“移動信息化”在當下互聯網世界已經是屢見不鮮的熱門詞匯，就在人們更多目光關注到個人移動市場的同時，關注于企業級管理的CRM廠商也在聚焦移動信息化。筆者日前就“企業級移動信息化”這一話題走訪了XTools企業維生素副總裁謝億民。
“移動信息化”應為大勢所趨 企業級特色區別于普通移動市場
“我覺得這個市場很大”，這是謝總開篇的第一句話，其實隨著移動市場的火熱興起，已經有越來越多的人想在移動市場中試水做企業級移動信息化的APP產品。2013年，企業移動信息化的應用和發展將更加深入發展，各行各業都能看到移動信息化正在發揮著巨大的能量。移動支付讓企業支付走到了用戶端；餐飲業移動點餐應用讓點餐更高效；零售行業的移動化應用讓企業深入到了供應鏈和客戶；移動執法讓執法部門應對現場更從容；移動醫療讓醫生和患者之間更熟悉；移動商務讓企業商務隨時、隨地高效運轉等等。各種打車軟件、手游、新聞客戶端、（移動醫療、移動執法、移動警務、餐飲移動化、移動辦公、O2O、BYOD、移動安全、金融移動化等。）
在謝總看來，企業級移動市場區別于普通移動市場有三點：第一，企業級APP在手機終端上賦予了更多內涵。這個內涵包含了企業管理內部的信息溝通、信息讀取、拍攝、包括語音應用、影像及地理位置信息等；其次，移動信息化應該是比較綜合的產品，既需要手機端的應用開發，也需要云端的數據存儲能力，移動APP的產品還對云端與手機端互動提出了需求，至于如何做到互動該怎樣做互動，并不是所有移動互聯網公司都具備解決的能力。目前的市場很多公司由于受到企業能力限制只能側重一方面。“比如說數據挖掘，這個市場是很大的，智能手機國內普及率，據說這個數字比美國都高，在這個上面做企業級服務是目前大勢所趨，包括OA管理系統、ERP，等等蜂擁而至。”
在未來企業移動市場占據先機，目前發展前景十分樂觀，但樂觀之外依然需要認識到在發展過程中，存在一些不可預知的因素阻撓企業級移動信息化的發展，也將是需要突破的瓶頸。
互聯網CRM交付軟件(SaaS或云模式)的方式讓軟件服務的總體成本和風險大幅降低，社交網絡讓企業應用由僵化的流程為中心向以人為中心過度成為可能，而移動CRM則為企業用戶帶來便捷、實用和易用的極致體驗。
決戰企業級移動市場 將更多考驗企業的綜合整合能力
目前，在已有的APP市場和產品、應用中，以移動企業級定位的產品相對不是很多，并且同質化存在較大，很多產品制作定位不清晰、客戶管理并沒有做深入挖掘，有些企業只涵蓋企業內部溝通和信息錄入，而多個應用軟件放在APP里，系統與系統形成相互獨立。據相關機構預測，2014年或將達到1200個。同時，CRMApp將會有更加具體的專業分工，進一步細化CRM體驗。在一項2000人的CIO調查中，信息反饋顯示提供商開發App必須基于特別的CRM優勢才更加有市場。在謝總理解，移動客戶管理是有助于員工位置、企業溝通、拜訪協同甚至外勤的和客戶管理系統，移動互聯網系統的集成是不同偏好的企業根據發出不同需求的應用，而做的功能管理整合，“在我看來，所有的這些移動的客戶管理系統，將各個獨立點全面統一在一個平臺管理及實現，將占據企業級移動信息化市場先機。”
移動化客戶管理這不僅僅是把PC端的移動客戶管理應用和數據在手機上簡單的體現和數據讀取，而是要把移動端的能力和特色深入到企業管理中去。針對這一理解，XTools一直努力將移動化的企業管理做到“真正的移動起來”。
以XTools一款移動CRM應用為例，可實現手機拍攝名片自動識別管理客戶資源及管理，不僅能讀取到客戶管理系統中的客戶資料，還具備移動端特色，如語音功能的植入，即通過語音查找搜索客戶信息、匯報工作及語音日報等等，結合移動應用，這已經是區別于其他的PC端的特色，把管理系統加了定位、業務數據，還可實現遠程移動端下單、合同簽訂等功能，這也是不斷實現公司管理及業務的掌上化、流程化、移動化。
對于企業級移動應用的公司應該要具備幾方面能力，謝總總結了如下幾點：云端技術、數據挖掘及深入分析、云存儲及備份，這種能力不僅僅是移動客戶端安卓技術開發的展現，還具有更強大的能力；在大數據發展的時代背景下，必須擁有客戶數據的積累和對客戶了解，明白什么是客戶需要的；此外，對于移動客戶端端的開發基因是必不可少的，可以是的應用操作更加簡單容易，同時還應避免過于簡單的功能存在被抄襲的危險。
“其實可以總結一句話，手機展示要容易，移動端功能要強大，移動端操作要便捷”。
企業級移動市場探索中的領域藍海
在很多情況下，移動信息化發展趨勢來看，移動端與PC端那種應用場景將成為主要應用場景，這并不是一個絕對的問題，移動端和PC端有可能會以一種并行并存相互補充和相輔助的形式存在，企業級市場是需求比較復雜的市場，推廣方式和未來應用發展、市場渠道目前都沒有特別明顯的特點區分，這不同于個人移動應用，可以通過購買排名、廣度市場宣傳可以擴大影響規模。以目前市場來看，還沒有形成移動企業級的應用平臺，而涌現出的移動CRM應用則可能淹沒在百度海量搜索引擎中，而客戶對于選擇的應用開始可能會非常不習慣，因此對于移動企業級市場的競爭規模還沒有達到激烈程度，移動化的市場尚處于摸索階段，眾多開發廠商也依舊處于摸索階段。
“雖然我們看到了市場的爆發和廣闊的應用前景，但是近年我們看到這個市場發展并不是很成熟，還依舊是未來著重探索的領域藍海。”
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