日前,Verizon公司運營的數據中心電力中斷,導致美國廉價航空捷藍航空公司的客戶的旅行延誤了幾個小時。該事件表明,該航空公司可能沒有故障轉移的措施。
1月14日,Verizon公司運營數據中心由于維修問題引起的停電,導致捷藍航空的所有數據中心基礎服務失效。捷藍航空公司表示,當日上午約11:30出現滯留旅客問題,下午2:30滯留旅客開始辦理登機手續,而所有的服務到了14日晚上8點都恢復。
Verizon公司報告稱,數據中心停電發生在當日上午11時37分,捷藍航空在下午2:30可以正常運行其在線預訂服務和機場辦理登機手續的業務。大約40分鐘后,電力恢復。而捷藍航空公司完整的在線服務,包括飛行跟蹤功能等,直到晚上8點才恢復。
捷藍航空公司將失敗完全歸咎于其數據中心合作伙伴Verizon公司的定向問題,而Verizon公司并沒有說明其故障的真正原因。但是捷藍航空的報告也沒有表明是Verizon公司數據中心的維修問題引起的故障。
正如任何飛行服務中斷,導致出現航班延誤一系列的問題,報告表明捷藍航空航空港人滿為患,部分航班取消,還有不少航班延誤。根據新聞報道,捷藍航空在安撫乘客的工作做得很好,并讓乘客了解問題的現狀。但看起來,該公司一直保持將其所有數據中心的雞蛋放在一個籃子里,因為Verizon公司一個數據中心發生故障,就嚴重影響到其客戶支持的基礎設施運行,其中包括機場辦理登機手續和登機的操作,直到該數據中心業務被恢復,現場運行的應用程序才得以重新聯機。
事實上,捷藍航空的業務顯然依賴于一個單一的數據中心,卻沒有故障轉移措施,可能是該航空公司為了保持低價格而降低了業務的可靠性標準。而如果數據中心維護或故障,可以切換到另一個數據中心的話,其客戶支持服務就不會中斷,并可以防止旅客延誤和航班取消的事情發生。然而,收入損失的風險就必須與建設運營第二個數據中心的成本來平衡。數據中心的單點操作明顯降低了可靠性,目前看來,沒有建設故障轉移的數據中心,這對于捷藍航空公司來說是一個糟糕的投資。