“物聯網”和“大數據”這兩個名詞聽起來像是非人性化的高科技解決方法，最近，這兩個名詞同時出現的情況也越來越多。兩者一起用于移動端和社交網絡，可以讓企業以前所未有的速度來捕捉和響應客戶的需求。
物聯網更能了解客戶需求
就拿美國的Red Robin連鎖餐廳為例，前段時間，他們測試了一個新款漢堡的整條生產銷售鏈，同時，還讓店里的服務員把客戶關于漢堡好壞的評價收集起來，然后反饋給公司。
通常情況下，測試、反饋并響應的過程將花費12至18個月。這一次，他們僅用了四個星期，就為他們的菜單中添加了一個新的漢堡。這算是一個意外的收獲了。
“物聯網能幫助我們很多，它不僅可以對客戶的反饋作出回應，同時還能讓員工們變得更快樂。” Susan Hauser，一位微軟的企業合作部門副總裁在協助解決企業問題時說道。“他們(指員工)覺得自己正在做一件與以前不同的事，并且自己的意見能被公司聽到，這樣做使他們更覺得自己是公司的一部分了。這讓雇員的忠誠度產生了很大的變化。”
微軟曾與耐克和顧問公司Cognizant一起合作，將耐克公司的商業智能網絡連接到他們的每一家專賣店中。這不僅有助于更好地把握商店庫存量，還能立刻了解到商品是怎么賣出的，這樣可以大大縮短研究和開發的周期。
本地應用程序
在南非，物聯網及大數據幫助Intervate開發Johannesburg道路局(JRA)的道路查找和修復應用程序，它可以讓駕駛者報告他們在途中發現的問題，如坑洼路面以及破損的紅綠燈等，因為駕駛者們更易發現路面上的問題。只需要他們點擊一下手中的智能手機，便可以解決問題。該應用程序和JRA的職責便是幫助重振備受指責的機構公信力。
“我們正在遠離一個只專注于依靠技術推動業務，并只顧及自身利益的時代。”Hauser說到。
物聯網有四個大的趨勢，社交網絡、移動客戶端、云計算和大數據，這也是信息技術顧問Gartner公司所說的“承上啟下的力量”。“它們正在推動我們的客戶來重新審視這項業務，并讓他們看到一個??能與客戶進行連接和交流的嶄新方式。”
小企業也會因此受益。Hauser的部門已指導了2000多家初創企業，告訴他們如何合理利用微軟的云計算平臺Azure，這個平臺可以允許客戶不必非要使用微軟的產品。 Azure用于云端應用程序的構建與設計、部署與管理，并能與開源操作系統Linux相兼容。
但Azure也并不是完全大公無私的。微軟具有云計算解決方案的領導地位，推動公司的股價在14年迎來了新高。微軟在軟件銷售方面一直具有領先的優勢，銷售Office365和基于云端版本的軟件，這也使它增加了比原來目標多一倍的收入。
“我們看到了令人難以置信的勢頭，”Hauser說，“這個研究的受益范圍很廣，小到病人護理、廚房電器，大到飛行應用等，物聯網已超越了傳統的發展模式。我們希望借助物聯網幫助客戶充分利用可移動終端、傳感器和云端以做出更明智，更好的決策。”
“以汽車制造商、零售商和銀行為例，他們都在尋找如何利用物聯網及大數據來了解客戶的方法，以更快地做出決策，加快分析信息的速度。所有業務都要通過消費者的反饋，來真正為企業和我們的生活帶來更好的服務。”
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