數(shù)據(jù)中心運(yùn)維是數(shù)據(jù)中心長期穩(wěn)定的保障，非常重要。但是運(yùn)維工作也是異常辛苦，經(jīng)常要加班到深夜，并且全年無休，尤其一旦遇到突發(fā)故障，在恢復(fù)之前都得不到休息，所以有人形象地描述：鋤禾日當(dāng)午，不如運(yùn)維苦，對(duì)著破電腦，一調(diào)一下午，這是對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作的真實(shí)寫照。正因?yàn)檫@樣，從事數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作的年輕人偏多，是因?yàn)闆]有人能夠干得長久，年輕人體力好，剛開始有熱情還可以堅(jiān)持，時(shí)間長了就很難維持了。本來數(shù)據(jù)中心行業(yè)這幾年得到了高速發(fā)展，需要更多的運(yùn)維人員，但是這類人才卻越來越少了，尤其是現(xiàn)場維護(hù)的人員。造成這樣結(jié)果的有兩個(gè)原因：一是人們總是覺得這些運(yùn)維工作含金量不高，和數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì)方面的人才沒有可比性，這樣導(dǎo)致不愿意為這些運(yùn)維人員付出更高的工資；二是做信息系統(tǒng)運(yùn)維主要需要年輕人，年輕人比較好接受這些新鮮的事物和概念，但年輕人都比較浮躁，不安分，要長時(shí)間和一群設(shè)備打交道，時(shí)間短可以，時(shí)間長了厭煩之心油然而生。本文介紹一種運(yùn)維的新方式，也許對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員是一種解脫，也可能是未來數(shù)據(jù)中心最重要的運(yùn)維工作方式。
那就是遠(yuǎn)程運(yùn)維。顧名思義，遠(yuǎn)程運(yùn)維就是人不在現(xiàn)場，通過遠(yuǎn)程登陸的方式來管理設(shè)備。其實(shí)這種方式在很多數(shù)據(jù)中心都存在，現(xiàn)在一個(gè)數(shù)據(jù)中心，我們也很少要拿著電腦和串口線跑到機(jī)房里去操作設(shè)備，一般在機(jī)房外面直接就可以遠(yuǎn)程登陸操作設(shè)備。只有遇到了需要插拔光纖、拔插板卡等操作時(shí)，才需要跑到機(jī)房里，設(shè)備旁去操作。不過為了確保數(shù)據(jù)中心安全，對(duì)于外部，則要做很多防護(hù)策略。所以很多時(shí)候我們在外部時(shí)就無法訪問數(shù)據(jù)中心，這樣一旦發(fā)生故障，就需要往數(shù)據(jù)中心趕，無法及時(shí)處理。雖然數(shù)據(jù)中心都安排人24小時(shí)值班，但是由于每個(gè)人精通的技術(shù)都不同，一旦出了問題，值班的人未必對(duì)發(fā)生的故障了解，就需要安排其他人員處理，要讓最了解的人分析問題，這時(shí)就面臨無法登陸數(shù)據(jù)中心的問題。有的數(shù)據(jù)中心在世界各地都有機(jī)房，等人趕到機(jī)房黃瓜菜都涼了。這時(shí)就需要遠(yuǎn)程運(yùn)維，遠(yuǎn)程運(yùn)維就是將數(shù)據(jù)中心內(nèi)的運(yùn)維工作轉(zhuǎn)移到了數(shù)據(jù)中心外，將運(yùn)維的工作圈擴(kuò)到很大。
遠(yuǎn)程運(yùn)維有幾種工作方式：1是通過VPN方式撥入，這種方式安全性高，一般可以使用TeamViewer(收費(fèi)軟件，一般只能試用一個(gè)月)，VPN SSL等撥入方式，這些VPN軟件需要兩邊都有人，雙方輸入Parnter碼，由數(shù)據(jù)中心外部人員通過遠(yuǎn)程的方式來控制內(nèi)部的電腦，然后電腦再連接到數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)中，這樣就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維；2是通過遠(yuǎn)程桌面的方式，在QQ、阿里旺旺等這些聊天工具都提供遠(yuǎn)程協(xié)助功能，通過這種方式就可以控制對(duì)方的電腦，在數(shù)據(jù)中心內(nèi)部可以放置一部可以上Internet網(wǎng)的4G手機(jī)，這樣可以輕松實(shí)現(xiàn)互聯(lián)；3.以上兩種方式都需要在數(shù)據(jù)中心內(nèi)部有人配合才行，還可以在數(shù)據(jù)中心內(nèi)部部署幾個(gè)公網(wǎng)地址，供外部登陸訪問使用。一旦數(shù)據(jù)中心有異常，就可以直接通過Internet登陸公網(wǎng)地址，然后再去檢查目的設(shè)備，這種方式最方便，不需要數(shù)據(jù)中心內(nèi)部有人，大大減少了需要運(yùn)維的人，也是無人職守?cái)?shù)據(jù)中心唯一的運(yùn)維方式；4是針對(duì)越來越多的遠(yuǎn)程運(yùn)維方案，也有不少第三方公司開始推出專業(yè)的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，既可以在設(shè)備的附近安裝客戶端實(shí)現(xiàn)，也可以在遠(yuǎn)離設(shè)備的地方安裝客戶端來實(shí)現(xiàn)。不過這個(gè)需要數(shù)據(jù)中心來增加投資，而且需要在各個(gè)數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)內(nèi)部都進(jìn)行部署，工作量不小，但是這個(gè)才是未來數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的趨勢。未來的數(shù)據(jù)中心也許機(jī)房遍布全球，但是運(yùn)維可以只需要幾個(gè)人，這些人集中在一起并不需要全球到處跑就可以管理數(shù)據(jù)中心，還可以請專業(yè)的運(yùn)維公司來管理。其實(shí)現(xiàn)在不少的數(shù)據(jù)中心都和專業(yè)的服務(wù)公司簽定一定年限的運(yùn)維合同，就是希望可以得到專業(yè)的運(yùn)維保障，這是未來數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的主要發(fā)展方式，而遠(yuǎn)程運(yùn)維是實(shí)現(xiàn)這樣方式的根本。因?yàn)槿绻麢C(jī)房建在了某個(gè)小縣城里，不可能在當(dāng)時(shí)有非常高端的，精通數(shù)據(jù)中心技術(shù)的人員，而在北京、上海卻聚集著大量的高精尖技術(shù)人員，所以只能靠遠(yuǎn)程運(yùn)維管理。
當(dāng)然，有了遠(yuǎn)程運(yùn)維也不是一勞永逸。有時(shí)數(shù)據(jù)中心故障是千奇百怪的，出了故障時(shí)，有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備甚至是無法訪問和登陸的，這就使得遠(yuǎn)程運(yùn)維不靈光了，只能到機(jī)房里，來到設(shè)備旁通過串口操作，有時(shí)甚至設(shè)備沒有任何響應(yīng)，只能現(xiàn)場操作重啟或者更換，這時(shí)遠(yuǎn)程運(yùn)維就不管用了。還有就是很多遠(yuǎn)程方式還是需要現(xiàn)場有人來配合操作，這樣才能完成遠(yuǎn)程運(yùn)維，一定程度上也是增加了運(yùn)維的人力，而且遠(yuǎn)程的人對(duì)現(xiàn)場情況不是很清楚，如果現(xiàn)場有人，可以對(duì)故障現(xiàn)場有個(gè)清晰的了解，這對(duì)迅速找到故障原因非常重要，如果沒有人，那只能根據(jù)客戶反饋的故障現(xiàn)場來一點(diǎn)點(diǎn)檢查，很多時(shí)候其實(shí)并不需要什么技術(shù)專家來排查網(wǎng)絡(luò)故障的，稍有一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)的人至少可以很快找到故障設(shè)備，那么涉及設(shè)備內(nèi)部實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)再可以找專家來分析，這樣也可以節(jié)省遠(yuǎn)程運(yùn)維的開銷。
遠(yuǎn)程運(yùn)維也許是未來數(shù)據(jù)中心主流的工作方式，雖然這種方式有一定的局限性，但是作為一個(gè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營企業(yè)很難擁有各個(gè)方面都精通的技術(shù)人才，很多時(shí)候遇到的各種問題都需要借助外部的人員來幫助解決，這時(shí)遠(yuǎn)程運(yùn)維非常必要，這就像遠(yuǎn)程醫(yī)療，醫(yī)生都可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程給病人看病，對(duì)于數(shù)據(jù)中心也同樣如此。
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