百思買高層最擔心的是，營業收入占收入的百分比從2023年第一季度的4.3%下降到2024年第一季度的3.3%。因為百思買的數字化轉型計劃尚未幫助零售連鎖店提高營業收入。

 

百思買的數字化轉型計劃由首席數字、分析和技術官Brian Tilzer牽頭。Brian Tilzer負責百思買的IT和數字支出，以創建無縫和卓越的多渠道客戶體驗，來支持公司的“百思買2020增長戰略”(Best Buy 2020 growth strategy)。此外，他還領導提高百思買的企業數據和分析能力。

 

百思買致力于利用現有和新興技術，在提高運營效率和利潤率的同時，提升所有渠道的客戶和員工體驗。

 

百思買已經實施了生成式人工智能，它總結了每個電話的要點和后續行動，以簡化客戶服務流程。以前，座席在與客戶交互時需要手動記錄，但這種新功能使他們能夠完全專注于客戶，同時減少呼叫之間的時間間隔。這不僅降低了成本，還提高了客戶的滿意度。

 

在另一項倡議中，百思買正在為家庭顧問和設計師試行虛擬現實培訓和模擬體驗。該計劃旨在降低開發和認證室內銷售團隊的成本，同時提高顧問和設計師的專業銷售技能，特別是那些新加入該角色的人。此外，這些工具在客戶訪問或商店培訓課程期間隨時可用。

 

創造增強的數字體驗是百思買技術團隊的首要任務之一。百思買首席執行官Corie Barry在財報中表示，“如果您訪問我們的網站并打算進行大量采購，我們將引導您進入合適的數字渠道，幫助您完成大規模采購。我們正在尋找多種數字方法來更好地了解我們的客戶，并相應地定位他們，例如識別潛在的小企業主，進行量身定制的推廣，而非采用標準的客戶定位。”

 

百思買正在調整其全渠道能力，以在日益數字化的時代和不斷發展的零售環境中保持領先地位。

 

百思買的商店組合旨在為客戶提供獨特的體驗和多渠道實現方式，同時提高成本和資本效率。

 

百思買正在按計劃實施3月份宣布的2024財年開店計劃。該計劃包括關閉20 ~ 30家大型賣場、改造8家體驗店、開設10家直銷店等。

 

此外，網上購買，店內取貨的銷售額保持穩定，略高于40%。近60%的包裹在兩天內送達，這一事實凸顯了店內取件對客戶的重要性和便利性。

 

展望未來，百思買預計會員計劃將在2024財年為企業貢獻約25個基點的同比營業利潤率增長。

 

百思買表示，會員計劃的主要目標是提高客戶參與度，并在他們的消費中占據更大的份額。百思買認為，其會員正積極與零售巨頭接觸，將他們的科技產品采購轉移到百思買，與非會員相比，他們在各種類別上的購買更多。此外，會員對他們的體驗的評價一直較高。

 

技術會員的凈推薦值明顯高于非會員。百思買已經從會員那里獲得了見解，特別是關于他們所看重的與他們的技術需求相關的不同利益。

 

百思買發現，價格在35美元以下的產品的在線轉化率有所提高，而客戶注冊人數保持穩定。此外，這些技術發展所產生的財政影響已經超出了我們最初的預測。最后介紹一下“My Best Buy Plus”，這是一個新的會員計劃，專為價值意識強的客戶尋求高效訪問。

 

 

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