多年以來，荷蘭皇家殼牌一直都在整合全球各地業務。最早的案例是倫敦殼牌運輸貿易公司（從事俄羅斯石油在中國的銷售業務）和海牙皇家石油公司（從事印尼石油的開采業務）的合并。

正因為這次成功的嘗試，才有了后來長達10年之久的HR信息質量項目，構建了一個名為Shell People的全球人事管理系統。

在本周三的英國信息資源管理大會上，殼牌的HR數據管理架構師Mark Smith將與參會者分享公司自2002年以來的HR信息質量管理之旅，涵蓋數據管理、信息質量、數據倉庫和商務智能等一系列話題。在這之前，TechTarget對Smith進行了采訪。

Smith在大學畢業的時候就加入了殼牌公司，從一個小小的記錄員做起，一干就是35年。對于目前HR數據管理架構師這一職位，Smith自己進行了描述：“這是一個過渡性的角色，在HR業務人員和IT支持人員中間架起橋梁。”

在2000年的時候，殼牌開始部署全球性的HR人事管理系統。Smith說：“在那以前，公司擁有超過200個HR系統，我們想要一個統一的系統，創建全球范圍內的HR業務流程，比如績效回報這一塊，當時就有30條以上的政策。”

Shell People是一個SAP系統，于2002年在第一批分公司中實施。英國和荷蘭的分公司在2003年實施，美國分公司則在2005年實施。到2008的時候，有104000名員工享受到了系統的交互性。到了2012年的今天，已經有93000條記錄，包括7500名難以追蹤的外派人員和400個用戶界面。“它已經成為一個大型企業下的巨型引擎。”

項目實施了三年的時候，公司進行了一個數據清理，一共清除了81000條數據元素，但只是治標不治本，數據質量很快又開始下降。于是，殼牌公司聘請了數據質量專家Tom Redmond。

在2007年，Redmond對Shell People進行了一次數據評估，包括招聘、國內外轉崗和離職等信息，得出59%的準確度，也就是說有41%的數據不準確。有了這一信息，當時的HR數據信息流程管理負責人Brent Kedzierski立馬給全球HR執行委員會施壓。

提案通過，Kedzierski獲準實施一個更加系統化的數據質量項目。目前，殼牌公司奉行的可循環信息質量管理法是定義數據、評估數據，找出問題的根本原因，進行改進。員工需要對個人數據負責，通過線上平臺工具開展這一流程。

2008年，質量提升后的HR數據為公司打開了分析工作的全新局面。Smith說：“在以前，員工必須干等BusinessObjects報表；而現在，HR業務人員能夠讀取儀表盤的信息，對業務分析有了更多的掌控權。”

對于數據管理項目來說，很多時候流程比技術更為重要。Smith估計今年的人力開銷在50萬英鎊左右；這對2010年凈利潤為200億美元的殼牌來說，實在是小菜一碟。