好的演練需要完備的教材。有效的培訓教材應該包含以下內容：

· 緊急措施的演練內容

· 主要設備、系統的操作原理

· 操作與維護流程

· 不同級別培訓的考核

給演練和測試考核打分可以促進持續不斷的進步。

把運維上升為流程

發生在數據中心關鍵設施內的一切行為都應記錄在案，有據可查，以便于量化比較結果，為改進提供依據，促進優化。

供應商提供的文件是運營的一個重要部分，但關鍵環境下運營團隊操作的詳細流程同等重要。這包括數據中心內通路安排、日常操作、預防性維護、修正性維護和應急響應。另外，最終交付施工圖紙對安全可靠運行也十分重要，例如設備列表、維護工作內容、維護時間安排等看似簡單的信息經常會遺失，不準確或不充分。管理歸檔好這些文件對數據中心生命周期的維護至關重要。

合理實施工序與流程

在數據中心這樣的關鍵環境里，所有的工作都要應該有成文的流程。最常見的流程如下所示：

標準操作流程（Standard Operating Procedure/SOP）。可以是功能性或者管理性的，詳細描述規定操作流程，可在任何情況下引用。

流程方法（Method of Procedure/MOP）。直接工作于或圍繞對關鍵負載有直接或間接影響的設備時，一步一步，詳細描述的流程。

緊急情況操作流程（Emergency Operating Procedure/EOP）。故障狀態下的應急反應流程，包括如何確保安全、恢復冗余，及隔離故障。

供應商管理（Vendor Management/VM）。當供應商參與時，如果沒有完善的供應商管理體系，會引入不必要的風險。設備供應商人員在數據中心內的所有行動都需要在SOP、MOP和EOP中有詳細的監督和規定。沒有合理的文檔記錄和監督體系，造成人為故障的風險大大增加。因此，坊間時常流傳這樣的故事：即設備供應商去某重要客戶數據中心進行維護卻造成宕機事件。

應急響應（Emergency Response/ER）。無論準備如何充分，不測事件總會發生。精心設計的應急響應機制和總結流程，包括詳細的事件報告、故障分析，以及經驗教訓總結，可以防止類似事件的再次發生并減少損失。