思科預測，在未來三年內，現有的10家銀行中有4家可能因全數字化顛覆而面臨被取代的風險。金融服務業正處于全數字化轉型的漩渦邊緣，全數字化轉型將促進整個金融行業的變革和發展。
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當街邊烤紅署可以微信掃碼支付，當周圍朋友的銀行卡賬戶日常余額只留1000多塊錢，其它的都投入了各類“寶寶”投資，以獲得高于銀行的利息收益，我們在為民眾的理財意識增長感到欣慰時，銀行業卻正對日益萎縮的銀行業務焦頭爛額。
商業銀行的生機：新IT
中國四大國有銀行擁有良好資源并占據壟斷地位，不是筆者觀察的重點。各商業銀行及保險、基金公司才真正是第一批感知到金融變革的群體。新的互聯網金融玩家快速闖入，老人們所習慣的營業網點排隊才能辦理的銀行業務正在被足不出戶便可實現的各種在線金融理財所取代。
這一變化的實現最終都需要借助于新技術、新IT以及背后一系列的全數字化運營實踐。實際上，金融服務領域的全數字化程度已經超越了大多數其他行業，許多銀行已經準備就緒，來贏得新的全數字化能力。然而，在 2015 年，金融服務仍然僅獲得了潛在全數字化價值的 29%。思科的一份調查報告顯示，從 2011 年到 2015 年，由于沒有更全面地進行全數字化，全球現有的商業銀行已錯失了 1,440 億美元的收入。
上述數據顯得有些高冷，但企業網D1Net記者在采訪國內某農商銀行CIO時，他的感受頗具代表性：“商業銀行的傳統業務相比較五年前已經有了明顯萎縮，我們必須借助大數據等新型IT技術進行變革，需要重新梳理好自身業務流程，開拓出新的業務模式，才能在未來的競爭中獲得生機。”
以下為筆者從對近期銀行業各CIO的采訪及思科高管團隊的采訪中發現的觀點：
金融服務業業務變革的三大方向：開源，節流和客戶體驗
從銀行的業務層面來言，銀行的業務變革將集中于三大方向，即開源、節流和客戶體驗的提升。
首先是節流，也就是在現有基礎上提升運營效率，不僅是對客戶服務的運營效率，還包括對企業內部原有業務運行效率的提高，這是核心之一;
其次是開源，業務轉型將帶來新的業務，并實現新的增長。這是銀行業務變革的第二個核心點。
第三個方向是提升客戶體驗，客戶體驗本身是服務質量與效率的提升，是金融服務行業的重要抓手。
金融服務業IT技術三大方向：全數字化、網絡化及智能化
開源、節流和提升客戶體驗是銀行業變革的三個層面，這三個層面不是單一的，而是互相影響產生出新的力量。這個力量是什么?筆者認為，這就是全數字化的力量，在全數字化的基礎上，網絡化、智能化是未來金融服務業的三大技術力量。
首先是行業的全數字化：金融服務業是個數據非常集中且價值相對較高的行業，全數字化管理及建設非常重要;
第二個方面是網絡化：互聯網+的時代講聯接，而聯接一定與網絡化相關，麥特卡爾夫定律顯示，網絡的價值同網絡用戶數量的平方成正比，也就是說，N個聯結可創造出N*N的效益，也就是在連接數量多的時候，經濟的增長是指數性的、非線性的。微信的價值便是最好的例證，2011年、2012年沒多少人用微信，但微信幾乎短時間內便把人們聯接起來，并產生出巨大價值。
第三個方面是智能化，未來銀行業不僅需要聯接、數據化，更需要智能化，用智能技術幫助提升運營效率，提升客戶體驗。
技術的更深方向：軟件化與服務化
如果將上述技術進行更深入的引申，我們發現一些說法與趨勢，有CIO表示其方向是軟件化，也有CIO認為是服務化。當某種產品推出之后，產品本身之外的服務便會疊加更多，尤其全數字化帶來的除了產品之外服務化的提升，是另一個層面帶給行業的收獲。
技術本身要做網絡化、智能化，但未來的軟件通吃一切。過去是把軟件放在硬件里，而現在反過來硬件變成了軟件的一部分，軟件正主導一切。
上圖為：思科大中華區資深副總裁，大客戶事業部總經理海廣躍
這個趨勢不僅CIO感覺明顯，國際廠商更是在敏銳地抓住機會。思科大中華區資深副總裁，大客戶事業部總經理海廣躍指出：“在金融服務業的全數字化過程中，軟件將會變成一個新的力量，服務和經濟影響也會變成一個新的力量，思科看到了這些變化。”
海廣躍認為：全數字化轉型將會形成數字漩渦，各個行業都會受到影響，金融服務行業已然處于漩渦的邊緣，變革勢在必行。思科預測在未來三年內，現有的10家銀行中有4家可能因全數字化顛覆而面臨被取代的風險。
沖擊漩渦 擁抱全數字化
金融服務業該如何迎接全數字化的變化?答案似乎只有一個：擁抱全數字化，而不是坐著等待。全數字化本身除了改造生產流程、節約成本之外，最大的改變是業務模式的改變，從而帶來新業務收入的增加。不能只關注產品，而要更多關注產品之外的東西。因此，擁抱全數字化的過程，是金融服務業重新梳理固有流程、新增業務模式的過程。
比如，第三方支付的興起，電商的發展培養了第三方支付的土壤;
比如，包括P2P的互聯網金融的火熱，這是互聯網+金融的直接體現;
比如互聯網銀行、征信和消費金融的出現，還有產業和金融結合的供應鏈金融，這些金融服務業里出現的新的業務模式，是只有擁抱全數字化，才能取得的成就。
攜手思科，全數字化促進金融業變革
實際上，一個IT架構既要支撐原有的傳統應用，同時又要能夠更好地支持云的原生態，并且在這兩者之間慢慢的去遷移，思科的三層架構則可以很好幫助金融服務業實現全數字化轉型，如下圖所示：
思科在近20年服務中國金融企業的過程中，已對中國金融服務行業非常了解，海廣躍說：“思科將將從風險管理/信息安全、全數字化業務運營、全數字化協同辦公、全數字化客戶體驗四個方面，與中國本地生態鏈里的代理商、合作伙伴攜手，共同助力中國金融服務業迎接全數字化轉型帶來的變革。”
在風險管理/信息安全層面，思科以強健的信息安全能力作為機構可信度的背書，提升金融產品的市場競爭能力，滿足監管與內控合規要求，確保監管與內控要求，避免損失;
在全數字化業務運營層面， 通過跨云服務商和數據中心的自動化運營，降低基礎架構和應用開發投入成本，基于可視化的運營數據，降低運營風險，建立基于生產數據實時分析基礎上的業務洞察，可快速服務交付，縮短創新周期。
在全數字化協同辦公層面，可增強金融機構、代理、客戶多方的互動體驗;
全數字化客戶體驗方面，基于360度客戶分析的向上/交叉銷售以及個性化的忠誠度管理 ，實現全渠道與客服顧問的無阻溝通。
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