圖1：不同等級數(shù)據(jù)中心人員配置要求
在人員的組織架構(gòu)設(shè)計上，可以將數(shù)據(jù)中心分為三大塊，每個部分再細(xì)分，建設(shè)完善的運維系統(tǒng)，一般是這樣，如圖2所示：
圖2：數(shù)據(jù)中心運維組織架構(gòu)圖
根據(jù)圖2所列的數(shù)據(jù)中心運維的組織架構(gòu)，顯然對于一個大型數(shù)據(jù)中心13~15人是最基本的配置，如果考慮到7*24小時輪換值班（個別崗位），人員配置至少要25人。像保安和保潔人員，偌大的數(shù)據(jù)中心只配置一兩個人肯定不夠，大型數(shù)據(jù)中心的面積都要上萬平方米，這個大建筑面積的保潔工作，至少也要十來個人才行。還有IT系統(tǒng)部分，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器、存儲這些都是相關(guān)性比較少的專業(yè)技術(shù)，一個人不可能都掌握，就需要這些方面的人才都要儲備一些。還有很多的數(shù)據(jù)中心是建在全國各地的，如果在全國各地的數(shù)據(jù)中心都建設(shè)圖2這一套運維組織，人力成本太高，所以很多的數(shù)據(jù)中心也是將IT系統(tǒng)部的所有專業(yè)技術(shù)人員集中到總部辦公，對各地的數(shù)據(jù)中心實施遠(yuǎn)程管理。在數(shù)據(jù)中心機房現(xiàn)場，只需要留有少量的駐場人員，這些人員只需要會拔插網(wǎng)線，會重啟和安裝設(shè)備就可以，平日的監(jiān)控也主要由這些駐場人員來完成，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時通知IT系統(tǒng)部的人員上來定位和分析。基礎(chǔ)設(shè)施部和行政部與數(shù)據(jù)中心機房休戚相關(guān)，在各地的數(shù)據(jù)中心都需要建立一套。其實，現(xiàn)在絕大部分的數(shù)據(jù)中心都是租用運營商或者專業(yè)的數(shù)據(jù)中心服務(wù)商提供的機房，像供電、電氣、空調(diào)、監(jiān)控、安保和保潔都是由運營商來完成，數(shù)據(jù)中心只要向運營商提供租金即可，這樣可以節(jié)省很大一部分人力費用，數(shù)據(jù)中心運維只需要有IT系統(tǒng)部就可以了。如果像騰訊、阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，單獨建設(shè)了自己的數(shù)據(jù)中心，就需要有基礎(chǔ)設(shè)施部和行政管理部，當(dāng)然如果圖省事，也可以將這兩個部分運維的工作都外包出去，由專業(yè)的服務(wù)商來完成，這樣也要比自己維護(hù)兩個部門要節(jié)省得多。
除了設(shè)計組織架構(gòu)，還要制定詳細(xì)的部門工作內(nèi)容，各個工作崗位的職位要求，細(xì)化到具體工作上，部門主管可以根據(jù)每個人的工作表現(xiàn)，進(jìn)行考評和漲薪。要建立起一套科學(xué)合理的包括選、用、培養(yǎng)、考核及解聘的人員管理生命周期，通過合理的組織架構(gòu)設(shè)計與人員分工，最大限度地發(fā)揮個人的主觀能動性，為組織目標(biāo)貢獻(xiàn)力量等，這些管理要靠各種流程來約束，大家按照流程辦事和工作。流程是數(shù)據(jù)中心運維架構(gòu)質(zhì)量的保證，流程存在的目的就是保證運維架構(gòu)可以按質(zhì)、按量地運行。
人員是數(shù)據(jù)中心運維的基礎(chǔ)，也是數(shù)據(jù)中心的運維核心。一個好的數(shù)據(jù)中心運維組織架構(gòu)，少不了合適的技術(shù)和管理人員。人是數(shù)據(jù)中心運行好壞的最為關(guān)鍵因素，有句成語說得好：“成也蕭何，敗也蕭何”，要知道數(shù)據(jù)中心中發(fā)生的故障百分之八十是人為故障，而人又是處理這些故障的關(guān)鍵部分，需要大量的人力去保證數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運行。所以，人與數(shù)據(jù)中心的關(guān)系很微妙，既不能讓數(shù)據(jù)中心完全依賴于人，又不能讓數(shù)據(jù)中心完全脫離人的管理，要在兩者之間達(dá)到平衡。人干預(yù)過多，容易引起人為故障，人干預(yù)過少，數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)就容易跑偏，也許有設(shè)備都燒掉了，人們都還不知道，這樣的數(shù)據(jù)中心運維就是失敗的。
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