一直以來小米以強大的公關來“封鎖”負面消息。但時間是最公平的秤，一切的商業(yè)行為不論表面如何修飾，最終在時間的河流中終將被剝去皇帝的新裝，各種修飾背后的“真相”將逐步顯露在陽光下。對于小米也是如此，之前的產(chǎn)品虛假營銷事件還沒平息，新的虛假營銷行為又在繼續(xù)發(fā)酵?；蛟S這是小米骨子里的一種企業(yè)文化“價值觀”體系。根據(jù)相關媒體的報道，北京市工商行政管理局海淀分局在文件中表示：在接到舉報材料后，經(jīng)分局執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)小米科技責任有限公司涉嫌在本公司網(wǎng)站發(fā)布的廣告中使用“最佳”用語的違行為。根據(jù)以上核實的情況，該局決定予以立案調查處理。
這次可以說是有關部門正式對小米這種存在著巨大誠信隱患的商業(yè)行為進行立案調查，或許我們可以借此機會對小米模式所代表的這種商業(yè)現(xiàn)象與價值展開探討。至少在我看來這種探討非常有必要，因為小米所倡導的價值觀體系在一定的程度上影響了一些年輕的創(chuàng)業(yè)者。如果這種價值觀體系是好的，我們應該大力倡導，但如果這種價值觀體系是存在問題的，我們就應該及時地撥亂反正。
從最近的跡象來看，小米已經(jīng)出現(xiàn)了不小的問題，從其對自身“虛假門”事件所做出的反擊來看，其手法不僅不能服眾，反而招致更多的反感。這篇名為《詆毀國產(chǎn)手機者不屬于這個夢想的時代》的公關文中我們絲毫沒有看到其對于自身所犯的欺騙行為進行反思與道歉，也沒有看到絲毫的悔意與改進，反而是一如既往地扮演著“救世主”的角色拉上華為這些企業(yè)為自己背書，并擺出一副教育這個時代的姿態(tài)。或許正是由于這種骨子里的“虛偽”，最終將其推到了官方立案的層面，不論最終的調查結論如何，如果小米不能從企業(yè)的根本上建立誠信的商業(yè)價值體系，最終等待它的就是這個泡沫的破裂，并且裂得非常徹底。
新興互聯(lián)網(wǎng)派考驗商業(yè)倫理
如果對當前的商業(yè)體系做個初步的劃分，可以分為三個維度：實體產(chǎn)業(yè)派、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)派、新興互聯(lián)網(wǎng)派，這樣三個派系。當然這樣的劃分并不嚴謹，只是做為本文探討的一種簡單劃分。不論這三個派系的哪一個派系，我們在不同的階段中都面臨著商業(yè)倫理的考驗，實體產(chǎn)業(yè)派本來在大家的心目中是相對比較可靠的一種商業(yè)派系，但最終被三鹿的三聚氰胺門事件給摧毀了;傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)派的美好帝國也正在面臨崩塌，最典型就是以淘寶為代表的假貨、劣質產(chǎn)品，前幾天在美國被列入了“惡意市場”名單。以百度為代表的競價搜索體系，各種充滿著“欺騙”的人流、整形、性病治療的廣告。不過百度意識到了這個問題，今年也在一定的層面上進行了商業(yè)倫理的重塑。
而以小米為代表的各種新興企業(yè)可以劃歸為新興互聯(lián)網(wǎng)派，包括當前正熱的一些基于移動互聯(lián)網(wǎng)或者智能硬件的創(chuàng)業(yè)浪潮，包括前段時間飽受爭議的超級課程表等項目，它們都有一個幾乎共同的特點就是商業(yè)倫理的淪喪。而這種現(xiàn)象如果我們冷靜下來觀察，更像是PC互聯(lián)網(wǎng)時期的一些網(wǎng)絡紅人，如芙蓉姐姐、鳳姐之類的“第三”角色人物。為了吸引眼球，或者是為了引起關注，幾乎可以毫無底線可言，用當前的網(wǎng)絡用語來說就是各種“撕逼”大戰(zhàn)，各種非理性、非文明的撕。
其實這種行為方式更多的是過去運用在娛樂領域的一些手法，為了博取眼球，各種脫、各種秀、各種裝，哪怕無中生有地找人一起搭檔來構建一個三角戀情等，總之只要能夠引起話題就成功了。今天的互聯(lián)網(wǎng)江湖，尤其是新興的互聯(lián)網(wǎng)派這個派系中的人士，都在想盡辦法以不擇手段的方式希望登上頭條?；蛟S這是一個科技娛樂化的時代，當科技產(chǎn)業(yè)娛樂化之后，最終毀掉的不是娛樂產(chǎn)業(yè)，而是我們這個國家的科技競爭力。
我們觀察實體產(chǎn)業(yè)派會發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，在這些行業(yè)中也是到處充滿著商業(yè)競爭，但各自都會有一種無形的底線。我們很少會在實體產(chǎn)業(yè)派中看到各種無底線的“撕逼”，或者是口水戰(zhàn)，這些人群相對內斂，代表性的人物如王石、任正非、柳傳志等。或許正是由于這種內斂的個性，或者說是產(chǎn)業(yè)屬性決定了他們要在自身的產(chǎn)業(yè)領域中沉淀下去，打好堅實的產(chǎn)業(yè)技術，因此從他們的言論中傳遞出來的是一種嚴謹，而不是“胡言亂語”。
而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不論是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)或是新興的互聯(lián)網(wǎng)，它們的起步都要晚于實體產(chǎn)業(yè)，今天在走的路也是之前實體產(chǎn)業(yè)所走過的路，也就是對發(fā)達國家相關產(chǎn)品的一種模仿再創(chuàng)新。從一個意義上來說，其實互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對于技術的要求比傳統(tǒng)的實體產(chǎn)業(yè)要求更高，不論是從硬件技術層面還是軟件技術層面。但今天的現(xiàn)實情況卻是大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都缺乏了屬于自身的核心技術，更多的是靠“抄襲鼓吹資本”的力量“飛”起來。
因此，從商業(yè)倫理價值觀體系的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)公司今天更應該尊重實體產(chǎn)業(yè)，而不是顛覆這個顛覆那個的胡亂鼓吹。一方面需要從實體產(chǎn)業(yè)派中攝取那種技術研發(fā)的專研精神，另外一方面要從實體產(chǎn)業(yè)派中學習他們那種相互尊重、自律、有底線的商業(yè)競爭倫理。當然也可以直接向互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，比如谷歌、微軟、英特爾、蘋果、三星等公司學習商業(yè)倫理價值觀。
如果我們只是為了追逐利益而在這個時代不擇手段地挑戰(zhàn)、破壞商業(yè)倫理體系，那么當我們的下一代在這樣的一種價值觀環(huán)境中成長的時候，未來的社會將會非?？植?，我們今天所建立的各種所謂的商業(yè)生態(tài)將會被下一個時代的人，以各種更為極端的方式摧毀掉。
凡是因價格戰(zhàn)取勝的，必因價格戰(zhàn)滅亡
很多人對于“出來混總是要還的”這句電影中的對白特別感同身受，其實這句話的背后折射的是一種天地輪回法則的深層次哲學思想，也就是宗教哲學中的因果體系。或許有人會認為這是一種唯心主義，其實不論我們今天是唯物主義還是唯心主義，所有的主義都是人的主義，都離不開天地之間的一種運行法則。
那么來看小米，這種以極端價格戰(zhàn)的商業(yè)方式在短期內通常是有效的，這種極端的價格戰(zhàn)方式不需要鼓吹什么思維，今天放在任何一個行業(yè)中都是能在短期內拉動銷售業(yè)績的。但在我看來，凡是因價格戰(zhàn)取勝的，必因價格戰(zhàn)滅亡。這句話不能說是商業(yè)真理，至少是一句深刻的商業(yè)忠告。從價格戰(zhàn)這種行為的本身來看，其取勝的關鍵因素是在于價格要素，也就是相對于在消費群體中的一些價格敏感用戶，而不是價值敏感用戶。
對于價格敏感用戶而言，他們在商品的消費決策中最能影響他們消費決策的因素就是價格。而對這一類群體的用戶如果通過價格戰(zhàn)的策略，在短期內會很容易對銷售量帶來貢獻，但在此同時也加劇了這些用戶的價格敏感度。在營銷的世界里，賺錢是靠品牌溢價，借助于品牌來弱化產(chǎn)品本身的價格敏感度，獲取價值敏感用戶這個群體。而這個群體的用戶從手機產(chǎn)業(yè)領域來說就是所謂的“果粉”，華為目前也正在朝這個方向努力。
從本質意義上來說，小米不論是從定位層面，還是市場策略層面來看，所采取的都是一種極端的價格戰(zhàn)方式，在這個策略下所培養(yǎng)的所謂的“米粉”，其實稱不上真正意義上的“米粉”。更準確的定義應該是“價格粉絲”，而不是某個品牌的粉絲。那么這種“價格粉絲”很容易被其它相同模式的競爭對手所分化，也就是說競爭對手如果借用同樣的方式推出更低的價格，哪怕只是便宜一塊錢，都將影響消費者的消費決策。
這可以說是雷軍當前面臨的最大戰(zhàn)略危機。應該說原先雷軍的理想是很美好的，是試圖希望借助于低價的策略來獲取智能手機的用戶量，再通過用戶使用背后的大數(shù)據(jù)來挖掘相關的價值。去年雷軍在接受福布斯專訪的時候就表達了這種焦慮，說：“如果大數(shù)據(jù)不能轉化價值，小米就破產(chǎn)了”。
其實從拔羊毛的角度來看，小米的這個夢想正走在破滅的路上，原因有二：一方面是這一類價格敏感的用戶其消費過程的價格敏感度本身就比較高，要想通過這些群體背后的數(shù)據(jù)挖掘出二次、三次拔羊毛點，這相對來說是一件比較艱難的事情;另外一方面，當這種數(shù)據(jù)的價值還沒有被挖掘的時候，這些用戶就可能因為價格要素而轉移到了其它品牌的數(shù)據(jù)庫中。如果小米不盡快進行戰(zhàn)略調整，還是按照當前的這種模式進行發(fā)展，或許不久的將來小米的這個泡沫帝國將會成“凡是因價格戰(zhàn)取勝的，必因價格戰(zhàn)滅亡”這句話的典型案例。
要心存敬畏之心
希臘的一位大咖講了一句話：“上帝欲使之滅亡，必先使之瘋狂”。我們的老祖宗說：“物極必反”，“盛極必衰”。這兩句話盡管是在不同的歷史時空表達的，但是表達的卻是一個相同的意思，也就是說一件事物在進入極盛之后，必然會開始進入衰退。對于人來說也是如此，在天時地利人和的環(huán)境下獲得了一種“空前”的成功之后，很容易就會進入迷失的狀態(tài)，此時如果失去了一定的“制約”因素，個體就會進入瘋狂的狀態(tài)，之后面臨的就是“滅亡”。
這也就是為什么諸多取得偉大成就的企業(yè)家通常都是偉大的哲學家，或者是一位虔誠的宗教信徒，如稻盛和夫、喬布斯、羅斯柴爾德等。因為最終約束我們建立正確商業(yè)倫理體系的不是來自于法律，也不是來自于我們的知識，而是宗教在內心所建立的一種道德約束力。而雷軍所帶來的小米，一而再，再而三地挑戰(zhàn)誠信，先不討論其對相關法律法規(guī)的挑戰(zhàn)，這種行為就是對用戶的一種“挑釁”。
這種行為反應其背后的價值體系中缺乏對世界、社會、用戶敬畏的心，缺乏對這個時代的感激與敬畏之心。雷軍今天的小米之所以成功，不可否認的是與他個人的能力有一定的關系，但并不是全部的關系。而真正造就其成功的關鍵要素是這個時代，時代的機遇造就了小米模式的階段性成功，我曾經(jīng)在《小米生態(tài)是帝國，還是泡沫?》一文中對小米的成功要素進行過了深入的分析，此處不再贅述。如果不能充分、清晰地認識到這一點，而是認為自身具有“超人”的能力，從而失去了對這個時代應有的敬畏，失去了對消費者的敬畏之心，最終擺在雷軍前面的就是老祖宗送的一句話，“水能載舟亦能覆舟”。
因此，最后我還是想對雷軍說一句：其實我們都只是一個凡人，因為遇到了一個好的時代，遇到了一個好的團隊，一群善良的用戶而造就了今天的輝煌。需要以敬天愛人的心對待這個時代，對待用戶，誠信是立業(yè)之本，也是一個時代最根本的商業(yè)倫理底線，需要一代又一代的人去維護、鞏固，而不是摧毀。
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