“帶頭大哥”不僅是孤獨(dú)的，更要不斷迎接挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。剛剛把三星拉下國內(nèi)智能手機(jī)銷量頭把交椅的小米，最近不斷遭遇誠信質(zhì)疑。
昨日凌晨，小米公司的一個(gè)官方賬號(hào)“小米公司發(fā)言人”發(fā)表聲明表示，小米4c將售機(jī)型屏幕均采用夏普、友達(dá)、LG的定制屏幕，不存在虛假宣傳，并稱詆毀國產(chǎn)手機(jī)者不屬于這個(gè)夢(mèng)想的時(shí)代。然而，小米的深情告白，卻阻止不了人們對(duì)小米手機(jī)的質(zhì)疑，仍有不少網(wǎng)絡(luò)媒體指小米手機(jī)涉嫌虛假宣傳。
其實(shí)，從8月中旬開始，小米新發(fā)布的紅米Note 2手機(jī)，就遭遇紛擾不休的“換屏門”，不斷有專業(yè)用戶爆料稱，紅米Note 2實(shí)際上采用的并非是官方宣傳的夏普/友達(dá)等一線國際廠商的屏，而是國產(chǎn)廠商天馬的屏。除此之外，包括攝像頭器件等也引發(fā)質(zhì)疑，一時(shí)之間，包括京東、1號(hào)店等平臺(tái)都傳出用戶“退貨”。專業(yè)打假人王海，也發(fā)出了召集令，稱要組織消費(fèi)者進(jìn)行集體訴訟。屏幕事件成為小米又一次縈繞不去的誠信危機(jī)，這已經(jīng)不是小米第一次遭遇誠信危機(jī)了。2013年秋季，小米3也曾因?yàn)楦鼡Q芯片事件被推到風(fēng)口浪尖。彼時(shí)，小米在發(fā)布會(huì)上宣稱小米3使用高通800系列8974AB芯片，但隨后被踢爆聯(lián)通版采用的是8274AB系列，引起粉絲嘩然。面對(duì)輿論重壓，小米最后也是以技術(shù)文檔交流不嚴(yán)謹(jǐn)、提出退貨政策平息了這一事件。
或許，正如小米說的那樣，有人在背后黑小米，但蒼蠅不叮無縫蛋，如果小米沒有錯(cuò)在先，別人黑得了嗎？退一步講，如果小米不過度營銷，不在廣告上打擦邊球，別人哪來的黑材料呢？擅長危機(jī)公關(guān)的小米，如今將“換屏門”說成是對(duì)國產(chǎn)手機(jī)行業(yè)有組織的詆毀，小米是國產(chǎn)手機(jī)的大佬沒有錯(cuò)，但小米能夠代表所有的國產(chǎn)手機(jī)嗎？也許，能夠代表的只是國產(chǎn)手機(jī)過度宣傳，虛假標(biāo)稱參數(shù)的“潛規(guī)則”罷了。
我們樂見國產(chǎn)手機(jī)揚(yáng)眉吐氣重新奪回市場(chǎng)，樂見小米這樣充滿創(chuàng)造力的新興企業(yè)出現(xiàn)，但也希望小米這樣的廠商，不要?jiǎng)虞m拿國產(chǎn)手機(jī)說事，拿國產(chǎn)手機(jī)給自己當(dāng)擋箭牌。不管什么時(shí)候，一個(gè)品牌要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，首先必須要學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者，懂得保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，小米當(dāng)初為什么能贏得消費(fèi)者？除了其把智能手機(jī)拉入千元區(qū)間外，“為發(fā)燒而生”的初心，良好的用戶體驗(yàn)功不可沒，可為什么成為中國手機(jī)“一哥”之后，卻忘了自己的堅(jiān)持了呢？
不管小米有怎樣漂亮的說辭，實(shí)際上無非是兩點(diǎn)：一是不管承認(rèn)與否，國產(chǎn)手機(jī)行業(yè)就是個(gè)大醬缸，小米或許認(rèn)為自己這樣做已經(jīng)很“良心”了，在這個(gè)大醬缸里，沒有幾個(gè)比自己更白的了。二是小米雖然“為發(fā)燒而生”，卻為資本而活，當(dāng)其估值高達(dá)450億美元后，賣千元機(jī)，賺百把十元的利潤，早已不是“雷布斯”的興趣所在，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維下，他關(guān)注的是怎么盡量多拉人頭，多攢用戶，去資本市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而不是賣手機(jī)賺辛苦錢。在這樣的邏輯下，要盡一切辦法壓低成本，干點(diǎn)偷梁換柱的事情也就在所難免了。
所以，小米要怨就怨自己，怨自己忘記了初心，怨自己在資本世界迷失了自我，怨自己忘記該怎么去尊重消費(fèi)者，特別是哪些曾經(jīng)的“米粉”。如今，小米與其用拿國產(chǎn)手機(jī)偷換概念，搞危機(jī)公關(guān)，倒不如好好想想，該如何用實(shí)際行動(dòng)重獲消費(fèi)者信任，用真誠走出“誠信門”。
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