摘要：本文涉及到當企業考慮定義一個以消費者為中心的物聯網戰略時，需要審視的若干關鍵問題。
現如今，物聯網(IoT)已然延伸到了幾乎所有的行業和市場。再加上大數據分析的功效，物聯網可以通過完整的客戶數據分析和供應鏈效能實施大規模的改進，進而提供大量個性化和定制化的產品。然而，對于企業的管理者們而言，IoT的開始部署和解鎖其價值通常是一項艱巨的任務。本文中，我們將為廣大企業管理者提供一些簡單的可行性建議，期待能夠幫助您企業物聯網戰略的設計，并實現以客戶和用戶為中心的物聯網系統。
通常，企業管理者在設計和構建物聯網戰略和管理系統時往往會面臨三方面的問題挑戰。首先，應該如何來定義，產生和收集相關的信號。第二，應該如何存儲和處理這些信號。第三，應如何從這些信號中產生商業價值。
物聯網系統不僅很難部署實施，同時其管理也相當難。這些系統管理問題來自方方面面：包括傳感器發生故障，壞的或次優先級的數據傳輸管道丟失或損壞數據，低效或無效的處理系統無法從數據中獲得洞察價值，不完整的行為和反饋使得采用基于新發現的洞察見解分析系統存在挑戰。這些問題使企業很難從他們的物聯網投資中獲得額外的商業價值，或提升客戶滿意度。
那些糾結于如何開始其物聯網項目的企業管理者應該遵循如下這一簡單的方法。這種方法是基于物聯網能夠通過深入和完整的分析客戶，進而提升客戶滿意度的強大潛力的事實的了解。那些想要在其物聯網項目中取得進展的企業管理者，應該嘗試從如下填空開始著手：
如果我知道我客戶/用戶的___，我會___
了解關于您企業客戶或關于其配置文件的什么樣的洞察信息將有助于使您企業建立一種最具潛力的方式，讓您企業的產品或服務成為您的用戶的最佳選擇?傳感器可用于收集關于您用戶的相關配置文件和信息，進而可以被用來設計更好的產品和服務;或提供更具個性化和情境化的用戶經驗。
例如，電影和游戲自動售貨機企業Redbox公司可以利用他們所收集的關于用戶的人口統計資料的信息：諸如用戶的性別，年齡，職業，教育等方面的信息，以更好地設計在每處自動售貨機所提供的電影類型。從發送給用戶的電子郵件，到當用戶在使用自動售貨機時所展示給用戶的電影和游戲內容，以及當用戶在瀏覽網站時所展示的電影和游戲內容，均可以是更好的定制化和優化的。
通過在這些自動售貨機上安裝傳感器，可以跟蹤溫度，濕度，降水，交通流量模式和用戶特征等等信息，Redbox可以即時定制自動販賣機的外觀和感覺，屏幕上所顯示的內容，并在具體用戶使用機器時所展示的具體的對話框上展示相關的股票組合信息，以更好的定制化的自動售貨機服務于特定的預測需求。
如果我知道我的客戶/用戶正在做或計劃做_____，我會____
了解關于您企業客戶/用戶計劃或任務的什么樣的洞察信息將有助于使您企業設計出更好的產品和服務;或為他們提供更具相關性的產品和服務?傳感器可用于收集用戶輸入的信息，近乎實時的了解用戶的意圖。這些信息也可以用來預測用戶未來的需要或意圖。
例如，通過在其運動鞋中嵌入傳感器，耐克可以收集客戶的腳與鞋是如何接觸的;以及運動鞋與地面接觸隨時間的變化情況。這些信息可以隨時間的推移制成圖，以檢測和分析用戶更換新鞋的最佳時間和頻率，以盡量減少對用戶鞋的損傷，并讓用戶最大化的體驗到其運動鞋的舒適性和其他派生價值。
從耐克的運動鞋所收集的這些信息也可以被用來模擬用戶的身體活動情況和周遭的環境情況，而這些信息可用于醫療、體育活動與健康狀況的跟蹤，進而有針對性的提出改進計劃。
同樣的傳感器也可以用來社交，傳感器能夠產生和收集用戶在任何給定時間點的具體地理位置信息，該信息可以用于顯示用戶所處位置附近的其他可能擁有相同社交興趣的用戶。
如果我知道關于我的客戶/用戶的____習慣，我會____
了解關于您企業客戶/用戶習慣和模式的什么樣的洞察信息將有助于使您企業為客戶創造或提供更好的產品和服務;傳感器所收集數據可以揭示用戶在日常工作中的流程模式或習慣。這些模式可以用來建立行為模型或用來匹配已知的模型，進而揭示用戶的相關的需求，幫助優化用戶的工作流程。
例如，在個人層面，了解用戶的出行方式。如用戶從工作地點到家之間，家到雜貨鋪之間，以及在工作日及周末的出行方式信息可以幫助星巴克優化向客戶推送的消息，匹配時間和地點有針對性的為其客戶推廣定制化的促銷信息。這可能意味著星巴克可以通過識別客戶經常光顧的咖啡門店的頻率，來分析其可能所在的地理位置。
這也意味著一旦用戶進入某家星巴克門店，就能夠享受到星巴克所提供的定制化的服務，以滿足其具體的需求和喜好。星巴克可以利用他們對于用戶的深刻的理解，來有針對性的在平日和周末、早晨和晚上、冬天和夏天、家附近或工作地附近、或在公共場所如機場、體育場根據客戶的喜好提供卓越的客戶服務。
開始實施物聯網項目的6大技巧
一旦物聯網系統的目標和設計方案已經確定，企業管理者們就可以參考以下的技巧和最佳實踐方案，來實現其所在企業的物聯網系統了。
傳感器的類型：傳感器可以被嵌入能夠與用戶實現互動的物體中(如商店，自動售貨機等);也可以嵌入到用戶所攜帶的設備上(如衣服、鞋子、手機等);以及用戶使用的事物上(如汽車、設備、器具等)。傳感器可以而且應該收集有關用戶的環境信息(如氣候、地理位置)，用戶行為信息(如人口，他們在做什么，他們是如何做的，何時何地在做這些事)，并應能夠通過來自其它傳感器的信息來增強相關的時間和地點的情境信息，例如相關的或者因果的事件和地理位置。
移動應用程序作為傳感器：設施上所運行的移動應用程序能夠訪問嵌入到移動設備上的各種傳感器，收集如運動情況，環境溫度，環境光照等信息，這些應用程序可以作為傳感器采集豐富的數據信息。
基本的感官信息：傳感器默認情況下所收集的地理位置，時間和通道信息可以用來標記所有關于用戶的信息，了解用戶是誰，他們在做什么。
平衡用戶隱私和企業價值：來自傳感器所收集的信息包含了很多使企業可以用來建立全面的關于客戶和最終用戶配置文件的詳細資料庫。然而，對于所收集的這些數據的應用應該是在考慮了用戶隱私權和遵守法律法規之后決定的。信息的存儲和處理必須以保護用戶隱私為意圖和目標。
設計的變更：您企業的業務優先級，產品結構及使用情況將發生變化。因此您所設計的IoT系統需要能夠用于新的傳感器終端，匹配新的傳感器技術，新的或更新的信息的有效載荷和新的處理后端數據的方法，確保IoT系統能夠持續的使用和提供價值處理。
考慮設計的不一致性：由于硬件問題或網絡問題，傳感器和傳感網絡往往是不一致的。物聯網系統需要對于這些問題，錯誤和中斷是有彈性的。在設計中應考慮處理和適應不完全的數據，數據損壞或不存在的數據的諸多情況。
結論
想要充分利用物聯網價值的企業需要將客戶和用戶放在第一位。物聯網戰略及管理系統的設計應該圍繞著最終用戶/客戶的需求。滿足他們的需求和適應環境的要求是后物聯網世界成功的關鍵。而這一目標的成功需要企業的整個物聯網戰略和實施是以帶動客戶互動和提升客戶滿意度為目的的。同時，企業需要確保數據的收集、收集和處理方式對于最終用戶是非侵入性的，而且不會違背用戶的使用期望，只是用來提高客戶的滿意度。
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