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云，是一個概念，是一種方式，將整個電子商務市場云端化，是無數技術服務者的追求。在現在的電子商務市場中，云雖然才剛剛起步，但已經在一些領域中體現出它的優勢。

服務商試圖把云服務融入到現代公司的資金、推廣、支付、物流、客服等一系列的流程中，通過為企業提供各種服務支持，來幫助企業擴大。在目前，能夠完整的提供各種云服務的企業還很少，但能在局部環節中提供云服務的卻很多。一個重要的例子就是網店客服外包云服務。

現在的網店經營基于整個網絡平臺，這正是云服務最適合介入的。在網店經營過程中，客服是直接維系店家與顧客關系的重要流程，網店客服外包就專業為客服流程提供云服務。外包公司將網店的客服流程承接過來，運用自身優秀的客服人員優勢，為網店做好客服流程。與傳統的客服外包不同，網店客服外包更加依靠于網絡，服務商會提供一系列的數據反饋來分析、指引網店經營。通過科技的幫助，網店的客服流程將更加完善，數據的分析結果將比以往人的主觀猜想更加準確。

從事網店客服外包云服務的成都金慧融智服務相關負責人譚棵文先生告訴我們：“科技的力量才是未來的主導力量，云已經從概念慢慢的轉化為現實，在未來，不光是網店客服外包行業，整個電子商務市場都將云端化，越來越多的經營者將明白云的重要性，這是一種真正意義上的數據與資源的分享。”

網店客服外包還只是云服務的一片試驗田，隨著科技的進步和網絡的更加普及，相信不久的將來，云服務將能夠完整的接管起電子商務的市場的經營與維護，整個網絡都將進入客服外包代運營時代，客服外包將成為一股不可忽視的力量。