隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識，快速響應(yīng)顧客需求，提升工作效率。受此影響，近兩年的協(xié)同管理市場風(fēng)生水起，廣受追捧。不管是老牌管理廠商用友、金蝶，還是新模式SaaS廠商八百客，紛紛出招，進(jìn)軍協(xié)同管理市場。
在早期工作團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)驗(yàn)中就有研究者發(fā)現(xiàn)，在自發(fā)建立的工作團(tuán)隊(duì)中，人們的工作效率最高。受此實(shí)驗(yàn)影響，歐美很多企業(yè)在內(nèi)部試行組織半自治的工作小組。如：沃爾沃(Volvo)汽車公司建立了基于工作團(tuán)隊(duì)的卡爾瑪(Kalmar)汽車廠；通用汽車公司在內(nèi)部建立了一百多個(gè)工作團(tuán)隊(duì)；寶潔公司在早期自治工作團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)取得成功后，便開始在全公司范圍內(nèi)組建基于自我管理工作團(tuán)隊(duì)的全新的企業(yè)生產(chǎn)組織。而后，通用電器、香檳國際、LTV鋼鐵集團(tuán)、波音公司等相繼加入組件工作團(tuán)隊(duì)這個(gè)潮流來，旨在提高員工工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
近年來，協(xié)同軟件的出現(xiàn)順應(yīng)了這一潮流。所謂協(xié)同，就是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過程或能力，也就是協(xié)助加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作。采用自我管理工作團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，稱之為“高參與度企業(yè)”。在各個(gè)高參與度企業(yè)，科層因?yàn)楣ぷ鳒p少了，層級就減少了，企業(yè)變得扁平化，這樣似乎是增大了企業(yè)管理者控制的范圍；但實(shí)際上，由于他們需要直接監(jiān)督的下層機(jī)構(gòu)(工作團(tuán)隊(duì))太多，幾乎不可能提供有效的監(jiān)督。顯然，在這種條件下，企業(yè)管理者更難以考察雇員的工作績效。協(xié)同管理軟件（OA）的出現(xiàn)，雖然在一定程度上加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部部門間的協(xié)作，但是卻只能夠幫助企業(yè)完成諸如公文流轉(zhuǎn)、人事行政管理、相關(guān)業(yè)務(wù)的審批以及文件的存檔等簡單的工作。傳統(tǒng)OA功能的實(shí)現(xiàn)只是局部的，并不能覆蓋企業(yè)的全局，治標(biāo)不治本，往往會出現(xiàn)“協(xié)同軟件不協(xié)同”的尷尬局面。那么，企業(yè)應(yīng)該如何更好地實(shí)現(xiàn)流程的管理，使得信息在企業(yè)中的流轉(zhuǎn)更加準(zhǔn)確、流暢，提升員工個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力呢？這里有三點(diǎn)建議。
首先，要建立合作的企業(yè)文化。人類社會中廣泛存在著各種慣例。慣例的生命力依賴于一群博弈者間相互強(qiáng)化的預(yù)期。所謂預(yù)期，指的是預(yù)測其他博弈者會如何行為。“企業(yè)文化”指的就是企業(yè)中這些相互強(qiáng)化的預(yù)期。一個(gè)“合作”的企業(yè)文化是：每個(gè)人都預(yù)期其他人會合作并執(zhí)行合作規(guī)范；一個(gè)“不合作”的企業(yè)文化意味著對立的預(yù)期。
斯坦福大學(xué)教授克萊普斯(David M. Kreps)認(rèn)為，“企業(yè)文化”是“向企業(yè)下級傳達(dá)(群體決策的)規(guī)范的手段——它意味著在組織里‘事情是怎樣做的，做了又意味著什么’”。
所以，建立一種合作的企業(yè)文化，對于整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作都有一種積極的促進(jìn)作用，反之，則會影響到合作效果。
其次，要緊跟時(shí)代潮流，選擇一套適合企業(yè)自身發(fā)展的管理系統(tǒng)。現(xiàn)在社會的主角是社交網(wǎng)站（SNS），這是一種有效的兼具成本效益的客戶關(guān)系維護(hù)工具，更是一種新的媒體形式。例如，IT巨頭IBM已將自己的網(wǎng)站開放給社交網(wǎng)絡(luò)，其公司員工已開始使用Facebook網(wǎng)頁來討論關(guān)于智能應(yīng)用影響力的看法。同，SNS也為企業(yè)提供了一種客戶反饋的渠道，其中一種分支是使用用戶論壇或信息留言板來進(jìn)行企業(yè)與客戶之間的雙向溝通。比如，星巴克就已搭建了用戶論壇，讓客戶匯聚到一起討論該公司的產(chǎn)品與服務(wù)。
可是，將社交網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)到工作，導(dǎo)致了不少上班族長時(shí)間泡在SNS社區(qū)里，沉迷于“搶車位”、“買房”、“種菜偷菜”的網(wǎng)頁游戲中，極大程度上耽誤了自己的休息，影響了工作效率，甚至把同事間玩游戲產(chǎn)生的矛盾沖突帶到了現(xiàn)實(shí)生活中，影響了人際關(guān)系。管理者對于這一現(xiàn)象，并不一定要下禁令，應(yīng)采取積極的態(tài)度，充分上網(wǎng)認(rèn)識SNS的本質(zhì)是社交。那如何更好的利用社交網(wǎng)絡(luò)，讓其真正發(fā)揮作用，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作呢？
日前，國內(nèi)首家SaaS廠商八百客推出全新產(chǎn)品樂8，成功將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。
樂8是國內(nèi)首套實(shí)時(shí)社交企業(yè)協(xié)作應(yīng)用平臺，它以全新的方式加強(qiáng)工作人員之間的聯(lián)系與協(xié)作。在該平臺上，重要人物、項(xiàng)目和交易的狀態(tài)匯報(bào)會自動傳送給管理者，讓其時(shí)刻在圈子內(nèi)，掌握各項(xiàng)發(fā)展動態(tài)。此外，通過樂8自建團(tuán)隊(duì)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享和文檔協(xié)作，并能幫助隊(duì)員們更富成效地合作完成任務(wù)。基于云計(jì)算2.0技術(shù)平臺的樂8是社區(qū)型的企業(yè)協(xié)作軟件，它將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，并能夠同原有的800APP-CRM系統(tǒng)完美結(jié)合，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的綜合管理。它將最時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)生活融入到工作中，讓工作充滿樂趣，能夠達(dá)到工作積極性和工作效率的雙重提高，實(shí)現(xiàn)輕松管理、成功管理的目標(biāo)。
最后，企業(yè)要有一個(gè)明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制和規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制。誰做的好就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)多少，誰做錯(cuò)了，就應(yīng)該懲罰。通過樂8平臺合理量化員工工作，人事部門和團(tuán)隊(duì)協(xié)作者可以清楚的看到每個(gè)人的成績并將之轉(zhuǎn)化為合理的績效，這樣可以做到公開、公平、公正，有助于提高員工工作積極性。
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