隨著高速公路ETC系統的完善，ETC使用的的推廣，越來越多的車主選擇更快捷的ETC車道通過收費站。可是也有一些車主對ETC使用流程不太熟悉，鬧了許多啼笑皆非的事。
一輛小車直接沖至人工車道的擋車欄桿下，我示意她到收費窗口停車交費，可車主不聽，繼續往前開，直至報警器響。車主十分生氣：“我是有ETC卡的！”原來她把人工車道當成了自動車道。我說：“ ETC車輛應走有標志的ETC專用車道。請您取出湘通卡，我幫您刷卡！”可是這位車主弄了半天也沒能把卡取出，差點把車載裝置從玻璃上拽下來。班長陳愛萍連忙走上前幫忙把卡取出。并告訴車主，車載裝置的右邊有個活扣，輕輕推開，就能將卡取出。
一位車主將車停到收費窗口：“麻煩你，幫我看看，我的ETC卡怎么用不得了？”我幫他人工刷卡，原來是余額不足了。我說：“您的湘通卡里的余額不足了，您可以將卡充值后繼續使用。”“在哪兒充值？”我遞給車主一張《ETC服務指南》：“全省開通了251個一站式服務網點，您只要去到其中的網點，就能辦理充值業務。”
ETC車道報警鈴聲大響。一臺車無法通過。稽查隊長趕過去詢問后得知，該車并沒有ETC裝置。司機從黃花站ETC車道緊跟前車沖關過來，看到別人沒拿卡，他也沒拿。我們告訴他：“前面車是辦理了湘通卡，走的是電子不停車收費車道。”“噢，是這樣，那你現在給我辦一張。”我遞給車主一張《ETC服務指南》：“對不起，我們這邊辦不了ETC卡，您仔細閱讀這張資料，然后帶齊所需的證件材料，到合作銀行ETC一站式網點就可以辦理湘通卡了。
在湖南省現代投資長沙分公司長沙收費站，現在每天的ETC車道流量已達三四千臺，而各種狀況也時有發生。但長沙收費站在確保ETC系統穩定的同時，熱情為車主提供有關信息，確保ETC車道的通行秩序，全力做好ETC的推廣宣傳工作。相信在不久的將來，全自動收費通行將會成為常態，高速公路收費站將不再擁堵，人們的出行將更加平安、快捷。
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