從機房到如今云數據中心，數據中心過去10年在技術上不斷進化和發展，對身處該產業的員工也提出了新的挑戰。

過去10年的發展變化

目前，客戶對我們的服務有了更高的期待——高質量的服務交付對我們的產業至關重要。因為，和最初的互聯網繁榮時期相比，數據中心的管理者更加趨于以過程為導向。現在，數據中心的管理者接受的培訓要求他們將客戶互動作為他們所做事情的核心，以保證一致性的高質服務。

同時，客戶對數據中心工程師的期待也有所變化，然而原因略有不同。10年以前，產業人士認為我們的工程師應該“無所不通”，既需要具有與客戶面對面交流的能力，還需要具有布線和維修能力，以及豐富的IT知識和熟練的機械和電力技能。

針對數據中心工程師的培訓反映了這些需求。然而，人們很快發現，可以通過將細分這些職責來提高工作效率。這樣，產業可以獲得職責專門化帶來的好處，此外員工也可以做他們最喜歡做的事情。

雖然，我們所有的數據中心工程師仍然需要具備一系列的技能。但是IT方面的專家并不一定會對機架、架構或布線感興趣。同樣，非常擅長手工的員工是未必總是適合優化服務器的配置。

在設施管理過程中，某些員工專注于客戶服務，而有些員工則專注于優化機械和電力基礎設施。這種職責的分工不僅可以保證我們提供最好的客戶服務，還可以激勵我們的員工。

培育下一代數據中心員工

許多人認為云計算的不斷發展會進一步要求調整數據中心管理者和工程師的角色。然而，我認為情況未必如此。云計算只是交付云計算的另外一種方法。

相反，即將到來的主要挑戰將是保證這個產業在未來幾年里能夠擁有足夠的可用的優秀員工。隨著這個產業的不斷發展和成熟，我們將需要更多的數據中心管理者和工程師。數據中心的這個領域還將面臨大量的挑戰。

由于數據中心產業相對比較年輕，行業技能往往通過工作實踐而獲得。數據中心產業的大多數資深人士超過45歲，還有一些即將退休。這成為了數據中心產業所面臨的問題，因為一個新的員工通常需要進行4~5年的培訓，而我們通常沒有花這么長的時間來培養人才。

解決這個問題的關鍵就是培養下一代數據中心員工。因為所需技能都非常的專業化，現有的優秀員工并不多，并且還沒有專門針對數據中心產業所需技能的研究生教育項目或其他相關教育項目。

除了在TelecityGroup任職外，我還擔任了歐盟數據中心聯盟的副總裁，并正在致力于培育下一代熟練的數據中心工程師和經理，以解決這個問題。為此，我們正在與利茲大學和東倫敦大學合作，并正在曼切斯特尋找一個合作伙伴，它將與TelecityGroup一起在今年新開一個數據中心，以提高本科生和研究生對數據中心產業的認識，并為培養這類人才提供盡可能多的培訓和支持。

非常關鍵的一點就是，這些技能能夠盡快廣泛地滲透到大學教育之中，以保證數據中心產業能夠獲得具備這些相關技能的人才，從而保證未來的持續性增長。只有通過不斷地提高IT技能，我們才能提供我們客戶所需的服務，這也體現了如今數據中心產業中數據中心管理者和工程師的重要性。