當(dāng)云服務(wù)出現(xiàn)中斷，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的相關(guān)客戶(hù)便會(huì)遭殃。在過(guò)去的一年里，亞馬遜、微軟、谷歌以及其他一些云服務(wù)供應(yīng)商都相繼遇到過(guò)一些問(wèn)題，這些問(wèn)題從輕微故障到大型主要事故都有。
經(jīng)歷了這些服務(wù)中斷的企業(yè)和其他的消費(fèi)者都感到非常失望，但其實(shí)這些云服務(wù)提供企業(yè)本身則更糟糕。他們?cè)诤艽蟪潭壬弦Q于云服務(wù)的可靠性。當(dāng)然，所有的中斷都是暫時(shí)的，但在停機(jī)過(guò)程中，云服務(wù)提供商的收入也在損失，然后客戶(hù)也在同時(shí)不斷的撰寫(xiě)博客、發(fā)表帖子，表達(dá)他們的失望與憤怒，某些客戶(hù)還宣稱(chēng)他們將轉(zhuǎn)向采用別的供應(yīng)商。
依賴(lài)于云服務(wù)的企業(yè)需要管理好如下四個(gè)方面：
1、供應(yīng)商。理想情況下，云提供商應(yīng)該象其他重要的IT供應(yīng)商一樣被管理、監(jiān)視和測(cè)量。對(duì)云服務(wù)提供商采取“眼不見(jiàn)，心不煩”的態(tài)度實(shí)在是太天真了。首先需要設(shè)定明確的指標(biāo)，具有明確的績(jī)效目標(biāo)。并指派專(zhuān)人監(jiān)視性能，管理與供應(yīng)商關(guān)系。
2。彈性。所有的云服務(wù)提供商都遭受過(guò)周期性的服務(wù)質(zhì)量下降和不定期的全部中斷。不幸的是，恢復(fù)正常服務(wù)的速度可能無(wú)法足夠快，以滿(mǎn)足您的業(yè)務(wù)需求。在Netflix公司的博客上，他們表示：“現(xiàn)在仍然是云計(jì)算創(chuàng)新初期，當(dāng)然在構(gòu)建云服務(wù)的相關(guān)彈性條款方面還有很多的工作需要做。”該博客中還描述了Netflix與亞馬遜交涉提升云服務(wù)的彈性的步驟。
您企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)也必須是彈性的。典型的方法包括在云領(lǐng)域擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)和其他資產(chǎn)。大多數(shù)企業(yè)偏向于選擇一家單一的云供應(yīng)商。真正的偏執(zhí)狂可能希望自己的資產(chǎn)分散在多個(gè)云服務(wù)供應(yīng)商。
3、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員的期望。IT專(zhuān)業(yè)人士往往看重的是云計(jì)算的可靠性，但對(duì)于業(yè)務(wù)方面的很多高管來(lái)說(shuō)，他們傾向于認(rèn)為著名的云提供商往往能夠提供完美的服務(wù)。他們想要撥號(hào)音的可靠性，就如老貝爾系統(tǒng)提供的服務(wù)。但這一標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前的云供應(yīng)商還不能滿(mǎn)足，而且也不大可能在短期內(nèi)很快實(shí)現(xiàn)。即使云計(jì)算供應(yīng)商能夠提供撥號(hào)音的可靠性，其也可能會(huì)攜帶一個(gè)溢價(jià)的價(jià)格標(biāo)簽，將只有對(duì)高端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)具有成本效益。
4、客戶(hù)關(guān)系。客戶(hù)喜愛(ài)的服務(wù)或手機(jī)的應(yīng)用程序運(yùn)行緩慢甚至服務(wù)暫停時(shí)，他們會(huì)相當(dāng)?shù)纳鷼狻Ｋ裕目蛻?hù)服務(wù)人員的反應(yīng)必須有同情心，及時(shí)的向客戶(hù)提供可用的信息。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)中斷或服務(wù)水平顯著的阻礙時(shí)，要承認(rèn)問(wèn)題，再三道歉，發(fā)布狀態(tài)更新，并分享他們的開(kāi)發(fā)預(yù)防措施。
當(dāng)IT因?yàn)樵品?wù)的缺陷受到攻擊時(shí)，請(qǐng)務(wù)必提醒管理人員是什么促使他們轉(zhuǎn)移到云服務(wù)的：采用云服務(wù)提供商的服務(wù)與部署建立和經(jīng)營(yíng)企業(yè)自己的基礎(chǔ)設(shè)施之間的成本差異。大多數(shù)的好東西都需要某種程度的折衷，云計(jì)算也不例外。
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