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漫談呼叫中心如何持續(xù)改善運(yùn)營績效

呼叫中心運(yùn)營優(yōu)化與提升是一個(gè)涉及范圍寬廣、動(dòng)態(tài)復(fù)雜的話題。簡單層面上，通過不同的客戶分級(jí)對應(yīng)不同的技能組或坐席組，達(dá)到批量的匹配；更進(jìn)一步的話，依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，可以做到實(shí)時(shí)個(gè)性化最佳可用坐席的一對一匹配。

做效果廣告的Facebook涉足品牌廣告，騰訊廣告業(yè)務(wù)為何選擇相反的方向？

根據(jù)騰訊公司副總裁鄭香霖的定義，這里的效果營銷并非單純關(guān)注效果廣告本身，效果營銷涵蓋的維度比效果廣告更全，更考慮到客戶的整體業(yè)務(wù)需求。

大數(shù)據(jù)時(shí)代CRM助力企業(yè)優(yōu)化用戶運(yùn)營

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的大力發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”概念應(yīng)用而生。如果企業(yè)引進(jìn)一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件CRM，那么在優(yōu)化用戶運(yùn)營、增長業(yè)績方面將會(huì)事半功倍

一文看懂小程序背后微信的思考與克制，以及該如何運(yùn)營？

使用下來，不可長按掃碼、不可分享朋友圈、必須搜索全名，都說明微信在用克制給小程序營造高階體驗(yàn)與生態(tài)。我仔細(xì)瀏覽了凌晨上線的小程序，并不是所有產(chǎn)品都注意到這個(gè)功能，竟然還有小程序忽略了唯一的分享入口。

邁點(diǎn)網(wǎng)攜手TalkingData打造大住宿業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺(tái)

對于未入住和未進(jìn)店的潛在消費(fèi)客群，也可以通過TalkingData的大數(shù)據(jù)分析和邁點(diǎn)網(wǎng)的專業(yè)化匹配來解決。在大住宿業(yè)領(lǐng)域深耕多年的過程中，不僅廣大品牌方的拓展需求強(qiáng)烈，廣大業(yè)主經(jīng)營難點(diǎn)的困擾更值得引起警惕。

LinkedIn CEO眼中最好的數(shù)據(jù)分析師談大數(shù)據(jù)運(yùn)營

編者按：在她加入LinkedIn市場營銷部門之前，他們很多市場部經(jīng)理加大數(shù)據(jù)專家，做了快1年的內(nèi)容運(yùn)營，CTR才2%。定位：提供市場營銷云的解決方案，讓運(yùn)營的同事在沒有大數(shù)據(jù)人才到位的情況下，也可以科學(xué)地投放和優(yōu)化。

大數(shù)據(jù)引領(lǐng)地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型精準(zhǔn)運(yùn)營

在近期作為G20重要組成部分的B20峰會(huì)上，其主旨演講中有一句話頗為振聾發(fā)聵:“以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命蓄勢待發(fā)

如何利用數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營？

不知道我提的建議是否最終能夠幫助他解決的問題，但至少是指了一條可以馬上著手去運(yùn)營優(yōu)化的路。