復雜的銜接

復雜的銜接問題一般都出現在取得引人注目的階段性成果之前。

比如，在HP的IT改革項目中，我們實際上是在2008年就開始做前期準備了。我們建立了六個全新的數據中心，這樣我們才能過將HP遍布全球的185個數據中心進行整合。因此，從項目初期到將第一個應用程序成功交付，這期間會經歷一段默默無聞的辛勞階段。

從建立最初的數據中心開始，我們就在記錄記分牌，包括之后在數據中心上搭建計算架構，以及再后來的遷移應用程序，我們將每一個環節都在記分牌上進行了詳細的記錄。

如果不這樣做，我們就無法證明項目的確實進度，我認為這樣會讓項目的利益相關方失去耐心，或者失去信心，認為我們的工作無法真正實現項目的最終目標，無法達成客戶的需求。而通過一系列輔助工具，合理的方法以及記分牌，我們可以向他們展示項目的進度，并讓整個項目變得可視以及便于管理。

如果不這樣做，我們就無法證明項目的確實進度，我認為這樣會讓項目的利益相關方失去耐心，或者失去信心，認為我們的工作無法真正實現項目的最終目標，無法達成客戶的需求。

克隆應用程序

這方面一個相當典型的案例是我們去年開始實施直到今年初完成的一個電信公司客戶的案例。該公司收購了另一家公司的資產，需要將對方所使用的應用程序和系統架構完整的克隆到本公司，以便今后順利接管對方公司的業務。

這個項目的利益相關者眾多，涉及到九個不同的公司。其中包括了被收購方公司原先的負責企業應用程序支持的外包服務供應商，以及收購方公司的應用程序外包供應商，被收購方數據中心的外包服務商，以及收購方的數據中心服務供應商。

最困難的問題在于將這些關系理順并畫出非常詳細的關系圖，列出各方需要執行的任務，對應的任務執行時間段，以及涉及的項目團隊等。

最終，收購方的管理層只批準了最多96個小時的系統離線時間，而在這個時間窗口里，項目團隊要協調9個利益相關方完成超過2500個小任務

就是因為有了詳細的記分牌，以及通過項目指揮控制中心實施更新記分牌的方法，我們才能順利在規定時間內完成如此大規模的遷移項目。否則，這是我們之前根本不可能完成的任務。

Gardner: 在IT架構方面，設備規劃是不是經常出現與IT項目背道而馳的情況?為什么會這樣呢，為什么這種情況一定要被阻止?

Hinman: 如果你這幾年留意觀察IT行業，就會發現每個企業都有自己的數據中心，每個企業都有自己的IT架構。在過去10到15年，人們所討論的事情無非就是互聯網、IT臨界問題、高密度以及其它人們常談起的話題。你觀察企業這些年來是如何進行組織規劃的，就會發現IT是一個獨立部門，物資設備又是一個獨立的部門，而且這種現象一直延續到現在。

我們現在仍然能看到，盡管IT的整合在推動IT部門和企業的物資設備部門協同工作并相互交流，但是要將這兩者合二為一，卻仍有很大的阻力。

如果你觀察一下他們以前的工作方式，你就會發現他們會各自建立自己的IT團隊和數據中心，就算他們嘗試將兩個部門合并，也是為了滿足自己部門更大的需求。

我們所知道的，就是你必須退回幾步，從頭開始真正將各個部門整合在一起。

因此我們總結了這個復雜的框架和數據中心項目，并將其分割為四個關鍵要素或稱之為工作方向。當這個結果總結出來時，我們都會覺的這并不復雜，但是為了得出這個結論，我們在這些年里不斷的分析和嘗試。實際上我們曾經將整個框架分割成其它一些方向，嘗試讓結果變的更好，但是最終這些方向都繞回到我們所總結的這四個要素上。

第一個要素就是業務和風險。IT架構即應用套件是第二個要素。IT基礎設施是第三個要素。數據中心設備是第四個要素。

如果你之前沒有從別人那里了解過我們剛才所談論的內容，那么我們首先會告訴你的就是，這個IT術語加上各種設備，就等于數據中心。

實現協調一致

考慮到這四個要素，以及我們的工作方法，接下來我們要從IT的角度理解什么是風險要素以及對風險的容忍程度，還有企業如何進行業務運作，并將這些與IT基礎設施策略相結合，接下來再將所有這些與數據中心設備策略整合起來。

經過過去的實踐，我們發現通過這種方法，對于復雜的項目我們能夠使之具備一定的預見能力，可擴展能力，以及現在人們常談論的各種功能，而且這些都是我真正可控的。如果你被老板叫到辦公室，就好像我多年前的遭遇一樣，被老板問道未來五年后公司的數據中心會變成什么樣子，起碼你能回答出來。

而這些年我們所總結的最大經驗教訓之一，就是不要只為客戶提供建模和預測未來一段時期數據中心情況的能力。我們必須跳出做一個項目然后將其交付給客戶就完事這種模式，而是要開發一種未來狀態的數據中心框架，并指導客戶一直沿著正確的方向發展。

我們將所有的建模工具集成進常規數據庫，通過數據中心基礎架構管理(DCIM)或者叫基礎設備管理之類的方式，將所有企業運作的部分都整合起來。這樣，客戶才能擁有一個實時的、長期的，按我們估計大約是10年期的整體運作預估。

這樣，作為客戶，你就可以找到正確的方向，收集數據，完成建模，將它們放在工具欄里，并且可以隨時管理各種動態數據。這就是我們所作的，也是我們過去兩三年里所努力的方向。