首先，我們要搞清楚用戶最需要什么?也就是用戶的痛點在哪里，要知道如何去找到它。 當你口渴的時候，如果邊上有人給你遞上一杯水，你會不會覺得很貼心?當你口渴的時候，如果邊上有人給你遞餅干、巧克力，而有個人卻遞給你一杯水，你是否覺得這個人與眾不同? 當你口渴的時候，如果邊上人都在給你遞餅干、巧克力，還一個勁的和你夸贊餅干多好吃，巧克力多精致，你會不會覺得好煩，但如果這個時候有個人給你遞了一杯水，什么都不說，你是否會記住這個人?當然會，這就是抓住了用戶的痛點，知道用戶最需要什么。有時候，我們不要刻意去考慮如何去做噱頭，更重要的是要知道，用戶最需要什么，對著這個點去努力，會事半功倍。掌握用戶需求談何容易，這需要做大量的調研，針對不同特征用戶群體做調查，然后綜合分析，找到不同客戶的不同需求。用戶的需求是隨著時間的累積逐漸發生變化的，所以數據中心要經常做出調整，將用戶牢牢地吸引住，長此以往才會給數據中心帶來源源不斷的收入。現在的互聯網數據中心最關注的就是用戶訪問流量，像之前3Q大戰、滴滴和Uber大戰都是在搶占用戶訪問流量，誰占用的用戶量越多，競爭就越有優勢。吸引用戶的法寶就是提供用戶最需要的東西，滿足用戶的需求。
其次，要對用戶進行細分，區別對待。數據中心資源是有限的，好鋼要用在刀刃上。對于不同階段的用戶，投入的資源是不同的。我們可以將用戶分為幾類，比如潛在用戶、付費用戶、流失用戶、關鍵用戶、重點用戶、普通用戶等等。針對不同類型的用戶，待遇自然不同。這就像我們辦信用卡，不同資質的人群獲得的信用額度是不同的，獲得信用卡類型和級別也有差異，什么普卡、金卡、白金卡、鉑金卡、黑卡等等，持有不同信用卡類型的人享受的服務是不同的。數據中心也同樣如此，對于那些大用戶、關鍵用戶、付費用戶要主動關懷，想盡一切辦法滿足他們的一切合理需求，而對于潛在用戶，還是要進行有針對性的服務，找到用戶痛點，滿足它。還有就是響應時間和服務質量，對于關鍵用戶，要在最短的時間內提供服務，并派出最頂尖的技術力量，確保服務的高效性和高質量。
第三，在關鍵時刻不能掉鏈子。比如節假日、重大社會活動、重要業務部署等重點場景，保持7X24小時全天候重點保障，為用戶的數據安全保駕護航。為了防止出現意外，還要做好充足準備，各種備用系統和設備提前部署，當突發異常情況，可以從容面對，避免出現系統癱瘓類的嚴重故障。關鍵時刻數據中心承載的業務流量增大、復雜性提高，給數據中心帶來巨大壓力，一定要提前做好預案。比如每年的雙11，淘寶網訪問流量是平時的數十倍，瞬間就可能將數據中心的帶寬擠爆，隨之帶來的就是用戶訪問慢，購物后無法提交完成交易一系列問題，一旦長時間出現這種情況，不僅損失了大量的交易額，還會使這些用戶轉而去其它購物網站去購買，后果非常嚴重。所以每年“雙十一”前，淘寶網都會提前進行演練，通過模擬比以往高出數十倍的模擬訪問流量來考驗數據中心的穩定性，一旦有風險，立即進行修復。所以，越是這種關鍵時刻，數據中心越不能掉鏈子，否則平時積攢下來的好評，可以這一次就變得雞飛蛋打，永無出頭之日。
最后，理性面對用戶投訴，數據中心往往擁有數百萬用戶訪問量，偶爾有些工作上沒有做到位的地方，引起了投訴，不要躲避，直面問題。有則改正，無則加勉，不要上來就否決用戶的投訴。在數據中心面前，用戶的力量是微弱的，如果用戶能夠認真地提供其訴求，說明還是在意數據中心的服務，如果用戶們投訴都懶得提，那么這個數據中心真的是沒救了，這離關門大吉也就不遠了。數據中心一定要重視這些投訴，每一個投訴得到完美解決，不僅修復了系統漏洞，還挽救了很多的用戶。不怕數據中心出問題，就怕出了問題不正視面對問題、解決問題，而選擇逃避問題、推卸責任，這樣的數據中心服務很難讓用戶滿意，久而久之必然被更多的用戶所拋棄。
通過以上幾條，數據中心應該能夠將服務做好。服務要講究戰略，不是一味地遷就用戶就是好，凡事要做到有理有據，真正滿足用戶的需求，提供高質量的服務。隨著市場競爭的白熱化，數據中心基礎設施建設同質化嚴重，可比拼的東西并不多，你擁有一萬臺服務器，我可以用上十萬臺。一個數據中心的真正價值不是通過設備數量差別來體現的，而是要靠服務來體現，通過良好的、完善的服務來提供差異化的競爭，這樣的數據中心才會在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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