2016年2月22日消息，全球領(lǐng)先的企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)提供商Avaya宣布，蘇州金科大酒店采用了Avaya領(lǐng)先的通信和網(wǎng)絡(luò)解決方案，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，并為酒店客人提供出色的入住體驗(yàn)。

蘇州金科大酒店是金科集團(tuán)在華東地區(qū)投資建設(shè)的首座五星級(jí)酒店，共有客房350套。除了在設(shè)計(jì)上體現(xiàn)中國(guó)文化與現(xiàn)代元素的結(jié)合，酒店也希望通過對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，帶給酒店客人一流的體驗(yàn)。因此，酒店對(duì)語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的先進(jìn)性和可靠性等提出了很高的要求。

Avaya IP Office為蘇州金科大酒店打造了先進(jìn)的語(yǔ)音通信和協(xié)作平臺(tái)，幫助酒店提供出色的客戶服務(wù)。例如在客戶打進(jìn)電話查詢時(shí)，負(fù)責(zé)訂房的員工可以通過一個(gè)電腦屏幕上的界面應(yīng)答電話，同時(shí)查詢房間入住情況、客人的歷史入住記錄等信息。系統(tǒng)也可即刻辨識(shí)出曾經(jīng)入住酒店的客戶，以提供更為個(gè)性化的服務(wù)。

借助先進(jìn)的移動(dòng)辦公功能，對(duì)于經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工，其桌面辦公和移動(dòng)終端可以采用同一個(gè)號(hào)碼，這樣他們可以隨時(shí)被聯(lián)系到，以及時(shí)響應(yīng)客人的需求。

酒店還部署了Avaya整體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括核心交換機(jī)、接入交換機(jī)和無(wú)線系統(tǒng)。Avaya數(shù)據(jù)系統(tǒng)為酒店的語(yǔ)音系統(tǒng)以及主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)——例如資產(chǎn)管理(PMS)系統(tǒng)提供穩(wěn)定、可靠的支持，并實(shí)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)的無(wú)線覆蓋。不管客人和員工攜帶什么移動(dòng)終端，都可以高效率地接入酒店的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

Avaya系統(tǒng)的管理也非常簡(jiǎn)便。很多服務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，例如叫醒服務(wù)、預(yù)訂提醒、酒店信息和周邊信息等。如果員工有變動(dòng)，IT人員想把通信信息注冊(cè)在新的終端或者新的地點(diǎn)，只要插入該終端并開機(jī)即可。Avaya IP Office可以自動(dòng)讀取新終端的IP地址并完成設(shè)置。

引語(yǔ)：

· “作為集團(tuán)在華東地區(qū)的第一家五星級(jí)酒店，我們對(duì)服務(wù)有著近乎苛刻的要求，因此對(duì)技術(shù)供應(yīng)商也有很高的要求。蘇州金科很高興選擇Avaya，幫助我們打造一流的服務(wù)，客人從預(yù)訂、入住到離店，都可以有出色的體驗(yàn)。”

——蘇州金科大酒店銷售總監(jiān)黃靜

· “對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代更是如此。Avaya為酒店客戶提供完整的網(wǎng)絡(luò)和通信解決方案，為酒店的高效率運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)提供安全和可靠的保障。而酒店可以專注于核心業(yè)務(wù)，以提供智能化的服務(wù)和一流的客戶體驗(yàn)。”

——Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚