云服務，簡單的理解就是基于云計算技術的服務。目前業界認為云服務的模式無外乎SaaS（軟件即服務）、PaaS（平臺即服務）以及IaaS（基礎設施即服務）三種。對于普通用戶而言，能夠接觸到的云服務以SaaS為主，而對于開發者和企業而言，就可以選擇PasS或者IaaS。面對如此豐富的市場，包括互聯網廠商、運營商、IT廠商以及傳統設備商在內的產業界各方都在積極地涉足云服務市場，推出各自的產品。一個海量的云服務市場正在打開。
隨著IT和CT行業不斷融合，電信運營商的“霸主”地位受到威脅，互聯網企業開始在多個方面替代運營商的傳統業務。云計算作為新興的服務模式，無論是成為新的收入增長點還是成為整合自身業務和增強客戶黏性的良好契機，都將是電信運營商重點爭奪的領域。不過，從國際運營商發展的先進經驗以及我國運營商的自身特點來看，要想打造符合市場需求且具有競爭力的云計算服務，國內運營商還需要探索出一條具有中國特色的云計算之路。
全球云計算
加快“落地”步伐
全球云計算市場正在從政策導向轉化為市場導向。云計算投資和“落地”的活動明顯增加，服務提供商越來越多樣化，云服務提供商不再僅僅局限于通信服務提供商。2012年“落地”的云計算項目共66個，同比增長244%，通信服務提供商云計算“落地”項目占全部云計算“落地”項目的59%，較2011年的81%下降了22個百分點（如下圖）。在投資方面，中國2011年在云計算基礎設施建設上投資2.86億美元，同比增長42%。 同時，隨著云服務需求進一步增加，企業在云計算的投資意愿也明顯提高。2012年調查顯示，全球已有81%的企業計劃使用或已經使用云服務。在投資意愿上，2012年年底，17%的企業愿意將20%的IT資本開支投資在云計算上，而在2011年年底該比例僅為6%。
全球云計算市場開始從“技術導向”向“需求導向”轉化。這具體表現在企業和個人對云計算的需求更明確，滿足需求成為云計算的發展方向。據統計，全球50%的企業希望云計算可以幫助企業降低成本，39%的企業希望云計算可以改善供應商和顧客之間的關系。而個人使用云存儲是希望借助云給自己的工作和生活帶來便利。
云計算未來
機遇和挑戰并存
在云計算這一新興市場，運營商擁有巨大的發展空間。未來，云計算將成為電信運營商收入的新增長點，同時更好地輔助自身通信業務的發展。運營商傳統的語音、短信以及流量業務正受到互聯網企業OTT業務的嚴重沖擊。基于IDC的天然優勢，云計算可以成為運營商新的業務收入增長點。面對復雜的產品和業務構成，考慮到在新業務領域的不斷擴展，云計算也將為運營商發展成“綜合信息服務者”奠定基礎。
同時，中小企業以及虛擬企業的蓬勃發展將為云服務帶來廣闊的前景。運營商本身就是“安全可靠”的象征。由于中小企業以及虛擬企業在資金和資源上的相對匱乏，因此依賴運營商，租用運營商的網絡以及計算資源將成為一種必然的趨勢。Vodafone、BT等國外運營商均將其云計算的服務對象定位為中小企業。
隨著行業云服務市場需求的不斷增大，運營商在行業云服務市場的優勢將日益明顯。在信息爆炸時代，各行各業都面臨著“大數據、大流量”，在保障行業安全正常發展的基礎上，云計算是避免重復建設的最好解決方案。運營商不僅被行業所信賴，而且還擁有日常所必需的通信能力，因此它將成為行業云服務提供的首要選擇。
值得一提的是，運營商同樣面臨著來自自身運營模式和激烈競爭環境的挑戰。今天，運營商的傳統運營模式正在被顛覆。曾經運營商一直以“網絡能力建設”為重心，運用“通信業務服務”的商業模式為客戶提供較為單一的通信服務；云計算時代的運營商將會以建設“綜合信息服務平臺”為重心，并配合“綜合信息服務”的管理模式。
在云計算市場，運營商將面臨更加激烈的競爭，而這種競爭很大一部分來自于互聯網企業。運營商傳統的話音、短信等業務已經受到了OTT業務的嚴重沖擊，其雖然具有IDC以及網絡資源優勢，但大眾化的云服務依然集中在PaaS和SaaS上，而這兩層的服務需要更多的平臺建設經驗及較強的創新能力，而這些都是運營商所不具備的。
國外運營商
積極探索云服務
在云服務上，國外的一些運營商已經展開了探索，其中一些成功經驗值得借鑒：
1.借助自身的IDC和網絡資源優勢，自主開展IaaS。
AT&T作為首個進入云計算市場的電信運營商，通過收購IDC服務提供商整合IDC資源，加大對網絡及數據中心建設的投資，提升IaaS能力；采用“統一品牌，統一運營”的商業模式，推出Synaptic系列產品。Verizon收購Terremark得到大量的IDC和IT管理產品以擴充其IaaS資源。
2.主要采用收購和合作的方式發展SaaS。
AT&T、Telefnica和BT通過與軟件開發商等合作，主要向中小企業提供SaaS；Verizon通過收購專業的云服務公司CloudSwitch，提升SaaS專業性，并與自身的移動、寬帶等業務整合，向大型企業提供云服務解決方案。
3.通過搭建云平臺，開放自身的電信能力。
AT&T的PaaS主要服務于應用開發者，通過開放運營商的電信能力，方便應用開發者開發出更多的滿足客戶需求的應用。英國電信也通過開放自己的語音能力，搭建語音通信開發服務平臺。
發展云計算
走中國特色道路
目前，作為云服務提供商，國內運營商主要以IaaS和PaaS為主。中國電信全力打造IaaS和PaaS。作為中國首家成立云計算公司的運營商，目前主要向用戶提供云計算生產平臺、云呼叫中心及面向對象的存儲，涉及IaaS和PaaS。中國聯通向企業提供IaaS，并致力于打造智慧城市云平臺。中國聯通主要向中小企業提供包括云主機、云存儲以及云集成等5個方向的服務，并希望將云計算和物聯網、移動互聯網結合起來，利用其通信資源優勢，打造智慧城市云平臺。中國移動的“大云”平臺，可提供強大的個性化信息服務。通過整合網絡資源、用戶資源以及各種業務資源來為移動互聯網提供強大的個性化信息服務。
不同的市場蘊藏著不同的需求，不同的市場往往也意味著不同的發展模式。對于國內運營商而言，其不僅體制上與國外運營商存在著較大的差別，同時中國市場本身也具有獨特的需求和優勢。因此，面對云計算的廣闊前景，國內運營商應該走出一條具有中國特色的云計算之路——利用資金和政策優勢，在提升網絡能力的基礎上發展IaaS。雖然國內運營商以收購的形式擴充IaaS資源，但是在政府政策和資金優勢的支撐下，特別是隨著“寬帶中國”戰略及各大云計算基地的“落地”，提升網絡能力、發展IaaS將成為國內運營商重要的發展方向。
同時，電信運營商可以將自己作為PaaS的主要客戶，并對外開放特有的電信能力。國內運營商多層級、分布廣的組織結構以及錯綜復雜的業務線條，對平臺化管理有著巨大需求。云平臺將較大程度縮減企業的開支，提高管理效率，縮短產品上線時間等。對外PaaS可向應用開發者和IT企業提供特有的電信能力，打造雙邊市場，吸引用戶和開發者。
此外，電信運營商可以通過打包傳統的通信業務與云計算業務，提供云服務解決方案。隨著客戶需求的方案化，將傳統的通信業務與云業務打包，設計成有針對性的云服務解決方案，是運營商進軍SaaS的重要途徑。這樣不僅可以帶動傳統業務和云計算的同步發展，而且在滿足用戶需求的基礎上，強化客戶對運營商的依賴程度，可以更為有效地抗擊來自互聯網企業的OTT挑戰。
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