企業(yè)網(wǎng)D1Net訊 3月14日（上海）
又是一年三·一五，去年科技巨頭蘋(píng)果被爆了售后問(wèn)題，那么此前又有哪些公司躺槍上榜？
2010年：惠普筆記本電腦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題
2010年，惠普筆記本電腦因DV2000和V3000型號(hào)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題被曝光。據(jù)央視方面調(diào)查，2009年以來(lái)，12315熱線和各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)都收到大量對(duì)惠普2000和V3000型號(hào)筆記本的投訴。其中大部分原因是該型號(hào)電腦出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)、黑屏或花屏的現(xiàn)象。
對(duì)此，惠普人員推卸責(zé)任稱(chēng)，他們并未收到產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)告，電腦之所以出現(xiàn)上述問(wèn)題是用戶(hù)使用不當(dāng)所致。除了質(zhì)量方面，惠普的售后也出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題。在惠普金牌服務(wù)部，更換主要部件后的有效期僅延長(zhǎng)三個(gè)月。而國(guó)家微型計(jì)算機(jī)商品的修理更換退貨規(guī)定是，更換主要部件三包有效期自更換之日起應(yīng)重新享受兩年保修期。
此外，筆記本經(jīng)兩次維修如仍不能正常使用的，售后應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換同規(guī)格產(chǎn)品，但惠普方面卻只維修不肯更換新機(jī)。惠普筆記本出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題被曝光后，惠普并未積極進(jìn)行彌補(bǔ)過(guò)失，相反以冷淡的態(tài)度回應(yīng)，這些都使大大損害其品牌美譽(yù)度，也是用戶(hù)信任度直線下滑。在被曝光后，惠普PC在中國(guó)市場(chǎng)占有率呈下滑趨勢(shì)。
可見(jiàn)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)，產(chǎn)品固然重要，但售后服務(wù)也必不可少。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，不但不提高售后服務(wù)質(zhì)量，反而以冷漠態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，只會(huì)損害企業(yè)自身發(fā)展。
2011年：網(wǎng)秦、飛流被曝欺詐收費(fèi)
2011年，網(wǎng)秦手機(jī)衛(wèi)士因涉嫌與飛流軟件串通吸取用戶(hù)話費(fèi)遭到3.15曝光。據(jù)了解，網(wǎng)秦公司是飛流軟件的第二大股東。
3.15晚會(huì)上，央視展示了網(wǎng)秦與飛流相互配合欺詐消費(fèi)者、吸取用戶(hù)的整個(gè)過(guò)程。當(dāng)用戶(hù)在手機(jī)上安裝名為飛流下載的應(yīng)用后，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)手機(jī)用戶(hù)下載飛流軟件后，運(yùn)行手機(jī)在后臺(tái)將會(huì)不停地下載數(shù)據(jù)和上傳一些莫名數(shù)據(jù)。此時(shí)，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更新該軟件才能完成查殺，而每次更新網(wǎng)秦方面都會(huì)收取用戶(hù)2元的費(fèi)用。
而對(duì)于央視的報(bào)道，網(wǎng)秦公司CEO林宇在其騰訊微博上回應(yīng)暗示，網(wǎng)秦是因?yàn)樘珡?qiáng)大讓對(duì)手恐懼，因此才會(huì)遭遇誹謗和屈辱。但這種說(shuō)法招致了大部分網(wǎng)友的不滿和謾罵。
3.15晚會(huì)的曝光給網(wǎng)秦帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。在被曝光時(shí)，網(wǎng)秦正處于籌備赴美上市的關(guān)鍵時(shí)期。2012年4月9日，網(wǎng)秦正式向美國(guó)證臨會(huì)公布IPO發(fā)行價(jià)格區(qū)間為9.5美元至11.5美元，計(jì)劃發(fā)行710萬(wàn)股ADS，擬融資7500萬(wàn)美元，按照發(fā)行價(jià)計(jì)算，彼時(shí)網(wǎng)秦市值約為5億美元。雖然3.15晚會(huì)的報(bào)道并未影響網(wǎng)秦的上市進(jìn)程，但是網(wǎng)秦資額從1億美元降至7500萬(wàn)美元，蒸發(fā)了2500萬(wàn)美元。
2012年：中電信因縱容垃圾短信遭曝光
2012年，3.15晚會(huì)曝光中國(guó)電信涉嫌泄露用戶(hù)信息、治理垃圾短信不利。其中涉及廣東電信、上海電信等20多家分公司。央視稱(chēng)，中國(guó)電信上海電信、廣東電信、湖北隨州電信等分公司為了增加收入，無(wú)視短信群發(fā)的相關(guān)規(guī)定，為垃圾短信的發(fā)送大開(kāi)方便之門(mén)。而為了提高垃圾短信的到達(dá)率，防止垃圾短信被其他運(yùn)營(yíng)商攔截，以上公司竟然自建號(hào)碼池，里面共有數(shù)十萬(wàn)，甚至十幾萬(wàn)個(gè)小靈通號(hào)碼。
而針對(duì)3.15晚會(huì)的曝光，中國(guó)電信回應(yīng)稱(chēng)，已對(duì)曝光涉及的違反集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定的基層企業(yè)進(jìn)行調(diào)查處理，并將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展自查自糾。
但是，截至目前，垃圾短信的問(wèn)題都尚未得到解決。除了中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也都存在這一問(wèn)題。而現(xiàn)在多個(gè)即時(shí)通訊工具的產(chǎn)生都對(duì)運(yùn)營(yíng)商造成了很大的威脅。運(yùn)營(yíng)商們只有不斷完善自身才能夠持續(xù)的發(fā)展。
2013年：蘋(píng)果公司因售后問(wèn)題被曝光
央視3.15晚會(huì)曝光蘋(píng)果公司在中國(guó)維修服務(wù)政策與國(guó)外不一致，涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者。
蘋(píng)果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)除攝像頭等少數(shù)部件外，一般不維修，而是以換代修，及蘋(píng)果公司對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的iPhone進(jìn)行整機(jī)交換。但是，蘋(píng)果公司為消費(fèi)者更換手機(jī)時(shí)，不更換手機(jī)后蓋，如果想要更換后蓋必須另付費(fèi)用。而在其他國(guó)家，用戶(hù)在保修期內(nèi)都可以享受iPhone整機(jī)更換服務(wù)，后蓋也會(huì)同時(shí)更換。
除了“整機(jī)服務(wù)”方面，在保修期方面蘋(píng)果公司也存在問(wèn)題。在用戶(hù)更換問(wèn)題產(chǎn)品后，保修期延續(xù)此前的90天，并非重新計(jì)算。
此外，蘋(píng)果電腦的保修期也執(zhí)行蘋(píng)果公司自己的政策，無(wú)論整機(jī)還是主要部件都是保修一年。
3.15晚會(huì)后，多家媒體對(duì)蘋(píng)果公司的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)文質(zhì)疑。國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局方面也先后表態(tài)稱(chēng)，蘋(píng)果公司必須做出改正，否則予以嚴(yán)懲。
迫于壓力，蘋(píng)果公司于4月1日當(dāng)天發(fā)表聲明向中國(guó)用戶(hù)致歉，并保證將對(duì)售后政策做出全面改正，以便完全符合國(guó)內(nèi)法律法規(guī)。但是，選擇愚人節(jié)發(fā)布道歉信還是很耐人尋味。目前，國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌數(shù)不勝數(shù)，一個(gè)手機(jī)廠商要面對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在這種情況下，除了先天優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀的產(chǎn)品，也需要提高自身服務(wù)質(zhì)量以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得更多消費(fèi)者的親睞。
這一個(gè)個(gè)“鮮血淋漓”的例子活生生的擺在面前，被央視曝光后，這些企業(yè)還是為侵犯消費(fèi)者利益蒙受了巨大損失。
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