一提到如火如荼的中國(guó)ICT市場(chǎng)，很自然的反應(yīng)就是兵家必爭(zhēng)之地。而對(duì)于一直寄望在中國(guó)市場(chǎng)修成正果的電信設(shè)備市場(chǎng)百年老店愛立信而言，如今中國(guó)已經(jīng)成為其僅次于美國(guó)的全球第二大市場(chǎng)，因此如何進(jìn)一步加強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)的投入和能力至關(guān)重要。
今年3月，愛立信宣布收購(gòu)總部位于廣州的運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（OSS/BSS）IT服務(wù)供應(yīng)商從興技術(shù)有限公司（下稱“從興技術(shù)”）的電信業(yè)務(wù)，這既是愛立信在中國(guó)市場(chǎng)并不多見的一次收購(gòu)舉措，同時(shí)亦是愛立信在OSS/BSS這一目標(biāo)領(lǐng)域的再次加碼。
那么，本次收購(gòu)將給愛立信在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展帶來怎樣的影響？愛立信在OSS/BSS市場(chǎng)將堅(jiān)持怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略？未來OSS/BSS領(lǐng)域又將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)呢？對(duì)此，愛立信東北亞區(qū)客戶交流與咨詢部OSS/BSS業(yè)務(wù)主管倪士奇（Jesper Nystrom）在接受C114專訪時(shí)為我們進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
加大投入：堅(jiān)定中國(guó)市場(chǎng)承諾
當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的加速到來，通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)正呈現(xiàn)日益多元化：新的用戶和業(yè)務(wù)細(xì)分市場(chǎng)持續(xù)增加，用例、終端設(shè)備、內(nèi)容和應(yīng)用越來越多，運(yùn)營(yíng)商需要不斷調(diào)整戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)新趨勢(shì)帶來的挑戰(zhàn)，所有這些都對(duì)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)、商業(yè)模式以及流程提出了更高的要求。
尤其是隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來，運(yùn)營(yíng)商需要從過去只通過電信網(wǎng)絡(luò)提供話音、短信等單一業(yè)務(wù)類型，到如今需要滿足用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的需求；同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還需要及時(shí)地為不同用戶和不同行業(yè)提供各種各樣、不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)和解決方案。
此外，面對(duì)OTT等創(chuàng)新能力極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，運(yùn)營(yíng)商推出業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的速度以及能否為客戶提供卓越的用戶體驗(yàn)成為其在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，上述這些新趨勢(shì)都對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)提出了前所未有的挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)在運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）表現(xiàn)尤為明顯。
而中國(guó)擁有超過12.85億移動(dòng)用戶，是按用戶數(shù)計(jì)算全球最大的移動(dòng)市場(chǎng)。龐大的用戶規(guī)模和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，應(yīng)用場(chǎng)景、終端設(shè)備、內(nèi)容及應(yīng)用的持續(xù)大幅增長(zhǎng)，使得中國(guó)運(yùn)營(yíng)商也同樣面臨IT轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，下一代解決方案即將替代傳統(tǒng)的以語音為主的IT系統(tǒng)，以推出更多的數(shù)字化服務(wù)。
為此，2015年3月，愛立信宣布收購(gòu)從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù)。從興技術(shù)是提供運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（OSS/BSS）的IT服務(wù)供應(yīng)商，總部位于中國(guó)廣州。從興技術(shù)有限公司仍將獨(dú)立存續(xù)，服務(wù)其非運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的客戶。據(jù)了解，愛立信此次收購(gòu)的從興技術(shù)的業(yè)務(wù)部門恰恰是以擅長(zhǎng)為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供復(fù)雜的IT解決方案著稱。
在愛立信看來，此次收購(gòu)從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù)將進(jìn)一步增強(qiáng)愛立信的服務(wù)能力，更好地滿足中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的IT轉(zhuǎn)型需求，這與愛立信致力于成為全球ICT領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略正相吻合。倪士奇表示，自1892年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，愛立信在中國(guó)已經(jīng)有123年的歷史。在過去的123年當(dāng)中，中國(guó)的電信市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化。為了應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)變革，愛立信在中國(guó)進(jìn)行了持續(xù)的大量投入，表明了我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾是長(zhǎng)期堅(jiān)定的。通過此次收購(gòu)，將極大地增強(qiáng)我們?cè)谥袊?guó)的實(shí)力，更好地融入到目前中國(guó)ICT產(chǎn)業(yè)的變革之中。
貼近客戶：滿足本地化IT轉(zhuǎn)型需求
據(jù)倪士奇介紹，本次愛立信收購(gòu)從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù)，收購(gòu)的是資產(chǎn)，并不是公司。本次收購(gòu)的資產(chǎn)包括：人才、客戶合同、解決方案和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在符合慣例成交條件的前提下，預(yù)計(jì)在2015年第二季度，將有大約一千名工作地點(diǎn)在廣州的原從興技術(shù)員工加入愛立信，涵蓋IT咨詢、計(jì)費(fèi)與營(yíng)帳系統(tǒng)集成、客戶關(guān)系管理、商業(yè)情報(bào)與分析解決方案以及應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。
從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù)將被整合至愛立信全球服務(wù)業(yè)務(wù)部，該部門在全球180個(gè)國(guó)家擁有6.5萬員工，愛立信的咨詢與系統(tǒng)集成專業(yè)人才每年都在多廠商多技術(shù)環(huán)境下完成超過1500個(gè)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)和學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目。“本次收購(gòu)，在幫助愛立信加強(qiáng)服務(wù)中國(guó)本地市場(chǎng)客戶能力的同時(shí)，也會(huì)把愛立信在全球的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能力帶到中國(guó)市場(chǎng)，原從興技術(shù)的員工通過進(jìn)入到愛立信這樣全球性的公司工作，也能把非常好的全球經(jīng)驗(yàn)再帶回到中國(guó)本地市場(chǎng)，更好地服務(wù)中國(guó)客戶。”倪士奇說。
值得一提的是，從興技術(shù)在中國(guó)有著非常良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，與中國(guó)本地主要的電信運(yùn)營(yíng)商都有非常好的合作關(guān)系；同時(shí)，從興技術(shù)擁有經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的強(qiáng)大技術(shù)能力，尤其是在OSS/BSS領(lǐng)域擁有非常強(qiáng)大的能力；在IT、SI和SW領(lǐng)域有900名員工，具有專門針對(duì)中國(guó)本地市場(chǎng)專業(yè)化、端到端的BSS解決方案，包括從面向網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)到面向用戶的收費(fèi)以及客戶關(guān)系管理和分析等解決方案套件；能夠針對(duì)中國(guó)客戶尤其是運(yùn)營(yíng)商客戶的特殊需求和中國(guó)OSS/BSS的業(yè)務(wù)模式提供定制化的解決方案與服務(wù)。
目前，從興技術(shù)在中國(guó)OSS/BSS市場(chǎng)已經(jīng)有了很多成功的合作案例。據(jù)倪士奇介紹，從興技術(shù)在中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)非常好的服務(wù)案例，為中國(guó)移動(dòng)廣東公司提供了服務(wù)，從覆蓋當(dāng)?shù)乜蛻魯?shù)而言，在營(yíng)帳方面達(dá)到1億用戶，計(jì)費(fèi)方面達(dá)到5千萬用戶，客戶關(guān)系管理方面達(dá)到5千萬用戶，業(yè)務(wù)智能方面達(dá)到1億用戶，電子渠道方面達(dá)到1億用戶，這在全球范圍來說都是非常大的一個(gè)數(shù)字。
“在宣布收購(gòu)從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù)之前，愛立信在中國(guó)市場(chǎng)的OSS/BSS業(yè)務(wù)主要是做近網(wǎng)絡(luò)的OSS/BSS，包括如何做網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理、服務(wù)、實(shí)施，以及一些在IT領(lǐng)域比較小的OSS/BSS項(xiàng)目。但是，中國(guó)市場(chǎng)的OSS/BSS都有一些具體不同的特點(diǎn)，因此本次收購(gòu)也是希望能夠滿足中國(guó)本地IT市場(chǎng)的OSS/BSS特性需求。”倪士奇表示，通過本次收購(gòu)，愛立信將在中國(guó)市場(chǎng)更直接地為客戶提供OSS/BSS服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了愛立信在中國(guó)IT業(yè)務(wù)的能力。
對(duì)于未來在中國(guó)OSS/BSS市場(chǎng)的前景，倪士奇指出，首先愛立信在全球OSS/BSS市場(chǎng)有著非常強(qiáng)大的技術(shù)、能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，再加上我們收購(gòu)了從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù)，能夠更好地為中國(guó)本土客戶提供服務(wù)。目前，愛立信與中國(guó)本地主要的電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了一些交流，他們也非常看重愛立信OSS/BSS在全球其他國(guó)家和其他運(yùn)營(yíng)商積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。相信我們能夠在中國(guó)OSS/BSS市場(chǎng)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，我們對(duì)于今后在中國(guó)OSS/BSS市場(chǎng)的發(fā)展充滿了信心。
戰(zhàn)略意義：OSS/BSS定位轉(zhuǎn)型的目標(biāo)領(lǐng)域
而在整個(gè)全球市場(chǎng)，為了保持在OSS/BSS領(lǐng)域的良好發(fā)展勢(shì)頭，除了在內(nèi)部有機(jī)的增長(zhǎng)以外，愛立信也通過一系列收購(gòu)，進(jìn)一步豐富了OSS/BSS的產(chǎn)品組合、增強(qiáng)了在OSS/BSS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，包括2012年收購(gòu)Telcordia及加拿大ConceptWave；2013年收購(gòu)TeleOSS及Telcocell；2014年收購(gòu)GEOSS及Sentilla；2015年收購(gòu)TimelessMIND。
那么，愛立信為何如此看重OSS/BSS市場(chǎng)呢？其實(shí)，在愛立信面向“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，愛立信為創(chuàng)造價(jià)值所制定的戰(zhàn)略基礎(chǔ)是，既要在傳統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)先，也要在五大目標(biāo)發(fā)展領(lǐng)域建立起領(lǐng)導(dǎo)力（包括IP網(wǎng)絡(luò)、云、OSS/BSS、電視與媒體、行業(yè)與社會(huì)），而OSS/BSS正是愛立信最新聚焦的五大目標(biāo)領(lǐng)域之一。
“愛立信將OSS和BSS視為對(duì)于運(yùn)營(yíng)商具有戰(zhàn)略意義的領(lǐng)域，為這些領(lǐng)域的投資制定了深思熟慮的戰(zhàn)略，并且致力于打造業(yè)界最全面的OSS/BSS產(chǎn)品組合。”倪士奇介紹稱，我們與各類運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商合作，包括從頂級(jí)的全球性運(yùn)營(yíng)商到小型、創(chuàng)新的初創(chuàng)企業(yè)都有合作，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，涵蓋各種網(wǎng)絡(luò)和OSS/BSS部署；同時(shí)，我們的軟件解決方案產(chǎn)品組合與我們?cè)诜?wù)領(lǐng)域的實(shí)時(shí)系統(tǒng)方面的能力、電信知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、推動(dòng)大規(guī)模項(xiàng)目的能力等優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，能夠在各個(gè)方面幫助運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)從短期項(xiàng)目到整套的端到端轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解，目前在全球各地，有超過900個(gè)愛立信OSS系統(tǒng)正在運(yùn)行，愛立信的BSS解決方案服務(wù)超過20億用戶，同時(shí)愛立信還管理著10億用戶。前不久，愛立信還被Gartner評(píng)為電信管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，以及OSS和BSS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
作為大T市場(chǎng)出身的愛立信，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)自然是愛立信做OSS/BSS的主要目標(biāo)市場(chǎng)。但與此同時(shí)，倪士奇指出，虛擬運(yùn)營(yíng)商的興起也對(duì)OSS/BSS提出了新的挑戰(zhàn)，愛立信與虛擬運(yùn)營(yíng)商在OSS/BSS方面也有一些合作；此外，針對(duì)企業(yè)和行業(yè)市場(chǎng)，愛立信也會(huì)幫助汽車、智能電網(wǎng)、船舶制造等行業(yè)進(jìn)行IT轉(zhuǎn)型和提供OSS/BSS服務(wù)，例如與汽車廠家合作去做一些車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的IT服務(wù)和OSS/BSS服務(wù)。
未來趨勢(shì)：敏捷性是取勝之匙
談及未來OSS/BSS領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，倪士奇指出，隨著數(shù)據(jù)流量和用戶數(shù)迅猛增長(zhǎng), 為運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)帶來了巨大壓力，運(yùn)營(yíng)商不得不擴(kuò)展規(guī)模達(dá)到其最初容量的數(shù)千倍來應(yīng)對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)；但僅通過擴(kuò)大規(guī)模是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，全球數(shù)十億的新增用戶希望很好地掌控并獲取他們付費(fèi)的服務(wù)，并且獲得卓越的用戶體驗(yàn)。
“規(guī)模依然很重要，但是敏捷性（即靈活性以及快速思考、行動(dòng)和遷移的能力）則更加重要。OSS/BSS面臨的主要挑戰(zhàn)不再是規(guī)模，而是多元化；不再是用戶數(shù)量，而是用戶需求。運(yùn)營(yíng)商在多元化市場(chǎng)中需要提供卓越的用戶體驗(yàn)，創(chuàng)建新產(chǎn)品，并提高效率。”倪士奇認(rèn)為，支撐系統(tǒng)需要提供敏捷性，讓運(yùn)營(yíng)商能夠滿足用戶的期望，并始終保持領(lǐng)先，因此敏捷的運(yùn)營(yíng)商才能具有真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
敏捷的運(yùn)營(yíng)商將用戶、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)敏捷性無縫結(jié)合在一起，通過三維洞察和積極響應(yīng)了解用戶需求，在合適的時(shí)機(jī)為用戶提供合適的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)方面，敏捷的運(yùn)營(yíng)商采取的方法是加快新的和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、部署和優(yōu)化，同時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和組織復(fù)雜性問題；在服務(wù)方面，它們則以快速且符合成本效益的方式開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，尋找能夠加快這一流程的用戶與合作伙伴。
“愛立信端到端的OSS/BSS產(chǎn)品組合包括讓敏捷運(yùn)營(yíng)商更加強(qiáng)大的戰(zhàn)略、流程和軟件；同時(shí)，愛立信致力于為客戶打造面向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的OSS/BSS。”倪士奇指出，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，首先，OSS/BSS需要有更高的可擴(kuò)展性、更好的連接性，能夠去滿足更多的用戶和事務(wù)處理的要求；其次，需要極大地提升運(yùn)營(yíng)效率，提升自動(dòng)化能力，降低每個(gè)連接點(diǎn)的成本，提升規(guī)模效益；再次，要有更高的服務(wù)的敏捷性；此外，速度更快、更新的服務(wù)方案需要與新的商業(yè)模式有更加快速敏捷的互動(dòng)，帶給用戶更多個(gè)性化體驗(yàn)。借助愛立信全面的OSS/BSS產(chǎn)品組合，敏捷的運(yùn)營(yíng)商將能夠?qū)崿F(xiàn)其在OSS/BSS轉(zhuǎn)型、虛擬化、用戶體驗(yàn)、M2M、管理傳統(tǒng)資產(chǎn)和確保移動(dòng)寬帶盈利能力等方面的目標(biāo)。
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