如果企業(yè)要購(gòu)買(mǎi)SaaS服務(wù)，需要在簽合同時(shí)確認(rèn)取回?cái)?shù)據(jù)的方式以防服務(wù)商被收購(gòu)或發(fā)生其他情況，而且還要確定后備服務(wù)商并確保數(shù)據(jù)是可識(shí)別的。
根據(jù)調(diào)查，用于SaaS和遺留系統(tǒng)整合的工具正不斷涌現(xiàn)，而SaaS廠商也正在開(kāi)放技術(shù)平臺(tái)以激勵(lì)功能創(chuàng)新和整合開(kāi)發(fā)工作。
最終的成功取決于這些應(yīng)用與企業(yè)技術(shù)平臺(tái)的整合是否順利，比如用分布式技術(shù)保證戰(zhàn)略數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)和集成過(guò)程中是可用的。
云中間件因?yàn)椴粩嗟氖袌?chǎng)整合而逐漸成熟–比如為了打通用戶與SaaS服務(wù)之間的通路，IBM收購(gòu)了CastIron Systems，而戴爾則收購(gòu)了Boomi。中間件廠商提供了諸如數(shù)據(jù)映射和流程建模之類(lèi)的工具來(lái)簡(jiǎn)化應(yīng)用的集成工作。
建議企業(yè)清點(diǎn)現(xiàn)有的SaaS方案和整合技能;進(jìn)行SaaS試點(diǎn);進(jìn)行業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);開(kāi)發(fā)支持流程手冊(cè)。相應(yīng)的文檔工作應(yīng)該包括SaaS應(yīng)用、服務(wù)級(jí)別和廠商支持方式，這一點(diǎn)非常重要因?yàn)槊總€(gè)應(yīng)用可能有多種不同的支持方式和問(wèn)題的嚴(yán)重性的分級(jí)相對(duì)應(yīng)。
對(duì)于關(guān)鍵應(yīng)用應(yīng)該采用最高級(jí)別的支持方式–比如電話和快速響應(yīng)時(shí)間–而論壇或者電子郵件則可用于其他應(yīng)用的支持。
將相關(guān)信息以書(shū)面形式提供給SaaS問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)人，并使之對(duì)所有的內(nèi)部支持人員可用–將會(huì)大大縮短相應(yīng)時(shí)間并降低工作復(fù)雜度。
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