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市智慧城市運營管理中心榮獲“2017中國智慧城市示范案例”獎
記者1月22日從市信息辦獲悉，第八屆中國智慧城市大會近日在北京舉行，我市智慧城市運營管理中心榮獲“2017中國智慧城市示范案例”獎。我市智慧城市建設近年來邁入快車道
其實上面的案例還是好的，更多的績效考核導致的結果是：員工為了追求通話時長損害了客戶的感受。我始終強調的是，運營管理一定是先管事再管人，如果運營機制有問題，人是管理不好的。
客服中心管理是一個復雜的系統工程，每個環節的把控都需要有嚴謹的制度流程去實現。本文作者曾就職于平安信用卡客服中心、Gap 、Goodbaby 萬里通積分等公司，長期負責客服中心項目的構建、運營工作。
在寫這篇文章之前，看了很多有關呼叫中心運營管理方面的分析和指導。我的觀點是，復雜的事簡單化處理，抓住節點來做人員配置，以目標化來考核相關的工作績效。
導讀:德國SMA Solar代表項目開發商和能源服務供應商WIRCON接管了丹麥最大光伏農場技術運營管理。
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