今日，第八屆華為用戶大會在上海世博中心盛大開幕。華為用戶大會秉承以客戶為中心，以持續提升客戶滿意度為宗旨，傳承和發揚“質量文化”和“工匠精神”，致力于為客戶提供領先ICT解決方案以為其創造更大價值。
本次大會云集了全球超過750多名領先運營商客戶出席。在會中，客戶圍繞“提升網絡質量，提高客戶體驗感，持續提升運維效率”主題共同探討運營商網絡建設、運維和業務轉型之道，并分享了產業發展觀點和商業成功經驗。
華為輪值CEO徐直軍在開場發言中表示：“確保網絡安全穩定運行是我們的社會責任。隨著網絡和IT系統的全面云化并進入萬物互聯時代， 2025年，全球預計將有1,000億聯接，流量之大、聯接之廣將無法想象，在如此復雜的網絡環境下，華為致力于并持續為客戶創造更加優質的產品、解決方案和服務，與客戶共同應對挑戰。”
徐直軍在講話中從“聯合產品定義社區”、“共同優化ITR流程”、“利用大數據實現智能運維”、“迎接網絡全面云化的挑戰”和“共同探索人才轉型”這五個方面詳細闡述了華為將如何與客戶更好地合作，共同抓住時代發展的機遇。
目前，華為設備和解決方案已覆蓋1500+張網絡，服務全球1/3人口。在這些網絡高質量運行的背后，有超過10萬名客戶在直接使用或維護華為設備。大家在長期使用華為設備的過程中，會碰到不同的問題，產生個性化的想法和需求。對此，徐直軍提出，“華為借鑒互聯網社區的方式，打造了JDC（聯合產品定義社區）社區，讓全球使用華為產品的用戶深度參與進來，直接對產品提出需求或改進建議，這種良性互動能夠更快地提升產品質量，更好地滿足大家網絡需要。”
為了進一步提升運維效率，徐直軍希望華為的ITR流程能與每一個運營商的ITR流程對接和打通。通過優化雙方的ITR流程，使雙方在問題處理時溝通更暢通、更高效，并能快速解決問題。此外，還可以借助機器學習、大數據分析等技術，進一步提升服務質量、故障預防、故障定界/定位、根因分析的準確性和及時性，提升最終用戶體驗，增強網絡競爭力。
眾所周知，云計算的理念和技術正像IP技術一樣變革當前的網絡，在今年4月，華為提出了All Cloud這個與All IP相對應的概念，其中包括設備云化、網絡云化、業務云化、運營云化各個方面。針對All Cloud給運維帶來的問題和挑戰，徐直軍表示：“All Cloud的最大價值是軟件定義，最大的挑戰也是軟件定義。軟件定義的核心價值是敏捷，但敏捷也意味著不容易管理控制。”
講話中，徐直軍以“告警燈去哪了？”為例，生動地描述了這一觀點，“現在我們的網絡設備和網絡功能是軟硬件的整體，維護硬件和管理業務都在一起，告警燈是我們最熟悉的維護手段之一，但是，當一些網元通過軟件方式來完成，實現了軟硬件的解耦，那么，業務就看不到告警燈了，因為業務不再和某一個固定的硬件綁定。那么如何定位故障？是硬件問題還是軟件問題？看似很簡單的告警燈，背后隱含著巨大的理念變革，這給上百年來軟硬一體的運維模式和經驗帶來了巨大的挑戰。我期待我們從現在開始就要一起合作來應對這一挑戰。“
應對網絡IP和云化的運維挑戰，徐直軍坦言人才轉型是最根本也是最難的部分，并建議和廣大客戶一起，轉變傳統的理論培訓模式，通過不斷實踐來探索未來人才的技能模型和培養方式，成功實現了人才轉型。
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