數據中心運營人員通常接受防災培訓，以預測火災、洪水、斷電和其他災難性事件造成的劇變。然而，新型冠狀病毒的傳播讓負責數據中心關鍵設施的工作人員進入了未知領域。

 

Uptime Institute管理服務高級副總裁Fred Dickerman說，“數據中心和IT團隊通常擅長規劃，為數據中心正常運行、未來發展、異常事件進行規劃……但是現在很少有人為正在流行的新型冠狀病毒制定應對計劃。”

 

Uptime Institute日前發布的這份響應指南旨在幫助關鍵基礎數據中心設施運營商應對冠狀病毒疫情的影響，并通過完善策略和程序為未來的流行和蔓延做好準備。這份名為 “COVID-19：最大程度降低關鍵設施風險”的 報告詳細介紹了建議和可能的后續步驟。

 

Uptime Institute執行董事Andy Lawrence在其發布的網絡廣播中說：“這是一個非常困難但必不可少的主題。”他為此探討了數據中心行業迄今為止對冠狀病毒的響應以及需要采取哪些應對措施。

 

Lawrence說：“很明顯，這種流行病將會持續數月，甚至更長時間。我們現在談論的許多內容可能會構成一類彈性規劃的基礎，我們都將不得不投入更多的時間和精力來應對。”

 

由于避免感染冠狀病毒，減少出行，人們對IT和網絡技術的依賴性正在增加：遠程工作人員的數量猛增、在線零售激增、企業對企業(B2B)的通信以數字方式進行，社交互動在線上進行。

 

Dickerman說：“所有這些措施將推動更多的網絡和數據中心基礎設施的更多應用。而數據中心行業人士正面臨著與普通民眾同樣的健康挑戰。維護數據中心員工的健康和安全是當務之急，如果企業要確保數據中心的彈性，這一點至關重要。”

 

 

許多數據中心運營商的災難恢復計劃可能并沒有包括對流行病的防范措施，但這并不意味著他們必須從頭開始。Dickerman說，“取而代之的是，嘗試調整修改現有的緊急計劃，該計劃可能已經為工作人員難以到達數據中心設施(如颶風)的情況做好了準備。如果企業沒有一個針對大流行病的計劃，需要制定一個能夠適應當前形勢的計劃。”

 

 

Dickerman說：“我們不希望運營人員從正常工作快速過渡到完全隔離的狀態。這是沒有必要的，而且也不具有成本效益。”

 

據Uptime Institute稱，最佳實踐需要制定三到五個級別的應急計劃，其級別提升范圍從采取合理的預防措施到應對最糟糕的情況(如熄燈操作或甚至完全關閉數據中心)。數據中心運營商制定的計劃應明確指出在每一級應急計劃采取的行動以及將觸發下一級計劃實施的情況。

 

例如，在員工可用性方面，數據中心運營商應針對不同的員工缺勤情況制定一個威脅矩陣，例如缺勤率低于25%或缺勤率為25%～50%。每一級的應急計劃都應該總結對業務的影響、對數據中心運營的影響，以及對服務水平的影響。

 

 

在實施冠狀病毒響應計劃時，數據中心運營商首先應該考慮的是場地清潔。

 

Dickerman說：“數據中心通常是相當干凈的，但我們將不得不加大工作量，以降低員工的風險，并滿足保持數據中心設施可用的要求。數據中心清潔人員將成為數據中心設施運營中更重要的成員。數據中心運營商需要重新評估定期清潔和深度清潔的頻率，將需要審查那些清潔人員使用的材料和程序。”

 

 

最新制定的冠狀病毒響應計劃應該包括特定的措施。例如：在員工進入數據中心時向他們發放防護用品;使用非接觸式溫度計進行檢測;制定輪班變更流程，可以實現員工遠距離交接班;為新來的員工創建清潔檢查表等。

 

Dickerman說，“當然，其目標不僅是采取正確的行動，而且要改變數據中心員工思考他們所做事情的方式。這是為了讓他們養成良好的習慣和思維方式，做好思想和技術準備，避免可能的污染或感染。”

 

 

Uptime Institute建議的保障措施之一是，為電纜和機架等設備供應鏈的中斷制定計劃;將柴油發電機的油箱加滿;并在可能的情況下推遲非必要的維護工作。

 

此外，需要對數據中心運營商的VPN進行壓力測試。他說，“對VPN進行壓力測試不僅用于遠程工作，還用于使管理人員遠程工作。如果真的遇到了無法為數據中心配備人員的最糟糕情況，那么可以遠程安全地訪問樓宇管理系統和其他操作系統，這意味著在大多數情況下需要擁有一個良好的VPN。”

 

 

Dickerman指同，確保員工不在數據中心設施之間移動很重要，這樣可以降低從一個數據中心到另一個數據中心傳播感染的風險。

 

在更高級別的響應升級計劃中，可以考慮建立兩個輪班團隊，其中一個團隊正常開展工作，而另一個團隊可以居家隔離兩周的時間。

 

企業需要指定主要的隔離人員，他們可只在需要時才進入數據中心。Dickerman說，“評估關鍵人員以及確定對業務至關重要的人員，并為這些人員配備候補人員。而在目前的情況下應該制定一個規則，保證這些關鍵人員和候補人員不會相互接觸。”

 

 

制定一個全面的冠狀病毒響應計劃的一個好處是，可以確保數據中心的正常運營。政府機構和衛生部門可能會限制人員出行，以遏制冠狀病毒的傳播，而一項可靠的計劃可能會幫助數據中心運營商提出例外的理由。

 

Dickerman說，“數據中心運營商需要制定一個良好的計劃，記錄數據中心的關鍵性以及中斷對區域或運營人員的后果，并展示為確保員工安全所采取的步驟。說服政府機構確保數據中心正常運營是至關重要的，這些類型的例外情況應該得到批準。”

 

 

數據中心運營商需要制定內部和外部溝通計劃。首先，其計劃應涵蓋通信模式和頻率。

 

Dickerman說，從總體上看，管理人員積極參與所有計劃的執行，并隨著情況的變化而改變策略非常重要。

 

他說：“只有管理人員才能確保其制定的程序和實踐中的這些措施都得到持續和長期的實施。而通常人們在陷入危機10天或20天之后往往會放松，需要盡可能避免這種情況，并確保在必要時繼續實施。”

 

Uptime Institute發布的一份名為“COVID-19：最大程度地降低關鍵設施風險”報告還有許多更具體的行動措施。Uptime Institute將會計劃定期發布公告，其中包含有關冠狀病毒(COVID-19)疫情的更新信息。

 

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