之前在管理領域有過這樣一句話，即“管理就是讓別人完成事情”。當然從字面來說這很難涵蓋管理的真正內涵，但是上世紀90年代管理哲學領域發生的一個重要變化真正貼切了這句話，同時這個變化一直到今天都還存在。那個重要的變化就是企業為了提高市場滲透力并增強競爭力，開始將重點集中于自己的核心業務。
也就是在那個年代出現的IT外包并沒有隨著時間的流逝而消失，而是演變出了更多的形式，并在更多的層面影響著企業。盡管在很多人看來IT外包是在“過冬”的時期，但無論是多數企業都會有所涉獵的IT基礎設施等的硬件外包，還是一些更加涉及企業核心業務的流程外包，不能否認IT外包已經不是一個可有可無或者錦上添花的行為，其隨著企業管理的進化已經愈來愈多地承載更多的使命。
IT外包日益成為一個企業的管理基因
之前采訪過一個有IT外包經驗的企業，那是一家做品牌的服裝企業。其IT人員只有10多個，除了日常的IT運維工作之外，一個很重要的職責是支撐企業的一些創新行為，以及一些新的合作伙伴的管理。
而對于企業中的一些終端硬件，則沒有太多的人力去管理。所以該企業是將企業中的PC、服務器等硬件設備都外包了出去。其實很多企業都會有類似的選擇，這也是IT外包中最常見、最成熟的一種模式。
所謂IT外包的興起，也是源于將自己最為熟悉的、最能掌控同時也會耗費不必要的人力財力精力的工作外包出去。
而在IT外包中還有一個較為高端的模式，也是有些企業會有所擔憂、同時外包成本又相對較高的形式，就是業務流程外包(BPO)。其實，對于有些人認為IT外包可以降低資金成本，這是一個誤區。IT外包并不是一個換取廉價勞動力的行為，而是更多長遠投資行為。
業務流程外包其實涉及的企業的整個管理層面，有些企業會選擇將人力、財務等流程外包給專業的公司，其實業內也有一批很出色的這些垂直領域的服務商供應商。這樣的模式重塑的是企業的管理流程，而不是節約投入成本。
隨著企業IT滲透的越多，IT承載的就越多。CIO們不斷在探尋自己的職業定位，有一種說法是COO會是CIO最好的職業方向。不論是走向CXO里的哪個角色，對于CIO來說用IT塑造企業管理、推動業務創新是必然的使命。
而IT外包本身也突破了企業原有的認識，即將一些簡易、熟悉的工作外包，其可能承載的還是企業業務創新和CIO自我突破的使命。
云計算，是一個聽上去很美的名詞和前景。當一些可能因為技術等原因無法去嘗試云計算時，IT外包這樣一種方式會讓企業實現。這也就是IT外包的第三種形式，一些新的技術探索的外包。很多服務供應商也會在這個層面做探索，如IBM的GTS部門，就幫助企業做更多的關于云計算服務的應用和探索。
當前幾年云計算興起時，一些“CIO威脅論”的人士開始探討CIO會因為云計算而消失。因為云計算的最終目的是讓企業的IT管理，無論是維護還是開發，都變得不再依賴CIO個人的IT知識。其實IT外包，也會是一個道理。
事實，無論是云計算的理念，還是IT外包的演變，都要求CIO們不再只是一個懂得IT的高管。
只是當CIO們要對這些IT外包的模式應用自如時，恐還得從一些維度和細節做管控。
選型+管理IT外包 兩手都要硬
關于企業選型IT外包商之前應該做哪些功課，記者也在之前的文章中做過一些探討，如企業自身的業務需求、IT外包服務供應商的認知等等。關于IT外包服務供應商的認知問題，記者很早之前和北京服務外包企業協會理事長曲玲年做過一些討論。其認為企業看IT外包供應商，可以從一個很重要的維度判斷是否合適，其該供應商有多少個成功案例。這些案例分布在哪些行業等等。
其實不僅是IT外包選型，很多企業選型IT技術和方案時，都會參考同一行業、同等規模的明星企業的選型標準。
但是隨著IT的創新對業務創新影響力越來越大的時候，企業選型IT外包商，在一定的時候也需要跳出同行業的案例。就如現在很多的傳統企業都開始向互聯網公司學習。記者認為除了供應商的行業案例沉淀之外，還需要看供應商的自身的創新能力。
當一家供應商不斷地突破自己，不斷地進行創新和嘗試，也在一定程度上可以向其所服務的企業注入更新的管理理念，畢竟IT外包深入的是企業的管理基因。如IBM這家百年老店，在保證著核心的招牌之外，在技術管理服務的層面也做著各種創新。
選好了外包商之后，也不是萬事大吉了。管理IT外包商是一個很重要的環節。記者以前也說明過，從合同的每一個條款開始，CIO們都要予以重視，這是保證與IT外包服務供應商良好合作關系的保證。
有些企業會常年有外包商的員工駐廠服務，這個時候如何管理這些員工也是讓外包工作成功的關鍵。這些員工的編制不屬于企業，只向企業提供對等的服務，但是CIO們在這批員工的管理上還是應該能夠融入企業文化，以更好地讓這批員工真的可以融入企業中。
在新的時期，無論是業務本身的需求，還是CIO們轉型的需求，IT外包必然會更多地融入企業基因中，對于CIO們而言，不應再簡單地將其定義為一些簡單的IT運維外包，而需重新定義其會帶來的創新的意義。同時，CIO的轉型，也該隨著IT外包的不斷演變和深入的同時加快步伐。
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