IT企業(yè)正陷入數(shù)據(jù)中心配置變更管理的困境，通常他們的變更管理工具已經(jīng)過(guò)時(shí)。

業(yè)務(wù)流程的漏洞和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理工具的局限，已經(jīng)讓許多只顧著加速升級(jí)技術(shù)的企業(yè)陷入混亂和危險(xiǎn)的境地。然而，提升靈活性和敏捷性并不等于要犧牲系統(tǒng)的可管理性。

如今，系統(tǒng)配置管理的方式已經(jīng)從簡(jiǎn)陋的電子表格發(fā)展成為自動(dòng)化的應(yīng)用程序。傳統(tǒng)上，變更管理系統(tǒng)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的物理設(shè)備的變化情況，諸如服務(wù)器內(nèi)存升級(jí)、或新增的分支路由器。現(xiàn)代化的變更管理系統(tǒng)卻工作于軟件層級(jí)，監(jiān)測(cè)的事件是諸如路由器操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、或財(cái)務(wù)部門(mén)的支付程序升級(jí)動(dòng)作。

在IT系統(tǒng)層面，“靈活”和“敏捷”體現(xiàn)著與上層管理之間的協(xié)調(diào)程度。雖然并非總是成功，數(shù)據(jù)中心的工作人員們?nèi)栽跒檫@兩個(gè)目標(biāo)而努力，同時(shí)也盡力不引起配置混亂、不降低系統(tǒng)效率和安全性。要管理一個(gè)總在不停變化的數(shù)據(jù)中心，困難確實(shí)不小。

“IT部門(mén)正在盡力追上移動(dòng)化、社交化和云計(jì)算系統(tǒng)的發(fā)展速度，”International Data Corporation公司研究副總裁Mary Johnston Turner表示。對(duì)于這樣一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的體系，數(shù)據(jù)中心管理者們的每一次升級(jí)動(dòng)作都伴隨著難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。

配置和變更管理(CM)系統(tǒng)可以與企業(yè)系統(tǒng)管理套件集成，也可以作為獨(dú)立的產(chǎn)品來(lái)使用。領(lǐng)先的管理系統(tǒng)供應(yīng)商，例如BMC軟件公司、CA、惠普、IBM和微軟，提供的是集成組件;而Axios和LANDESK等供應(yīng)商則專(zhuān)注于后者，提供獨(dú)立的軟件產(chǎn)品。

工具落后于技術(shù)

現(xiàn)在，工作人員們使用的應(yīng)用程序類(lèi)型也在不斷增加。IT部門(mén)很容易對(duì)ERP等傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管控。但是現(xiàn)在的趨勢(shì)是，雇員們自己就可以購(gòu)買(mǎi)安裝諸如移動(dòng)或社交之類(lèi)的新軟件。

一個(gè)總在變來(lái)變?nèi)サ臄?shù)據(jù)中心會(huì)很難管理。

事實(shí)上，市場(chǎng)研究公司CCS Insight發(fā)現(xiàn)，有80%的員工不喜歡向IT部門(mén)尋求移動(dòng)應(yīng)用程序方面的支持，他們寧愿親自下載安裝這些應(yīng)用程序。接受訪問(wèn)的5個(gè)員工里面就有4個(gè)告訴CCS Insight，他們的工作很大程度上依賴(lài)于移動(dòng)應(yīng)用。這意味著已經(jīng)有大量未經(jīng)IT部門(mén)批準(zhǔn)的軟件已經(jīng)在企業(yè)的圍墻之內(nèi)運(yùn)行，IT部門(mén)甚至并不知道這些軟件的存在。對(duì)于用戶(hù)自行安裝的軟件，IT團(tuán)隊(duì)只能實(shí)現(xiàn)有限的跟蹤記錄——某些情況下甚至無(wú)法記錄。

隨著變更越來(lái)越頻繁，可見(jiàn)性工具——還有IT部門(mén)——已經(jīng)由于各方面的原因趕不上變化了。不同系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)更是復(fù)雜和難以跟蹤。隨著移動(dòng)系統(tǒng)變得和PC一樣普遍，最終用戶(hù)會(huì)使用不止一種設(shè)備來(lái)完成工作。

虛擬化的變更管理機(jī)制

虛擬化技術(shù)讓企業(yè)可以驅(qū)動(dòng)信息在各種虛擬機(jī)之間流動(dòng)，在提升系統(tǒng)效率的同時(shí)，也讓這些系統(tǒng)的運(yùn)行狀況難以跟蹤。虛擬機(jī)并非無(wú)法管控，它們的動(dòng)作必定與系統(tǒng)架構(gòu)功能相關(guān)聯(lián)，例如授權(quán)系統(tǒng)和許可程序。數(shù)據(jù)中心工作人員負(fù)責(zé)保障這些關(guān)聯(lián)正確建立和運(yùn)作，并在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)維護(hù)這些關(guān)聯(lián)。

如果缺乏適當(dāng)?shù)淖兏芾硐到y(tǒng)，這些關(guān)聯(lián)就無(wú)法及時(shí)建立，甚至保留的也是過(guò)時(shí)的關(guān)聯(lián)信息，這就讓IT部門(mén)無(wú)法跟蹤系統(tǒng)的使用情況。虛擬機(jī)的分配是動(dòng)態(tài)的。如果企業(yè)只購(gòu)買(mǎi)了100個(gè)用戶(hù)的許可，并且未能利用授權(quán)管理軟件與虛擬機(jī)互動(dòng)，企業(yè)就可能會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)105個(gè)用戶(hù)的訪問(wèn)量而違規(guī)。

在另一種情況下，一個(gè)給定的虛擬機(jī)可能會(huì)在某一個(gè)時(shí)刻負(fù)責(zé)處理公司帳戶(hù)程序的用戶(hù)界面。五分鐘后，同一個(gè)虛擬機(jī)可能會(huì)計(jì)算該公司每?jī)芍艿墓べY單。計(jì)算工資單需要的內(nèi)存資源比用戶(hù)界面計(jì)算任務(wù)多2GB。虛擬化系統(tǒng)供應(yīng)內(nèi)存資源，但內(nèi)存用量的改變不會(huì)被傳遞到變更管理系統(tǒng)。

人事問(wèn)題

企業(yè)需要適當(dāng)?shù)牧鞒虂?lái)捕捉瞬息萬(wàn)變的系統(tǒng)配置。每個(gè)變更都關(guān)系到整個(gè)組織，但是員工門(mén)都只看見(jiàn)自己的需要，而看不見(jiàn)由他們的行為會(huì)引起的連帶后果。

在IT和HR之間必須保持更好的溝通。Intermedia公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)離開(kāi)公司的雇員中，有89%的人還保存著訪問(wèn)公司的應(yīng)用程序和通道，其中49%可以登錄到已經(jīng)關(guān)閉的帳戶(hù)，45%可以成功訪問(wèn)機(jī)密數(shù)據(jù)。IT組織必須將HR相關(guān)的數(shù)據(jù)同步輸入他們的變更管理系統(tǒng)，這樣才能確保員工離職時(shí)，該員工對(duì)公司系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限也會(huì)同時(shí)終止。

大數(shù)據(jù)，SDDC驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新

隨著軟件定義數(shù)據(jù)中心變成事實(shí)，類(lèi)似的挑戰(zhàn)也出現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。SDDC讓存儲(chǔ)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也能實(shí)現(xiàn)虛擬化。Research and Markets調(diào)查公司預(yù)計(jì)2015年SDDC市場(chǎng)額為217.8億美元，預(yù)期后續(xù)復(fù)合增長(zhǎng)率為28.8%，到2020年時(shí)市場(chǎng)額將增長(zhǎng)到771.8億美元。雖然企業(yè)從SDDC獲得了巨大的靈活性，但是更廣泛的動(dòng)態(tài)資源分配也降低了系統(tǒng)的可見(jiàn)性。

隨著實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析需求的不斷增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)處理功能正被整合到C&CM系統(tǒng)。此外，Puppet、Chef和其它開(kāi)源的配置工具正在興起。這些工具能自動(dòng)執(zhí)行和協(xié)調(diào)跨越多種基礎(chǔ)設(shè)施管理系統(tǒng)的變更過(guò)程。

數(shù)據(jù)中心組織正在推動(dòng)供應(yīng)商拿出更強(qiáng)大的變更管理解決方案，擁有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的IT供應(yīng)商以及專(zhuān)業(yè)C&M供應(yīng)商將會(huì)努力解決各種復(fù)雜的問(wèn)題。