投資的切入點是:兩個維度、四個方向,構建“一全多垂”的行業生態。兩個維度分別是:(1)在病種類別上,是做大而全,還是做垂直細分領域;(2)在整個服務鏈條上,是做獨立環節(可能是一個,也可能是幾個,但無關聯),還是做重度整合。因此,兩個維度構成了四個方向:(1)重度-大而全,(2)重度-垂直,(3)獨立環節-大而全,(4)獨立環節-垂直。所有互聯網醫療商業模式必在這四個方向之中,如何選擇,決定生死。由于醫療行業需要結合線下資源,未來互聯網醫療行業的格局將有望演變為“一全多垂”的行業生態。
從診療環節(院前、院中、院后)尋找投資機會。院前主要是基于PC端、移動端和資源攤費展開,政策進一步放開,醫療健康保險以集合形式將大大拓展現有問診為主的服務模式。院中主要面向患者醫生醫院不同群體的專業服務,深入到管理層面,是移動手段和醫療技術深度結合的社會性體現。其中如何把移動技術和醫療學術深度融合很關鍵。院后主要內容是患者滿意度,對醫生的評價和遠程檢測。
1、院前環節
院前應用較為普遍,問診及病歷分享成為在線主流模式,可穿戴設備或將掀起健康大數據及云服務浪潮,醫藥電商及移動醫療保險前景可期。
在線問診及移動診尋服務。在線健康咨詢是傳統醫療服務的一種延伸,可有效解決患者看病無序現象。這一模式主要利用醫生的空閑時間,解答患者的咨詢。導診服務則是將需要到醫院就診的患者導診到相應的部門;而現在推廣較為成熟的網上預約掛號,有效解決了患者掛號難、掛號時間長的處境。“春雨醫生”及“好大夫”是國內提供此類服務中較為成熟的兩家。以“春雨掌上醫生”為例,兩塊核心業務分別是自查和問診。在自查方面,用戶可通過查找相關病癥名稱,得到檢查及治療方法。在問診方面,用戶在移動應用平臺提出問題后,系統自動將問題推送至相關科室的醫生手機上,空閑的醫生即可搶答該問題;問答完成后,用戶會對醫生的服務進行評價,其內容決定醫生的獎懲。
病患經驗及圖片分享社交服務平臺。社交服務平臺以分享為核心理念,通過同類群體的分享與交流收集大量有價值的數據信息,再以聚合的信息滿足用戶查詢的需求。此類社交服務平臺分為以患者為核心用戶和以醫生為核心用戶的兩個類型。醫生間分享方面,主要是幫助醫生們在合乎法律的前提下分享醫療照片及病例。例如“杭州聯眾”,醫生可以上傳病歷照片,這些照片會被集中討論,醫生們共同探討疾病的治療方式,分享和增長經驗的同時提升了平臺價值。
可穿戴設備的智能健康數據監測服務。該服務主是將在線問診服務公司與可穿戴設備等智能硬件相結合的服務模式。在線問診服務公司的優勢是擁有一批專業的醫生團隊,他們可以對采集到的數據進行低成本標準化的解讀,從而監測用戶的健康變化情況。而可穿戴設備等智能硬件也可通過數據信息的解讀完成數據采集到數據解讀的過程。
移動醫療設備的院前檢查服務。移動醫療設備的院前檢查服務能夠提前完成院中需檢查的項目,幫助患者節約時間、節省開支。隨著醫療設備體量的縮小及無線化程度的加強,移動醫療設備的便攜性將大大提高,或將改變醫療服務場地的格局。患者無需去醫院排隊,醫生可直接帶設備到患者家就診。此外,隨著智能機普及率的提高,患者可隨時隨地監測實時生理指數如血壓、血糖、脈搏等,并且把這些數據快速傳輸給數據解讀商,有效減少院內的基本體檢程序。
以可穿戴設備數據交互為核心的移動智能云服務。由云平臺統一管理與解讀的模式已成為主要的發展模式之一,云服務主要包括四個環節,用戶先通過可穿戴設備產生相關數據,由可穿戴設備將數據信息導入云平臺,再由專業醫生團隊對云數據進行解讀,根據信息對用戶指導或干預。
線上診尋與線下連鎖藥店的O2O閉環服務。用戶在診尋后醫生通常會推薦相應藥品,打通醫藥O2O有利于實現快速并準確購買藥品的目的。在線醫生在推薦藥品后會在頁面中顯示藥品說明及售價,用戶點擊下方購買按鈕即可立刻購買指定藥品,未來甚至可以實現送藥到家的便捷形式。目前“春雨醫生”已經與“好藥師”等合作進行試水。當然此服務模式的發展還有賴于我國醫藥相關政策的開放。目前網上售賣電子處方藥80%已經放開,醫藥電商O2O或將快速興起。
與健康商業保險相結合。健康醫療與商業保險結合,為用戶提供全面而綜合健康監測、改進建議及醫療保險服務,不僅可以贏得用戶更高的參與度,在風險模式及服務模式上亦可得到提升。保險公司通過與可穿戴設備供應商合作,可在用戶購買保單時以補貼形式為用戶提供設備,從而持續監測用戶的生活習慣及健康指標數據,這些數據可以激勵用戶的進步以達到既定的健康目標;同時,保險公司亦可實時向用戶提供個性化健康改善建議甚至預先干預,以使用戶長期處于健康水平狀況。一方面大大提升了用戶的保險體驗,另一方面降低疾病發生率,增大保險公司盈利空間。
2、院中環節
院中服務專業性強、針對性高,不同對象應用模式不一,發展空間巨大。
面向患者群體的服務模式。如候診隊列提醒服務,在就診者通過移動掛號完成支付后,讓就診者直接進入分診服務隊列,服務平臺會提前提醒就診者當前所處的位置和前面的候診人數,讓就診者能更合理安排與調整候診時間。便捷支付服務,方便患者在就診中即時繳納各種診療費用、藥費、住院費用等,解決“排隊繳費時間長”等問題。
面向醫師群體的服務模式。如智能導診服務,將有效緩解專家診治領域與患者病情不匹配的情況。危急癥管理應用,幫助主管醫生及時處理住院患者突發病情的服務模式。病患流管理,醫院人員可及時掌握病患的位置,避免重復檢查、誤進科室等醫療失誤。即時監測并優化病人住院時間的安排具有可觀的經濟價值,幫助醫院大幅降低平均住院時間,使床位周轉率上升,從而為醫院節省住院業務成本。
面向醫院的移動金融閉環服務。通過移動技術打通醫院、患者、銀行三者間的金融生態鏈,讓醫院與患者融入互聯網金融體系。
3、院后環節
院后服務模式相對明確,以滿意度反饋及遠程監測應用為主。
滿意度反饋互動服務。對院內服務的監督作用,同時也為其他患者提供信息與經驗。患者在就診結束后,可以通過對醫院環境、醫生專業技術、醫生態度等方面進行滿意度反饋。一方面醫院可以參考患者的滿意度反饋進行醫院服務的改善與優化,另一方面也督促醫生提升專業技能,推動醫院之間服務的良性競爭。
遠程監測服務。通過移動技術連接醫生與患者,確保醫患在院外的有效溝通。當患者在醫院就診后,主治醫生可通過遠程移動問診應用進行跟蹤,及時了解患者的病情狀態及身體狀況,同時為患者答疑解惑,以便后續監測與指導。這種方式可以幫助醫生合理利用碎片化時間管理自己病人,同時有效緩解偏遠地區患者復診耗費時間長、費用昂貴等問題。