為了追求營收成長，許多企業積極尋找商機、開拓市場，其中最受矚目的領域非物聯網(IoT，Internet of Things)莫屬。

物聯網最常見的解釋是“任何物品都能用網絡相互傳輸數據、溝通和協作”，例如快遞公司在包裹上安裝感測設備，讓發貨者和收貨者可以靠云端平臺實時查詢包裹所在地，提高用戶滿意度。

根據BCG研究，從2015～2020年，企業和物聯網相關的支出高達2500億歐元，可謂亟待開發的市場大餅，值得持續關注。不過，千萬不要把物聯網視為一個特定行業或產業，而是要從各自所處行業的角度來思考，公司可以透過物聯網的技術，為客戶解決哪些問題，才是長久發展之計。

物聯網3大潛力項目，解決客戶的痛點

過去的專欄中我一再強調，在追逐新科技之前， 務必先考慮“使用場景”(use case)，想清楚公司希望運用新科技做哪些事情，為客戶解決哪些痛點，評估需求和市場規模之后，才決定是否該投入資源。

比方說，許多人看好機器人的未來發展，但事實上，機器人的使用場景并不明確。如果要投入機器人開發，請先決定最終這些機器人是要躲在工廠內幫忙搬運重物，還是打算放在門市里和民眾互動。針對想“提供的價值”來規劃和設計，以免開發了一個各種功能都有的機器人，卻不知道該銷售給誰。

目前，我們整理出了3個“物聯網最主要的使用場景”，這些應用方式最有機會為企業提高客戶滿意度、提高生產質量和降低營運成本，可以列入企業率先發展的項目。

1.預測性維護(Predictive Maintenance)

過去設備損壞是無法管控的風險，現在可以經由傳感器監控機器運作的狀態，事先檢測和維護，實時排除故障，降低意外停機的時間和造成的耗損。

2.自動優化產能(Self-Optimizing Production)

運用網絡和傳感器串聯生產在線的所有設備，實時監控整個制程，不僅能自動調整制造產品的頻率和數量，優化生產效率，還能針對整個生產流程提出改善建議。

3.遠程病人照護(Remote Patient Monitoring)

醫生借助網絡和設備，監測病患的生命征象和健康相關數據，讓病患無須住院就能獲得照護。

打破“做哪一行”的框架，整合性服務最能出頭

BCG最近發表的研究報告〈在物聯網中取勝〉(暫譯，原文為Winning in IoT： It’s All About the Business Processes)指出，愈靠近客戶需求的廠商，價值愈高、獲利愈大。這表示，想搶占物聯網市場，企業可能需要拋棄傳統的行業框架，盡量向客戶端靠攏。

對于許多核心能力是制造硬設備的廠商而言，想加入物聯網的行列，在生產傳感器或智能手環等硬件的同時，還必須延伸開發相關軟件。從硬件到軟件絕對是一大難題，卻是轉型的必經之路。

舉例來說，目標鎖定在“預測性維護”的廠商，除了在既有的設備和機臺上安裝傳感器，還必須建置匯整傳感器數據數據的后臺、分析數據并提出維護警示的系統，以及實際維修的人員，共同組成整合性的服務，顧客才愿意埋單。

因此，在搶進物聯網時，企業不應再將自己限縮于特定的產業，而要同時思考硬件、軟件和服務，讓每項科技技術都無縫接軌，形成一套完整的解決方案。

給不同產業的建言：有策略、有方向地投入

面對物聯網浪潮，不同產業的公司有各自該努力的方向。如果是賣硬件的公司，可以參考通用(GE)的做法，在所有產品中裝設傳感器和傳輸設備，搜集并分析大量數據來決定維修時間、提高生產率，將硬件轉向服務，為客戶創造價值。

相對于只做硬件的廠商，服務企業用戶的系統應用商(如供應鏈管理系統)本來就更理解顧客需求，也具備品牌知名度，可以透過并購或合作，補足設備制造能力，共同建立整合性的服務。

網絡公司過去是用手機或計算機接收個別用戶的信息，未來則可以考慮和更多設備廠商合作，將信息分析和處理能力的價值，應用到B2B的銷售模式。

最后，你也可以考慮直接創業，從使用場景出發，鎖定一塊尚未被滿足的需求(通常是利基市場)，運用物聯網技術提供解決方案?？傊?，由于各型企業出發點不同，能夠同時做軟件、硬件與提供服務的并不多，因此要思考好自己在價值鏈的定位，不足之處，利用合作或并購方式補足，畢竟最終用戶要求的是一套整合過的服務或解決方案。

搶攻物聯網市場，這3類廠商最有機會!

根據BCG研究，以下3類廠商將瓜分高達6成的物聯網支出：

1. 整合性服務

針對客戶的需求，整合和搜集所需的數據數據，提供立即可用的訂制化經營建議。目前有許多系統集成商或技術顧問公司在提供類似服務。

2. 物聯網應用方案

鎖定一個特定的需求，發展解決方案。舉B2C例子而言，Apple Pay就是一種應用程序。

3. 數據分析技術

本身不生產設備和裝置，但具備數據分析的技術，可以將數據化為有價值的訊息。目前有許多大廠如：Microsoft，SAP，GE，IBM等都有類似服務。