隨著網絡社會的迅猛發展，從電信運營商自身，到市場對電信服務的需求，都在日趨多元化。一方面，應用場景、終端設備、內容和應用越來越多，另一方面，新的用戶和業務大量涌現，運營商不斷調整戰略以應對新的挑戰，所有這些都對網絡和系統、商業模式和流程提出了差異性很大的要求。
愛立信消費者研究室最近的一份報告表明，不斷變化的用戶需求、商業模式和潛在的服務結合在一起為運營商帶來了新機遇，也為用戶帶來了新問題。而現在看來，這些問題最佳的解決之道就是改進運營商的自身的敏捷性。
“規模依然很重要，但是敏捷性（即靈活性以及快速思考、行動和遷移的能力）則更加重要。運營商在多元化市場中需要提供卓越的用戶體驗，創建新產品，并提高效率。”愛立信東北亞區客戶交流與咨詢部OSS/BSS主管倪士杰（JesperNystorm）在接受記者采訪時說。
敏捷應對市場變化
經過多年的培養，越來越多的用戶開始習慣于付費享用數字服務，但繁多的賬戶登錄、復雜的支付流程讓原本有趣的消費體驗變得無趣，消費者們希望能簡化這些操作。此外，用戶還希望能夠控制自己的互聯生活方式，跟蹤花費、數據使用和信息更新；網上購物會愈發流行，從而節省時間、金錢，減少外出購物的繁瑣。
所有這些用戶都有一個共同點，他們希望服務能夠時刻平穩、順利、安全地進行，每天每刻都能獲得與所付費用相匹配的用戶體驗。當然，這些要求和期望不會是一成不變的，很有可能今天與昨天就不一樣，甚至一個小時前與一個小時后也不一樣。要想“多變的”用戶的傾心，運營商必須具備卓越的敏捷性。
倪士杰認為，繼續使用傳統的網絡和支撐系統很難實現敏捷性。很多運營商的實踐證明，在沿用傳統系統的情況下，根本無法跟上最新技術和市場急劇變化的腳步，最終只能將系統和流程胡亂拼湊、堆砌起來。這樣雖然能解決一時的問題，卻積累了更多的問題，同時也導致維護和運行成本不斷上升，無法專注于創新或關心用戶。
運營商成功關鍵
據倪士杰介紹，愛立信一直與全球最優秀的運營商合作，幫助他們實現敏捷性。目前在全球各地，有超過900個愛立信OSS系統正在運行，愛立信的BSS解決方案則正在為超過20億用戶提供服務。此外，愛立信還管理著10億用戶。
“敏捷運營商將用戶、服務和網絡敏捷性無縫結合在一起，可以通過多維渠道洞察并積極響應用戶的需求，在合適的時機為用戶提供合適的服務。”倪士杰說。
在網絡方面，敏捷運營商會加快新舊網絡的規劃、部署和優化，同時解決網絡、技術和組織復雜性問題。在服務方面，它們則以快速且講求成本效益的方式開發新產品和服務，尋找能夠加快這一流程的用戶與合作伙伴。
愛立信一直將OSS和BSS視為對于運營商具有戰略意義的領域，為這些領域的投資制定了深思熟慮的戰略。最近幾年，愛立信進行了一系列收購行動，包括總部位于美國的全球通信支撐系統領導者Telcordia和ConceptWave，以及總部位于泰國的系統集成專業公司TeleOSS，愛立信因此建立了業界最全面的OSS/BSS產品組合。愛立信還與各類運營商和服務提供商（從頂級的全球性運營商到新興的初創企業）開展了廣泛合作，擁有豐富的經驗，涵蓋各種網絡和OSS/BSS部署。不久前，愛立信被Gartner評為電信管理領域的全球領導者，以及OSS和BSS領域的領導者。
“我們的軟件解決方案產品組合，與我們的服務能力，包括實時系統方面的能力、電信知識和經驗、推動大規模項目的能力等相結合，可以在各個方面幫助運營商的支撐系統實現從短期項目到整套的端到端轉型。”倪士杰說。
三個敏捷性
愛立信OSS/BSS中包含了一系列全球頂尖的戰略、流程和軟件，具備實時端到端、內在靈活性、融合的數據洞察、可擴展的自動化、卓越的流程設計等一系列特色，可以讓運營商迅速獲得卓越的敏捷性。
倪士杰認為，今后OSS發展的大趨勢是提供與眾不同、具有吸引力的用戶體驗，提供更高的效率并支持創新。為此運營商需要打造三個方面的敏捷性，即網絡敏捷性、服務敏捷性和用戶敏捷性。
為了實現網絡敏捷性，運營商必須優化網絡性能，實現實時管理。愛立信OSS不僅能提高流程效率，還能在多技術、多廠商網絡和服務的規劃、創建和運營過程中提供規模效益，包括采用通用流程和平臺，提供及時、準確的信息、自動化和優化，幫助運營商實現上述目標。愛立信OSS主要提供“規劃-開通”流程的管理以及域管理等功能，不僅能幫助運營商打造更快速/價格更低廉的流程，更重要的是能基于性能最佳的網絡打造更好的業務。
服務敏捷性，主要指對新商業模式的支持能力。如今運營商OSS/BSS不但要有能力管理多個復雜產品，還要良好地支持部署基于云的服務，并綜合考慮了網絡、IT和服務質量等方面。愛立信OSS/BSS采用目錄驅動、基于組件的服務創新和創收方法，能夠大規模執行和支持新商業模式，能夠幫助運營商有效應對不斷增多的創收方法和合作伙伴。愛立信OSS/BSS的服務敏捷性主要提供對“概念到實現”、“意向到服務”以及“服務到創收”流程的管理。
用戶敏捷性是指運營商需要跨用戶網絡、OSS和BSS，輕松、高效地訪問所有數據源，為卓越的用戶體驗奠定基礎。愛立信的用戶體驗管理提供必要的工具和流程，讓運營商能夠在任何用戶實現過程中提取、公布和分析實時數據，在整個用戶生命周期內不斷改善用戶體驗，建立品牌忠誠度。愛立信OSS/BSS的用戶敏捷性主要包括對“體驗到解決”流程的管理以及用戶和合作伙伴互動與管理。
此外，運營商還應該對業務敏捷性給予高度重視，只有這樣才能讓旨在提高用戶、服務或網絡敏捷性的舉措最終落到實處。倪士杰指出，敏捷性是一個需要高度重視并切實加以推動的戰略，愛立信的專業服務通過規劃、轉型、生命周期管理和應用開發與維護，可以在各個環節、各種場景下為運營商的敏捷戰略提供支持。
強化中國OSS/BSS領導力
中國一直是對愛立信最重要的區域市場之一，不僅是因為這里有12.85億移動用戶，是全球最大的移動市場，還因為中國的電信運營商正在啟動IT轉型，以語音為主的IT系統將被取代，運營商將致力于推出更多的數字化服務。在幫助運營商轉型方面，愛立信是經驗豐富的專家。
為了加強愛立信在中國市場OSS/BSS領域的領導力，不久前，愛立信收購了中國從興技術有限公司的電信業務。從興技術是提供運營及業務支撐系統（OSS/BSS）的IT服務供應商，總部位于中國廣州。倪士杰表示，愛立信此次收購的從興技術的業務部門擅長為中國領先運營商提供復雜的IT解決方案。收購完成后，將有大約一千名原從興員工加入愛立信，愛立信因此將獲得IT咨詢、計費與營帳系統集成、客戶關系管理、商業情報與分析解決方案，以及應用開發和維護等領域的專業人才。
“此次收購大大加強了愛立信的服務能力，使得愛立信可以更好地幫助中國移動運營商完成IT轉型，這與我們成為全球ICT領導者的戰略正相吻合。”倪士杰說。
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