2月27日消息，愛立信日前宣布推出愛立信 Expert Analytics 15.0，運營商通過該軟件套件能夠預(yù)測客戶滿意度，并自動采取閉環(huán)措施提高客戶滿意度。

Expert Analytics 15.0提供愛立信服務(wù)水平指數(shù)（SLI），這是客戶滿意度分數(shù)，可以不斷獲取并衡量每一位用戶的體驗，目前該服務(wù)水平指數(shù)正在申請專利。

用戶試驗證實，SLI的價值在于能夠反映客戶忠誠度，衡量客戶消費意愿，并預(yù)測凈推薦值（NPS）。

該解決方案正由全球多個運營商進行測試。

Analysys Mason首席分析師Justin Vander Lande表示：“運營商將出眾的網(wǎng)絡(luò)知識運用在分析方法中，可以支持復(fù)雜的用例，如復(fù)雜服務(wù)（比如VoLTE或視頻）的實時優(yōu)化，這些用例對企業(yè)及其他高端客戶而言非常重要。同樣，運營商可以通過向合作伙伴提供定向廣告及其他新服務(wù)，利用位置數(shù)據(jù)創(chuàng)收。”

愛立信副總裁兼運營支撐系統(tǒng)及服務(wù)實現(xiàn)主管Elisabetta Romano表示：“我們預(yù)先將廣泛的OSS及BSS服務(wù)產(chǎn)品組合與分析進行集成，通過分析洞察來幫助運營商實現(xiàn)各種用例的自動化。”

愛立信在相關(guān)領(lǐng)域的深度專業(yè)知識來自于多年研發(fā)、每年都會開展的用戶研究以及客戶項目的積累，而現(xiàn)在，這些都將內(nèi)置于Expert Analytics 15.0中，提供更優(yōu)的數(shù)據(jù)模型及商業(yè)規(guī)則，因而能夠產(chǎn)生更準(zhǔn)確的結(jié)果。愛立信提供全面、統(tǒng)一的OSS和BSS產(chǎn)品套件，充分結(jié)合業(yè)務(wù)、IT和網(wǎng)絡(luò)功能，幫助客戶滿足不斷變化的需求。

我們擁有一支由6.4萬多名服務(wù)專家組成的專業(yè)團隊，支持這些產(chǎn)品和解決方案，并提供咨詢及系統(tǒng)集成、管理服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)及廣播服務(wù)等各種服務(wù)。

愛立信與客戶攜手合作，提升用戶體驗，獲取新的收入，并提高業(yè)務(wù)效率，鞏固了愛立信的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

愛立信亮相2015年全球移動通信大會

2015年全球移動通信大會將于西班牙巴塞羅那舉行，在此期間，愛立信將展示世界領(lǐng)先的技術(shù)、服務(wù)能力以及創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)社會正在推動各行各業(yè)的全面轉(zhuǎn)型。ICT工具已經(jīng)成為商業(yè)、個人及社會每日必需的基本資源。愛立信憑借在軟件、服務(wù)和硬件解決方案的領(lǐng)導(dǎo)地位，推動移動性、寬帶及云的發(fā)展，為新的生態(tài)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。這些轉(zhuǎn)型所帶來的變化掌握在我們每個人手中。正因為如此，我們將在今年的全球移動通信大會上，與您探討我們?nèi)绾纬删途W(wǎng)絡(luò)社會的變革者。