(chǎn)品安全性最受關(guān)注。
從企業(yè)案例中可以明顯看到，企業(yè)在上馬物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項目和業(yè)務(wù)的時候，均是立足與眼前的商業(yè)價值(占比最大的效率提升，是最實際的商業(yè)需求)。
這也是在告訴企業(yè)和相關(guān)人員，在開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時，雖然策略要長瞻遠顧，但具體到提供服務(wù)、推出項目的時候，還是要鎖定企業(yè)自身近前的商業(yè)訴求，在能力范圍內(nèi)自我提升。
所以，筆者個人認(rèn)為：德勤的第一條物聯(lián)網(wǎng)策略：“目光長遠、小處著手、價值驅(qū)動、快速升級”最接地氣，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期(或者說是數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期)的關(guān)鍵要點。
對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，德勤的后四種策略(1、關(guān)注產(chǎn)品生命周期和客戶生命周期 2、強化大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力 3、提升安全性 4、明確生態(tài)系統(tǒng)力的定位和合作)的實現(xiàn)，都需要以第一條策略為宗旨，逐步展開。
還要補充一點，在德勤所介紹的物聯(lián)網(wǎng)項目的目標(biāo)其實非常統(tǒng)一，恐怕這份報告的作者也沒有發(fā)現(xiàn)這一點。
對于物聯(lián)網(wǎng)項目的三類價值目標(biāo)：效率提升、收入增長、風(fēng)險管理，如果我給出另一個字符集來比較，其一致性就顯而易見了。在《Leaders Ought to Know》一書中，作者“Philip Van Hooser”羅列出了管理六大目標(biāo)：安全、效率、利潤、品質(zhì)、創(chuàng)新、員工敬業(yè)。
對照三類物聯(lián)網(wǎng)價值目標(biāo)的細(xì)分項，就會發(fā)現(xiàn)：管理目標(biāo)中除了最后一項“員工敬業(yè)”，前五項都是物聯(lián)網(wǎng)項目的實際目標(biāo)。物聯(lián)網(wǎng)項目的價值和企業(yè)管理目標(biāo)，是具有一致性的。
所以，企業(yè)在上馬物聯(lián)網(wǎng)項目的時候，多是以企業(yè)(管理)的根本目標(biāo)為準(zhǔn)，尋找易下手的項目(多數(shù)是效率提升方面)逐步開展。
在未來，生產(chǎn)的信息系統(tǒng)必然會促進企業(yè)管理模式的升級，或者說是顛覆。說的簡單一點：生產(chǎn)信息的傳遞方式、處理方式的改變，會使得管理模式發(fā)生改變。
亨利-明茨伯格提出管理人員其實由“3類-10種”角色組成：
1.人際關(guān)系方面：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。
2.信息方面：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。
3.決策方面：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色。
說的簡單一點，管理者要負(fù)責(zé)權(quán)力(領(lǐng)導(dǎo)和影響)、信息(獲取和傳遞)、決策(計劃和實施)這三個方面。其中，信息是決策的基礎(chǔ)。在這10種角色中，和信息、決策有關(guān)的達到7種。從中可以看到，信息本身對于管理的重要性是不言而喻的。
就和人的勞作模式一樣，信息在企業(yè)管理中的流轉(zhuǎn)，也是三層成環(huán)的(感知-連接-智能)。
首先，是在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題(感知-發(fā)言者)，由基層的管理者采集后將信息向上層傳遞(連接-傳播者);
其次，中層可能會將信息繼續(xù)向上層傳遞，或者直接負(fù)責(zé)處理(智能-故排除者)，他需要協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源(智能-談判者)，并分配資源(智能-資源分配者);
再次，實施計劃和相關(guān)要求被管理者向下指派，最終到達生產(chǎn)一線(接受者)予以執(zhí)行。
如果我們仔細(xì)想一下，就會發(fā)現(xiàn)工作中有很多管理活動，涉及到生產(chǎn)信息的處理：匯報、生產(chǎn)例會、各級會議、檔案管理等。當(dāng)然，這些活動中還需要用到各類信息工具：郵件、Excel、PPT、工單系統(tǒng)、OA、ERP等等。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對生產(chǎn)信息產(chǎn)生、傳遞、處理方法的整體重構(gòu)。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，傳感器、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)會逐步滲透進生產(chǎn)管理工作。
它們作為新興的信息工具，會替代或者融合原本的管理活動和信息工具，使得信息流轉(zhuǎn)更為智能化和自動化，既提升生產(chǎn)的效率，也提升管理的效率。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，可以預(yù)見：會議和郵件會減少;耗費在PPT和Excel上的時長也會縮短;那些原本各自獨立的管理系統(tǒng)也會上網(wǎng)，和其它系統(tǒng)對接，并向自動化運行的方向發(fā)展。
企業(yè)管理工具和方式的進化，會推進管理架構(gòu)的扁平化和靈活性的發(fā)展。管理本身并不會消失，而是被新的信息工具推向“系統(tǒng)升級”。
信息系統(tǒng)整體性地演進(數(shù)字化轉(zhuǎn)型)，將帶來生產(chǎn)效能的整體性提升。當(dāng)然，伴隨而來的，還有生產(chǎn)崗位和管理崗位的縮減。
另注：從企業(yè)生產(chǎn)信息流轉(zhuǎn)的角度來看，我們經(jīng)常說起的管理問題：“官僚主義”，其本質(zhì)就是一個“信息殺手”。
在官僚主義嚴(yán)重的情況下，一線對中層、中層對高層、高層對董事會，都是報喜不報憂的(具有選擇性地傳遞信息，造成源信息失真)。這樣的模式長時間持續(xù)下去，就會造成企業(yè)的感官失靈、傳遞失真、決策失誤。
失去“痛覺”的企業(yè)未必會失去“利潤”，但面對變革時必然是遲鈍、迷茫的。由于對信息傳遞方式進行了重構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會緩解企業(yè)內(nèi)部存在的管理問題，但也不能指望它能治根這些問題。
結(jié)束
物聯(lián)網(wǎng)初期的發(fā)展，以運營效率為主要目標(biāo)，并逐漸增加其它方面的商業(yè)價值(收入增長、風(fēng)險管理)。物理網(wǎng)項目的目標(biāo)不僅是商業(yè)價值，還要追求生產(chǎn)資料的全連接，并伴隨著傳感技術(shù)和人工智能的成熟，最終構(gòu)建起“成環(huán)”的生產(chǎn)信息體系(數(shù)字化生產(chǎn))。
企業(yè)的信息系統(tǒng)由前赴后繼的數(shù)字化項目不斷推進，最終從“運營效率的提升(生產(chǎn)力)”實現(xiàn)為“結(jié)構(gòu)效率的提升(生產(chǎn)力)”，從而完成企業(yè)(行業(yè))真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程。
相對于人工智能，物聯(lián)網(wǎng)或許離我們更近一點，任何企業(yè)都可以從最簡單、純粹的連接開始，循序漸進、推進一系列的數(shù)字化項目落地。在不斷追逐商業(yè)價值的過程中,“洗髓易筋”，實現(xiàn)生產(chǎn)力的升級。
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