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呼叫中心如何降低處理時(shí)長(zhǎng)而不影響服務(wù)質(zhì)量

很多呼叫中心都把平均處理時(shí)長(zhǎng)（AHT）當(dāng)作一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，并且經(jīng)常想辦法縮短AHT，希望這樣能夠從坐席的每次通話中節(jié)省幾秒的時(shí)間，最終帶來(lái)呼叫中心成本的節(jié)省。”

YouTube成功入侵電視 用戶每天觀看時(shí)長(zhǎng)超1億小時(shí)

據(jù)外媒報(bào)道，雖然視頻網(wǎng)站看似已是上個(gè)時(shí)代的創(chuàng)新結(jié)晶了，但它們依然擁有旺盛的生命力。成立之初，它一直是個(gè)自制視頻的集散地，充滿了草根氣息，但現(xiàn)在YouTube有了大量原創(chuàng)內(nèi)容，制作精良度大幅提高。

為什么你的通話時(shí)長(zhǎng)比別人長(zhǎng)？

對(duì)于客服的工作來(lái)說(shuō)，能夠在不影響客戶滿意度的前提下盡快結(jié)束通話是根本要求。3、熟練使用知識(shí)庫(kù)很多客服在遇到問題時(shí)會(huì)習(xí)慣性的去問班組長(zhǎng)，而忽略了必備的應(yīng)用工具——知識(shí)庫(kù)。只要用心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做一個(gè)優(yōu)秀的客服一點(diǎn)兒都不難！

蘇州太湖新城城區(qū)交通信號(hào)燈將“智能化”

太湖新城有174個(gè)交通信號(hào)燈，如果要用性格來(lái)形容這些信號(hào)燈，那就是——老實(shí)。根據(jù)路況、車流等綜合因素，太湖新城區(qū)域?qū)?shí)行“快行交通”策略，南部新城區(qū)域?qū)?shí)行“潮汐交通”策略，老城區(qū)將實(shí)行“慢行交通”策略。

我只是想做一只有夢(mèng)想的咸魚

活動(dòng)介紹：“17當(dāng)學(xué)神挑戰(zhàn)最強(qiáng)王者”點(diǎn)亮全站是51CTO學(xué)院主辦的，9 10-9 30活動(dòng)期間：　　1 每天單日學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)30000人，即可點(diǎn)亮全站獎(jiǎng)勵(lì)，登陸領(lǐng)取

干貨！呼叫中心專業(yè)術(shù)語(yǔ)

23、ANI —— 自動(dòng)（電話）號(hào)碼識(shí)別指一項(xiàng)功能，這項(xiàng)功能可以識(shí)別來(lái)電者的電話號(hào)碼，并與來(lái)電者的語(yǔ)音同時(shí)傳送給呼叫中心座席人員。

呼叫中心降低處理時(shí)長(zhǎng)的幾種有效方法

很多呼叫中心都把平均處理時(shí)長(zhǎng)（AHT）當(dāng)作一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，并且經(jīng)常想辦法縮短AHT，希望這樣能夠從坐席的每次通話中節(jié)省幾秒的時(shí)間，最終帶來(lái)呼叫中心成本的節(jié)省

總下載量、總時(shí)長(zhǎng)……2016年的印度移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)完成多個(gè)世界之最

近日，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)App Annie發(fā)布了《全球移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng) 2016 年回顧》，報(bào)告顯示，2016 年全球移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)展明顯，但印度市場(chǎng)超過美國(guó)成為Google Play軟件商店APP下載量全球第一。

微博崛起：真崛起還是假高潮？

最近，新浪微博發(fā)布了強(qiáng)勢(shì)財(cái)報(bào)，看起來(lái)再度煥發(fā)青春，一副重新奪回“APP兵器譜”前幾名的勢(shì)頭，也引發(fā)了各界對(duì)于微博為何突然強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的猜測(cè)。

美國(guó)人在Facebook上花費(fèi)時(shí)間逐年增長(zhǎng)但勢(shì)頭減緩

網(wǎng)易科技訊 5月4日消息，據(jù)外媒報(bào)道，根據(jù)對(duì)社交媒體使用情況的預(yù)測(cè)，美國(guó)人會(huì)將更多時(shí)間花費(fèi)在Facebook上面，只是在增加的時(shí)長(zhǎng)方面不及其他社交媒體那么多。

桌面設(shè)備聯(lián)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)連續(xù)四個(gè)月下降 可能已觸頂

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公司comScore最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，人們通過桌面設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)顯示出下降的跡象。comScore的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，通過臺(tái)式設(shè)備（包括便攜式電腦）訪問互聯(lián)網(wǎng)的總時(shí)間在過去四個(gè)月同比一直在降低。